<p class="ql-block"> “竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。”如此浓郁生机的初春景色被古人写进了诗里，留在了心中。一江春水，寄托了古人对大自然美景的向往，也对我们的生命之源表达了无限的赞美与浓浓的谢意。</p> <p class="ql-block"> “要坚决落实以水定城、以水定地、以水定人、以水定产，走好水安全有效保障、水资源高效利用、水生态明显改善的集约节约发展之路。要精打细算用好水资源，从严从细管好水资源。”习近平主席在2021年10月22日在深入推动黄河流域生态保护和高质量发展座谈会上也谈到了有效利用水资源的重要性。</p> <p class="ql-block"> 水是一切生命赖以生存，社会经济发展不可缺少和不可替代的重要自然资源和环境要素。但是，随着现代社会人口的不断增长，工农业生产活动和城市化的急剧发展，对有限的水资源及水环境产生了巨大的冲击。为了唤起公众的节水意识，联合国确定将每年的3月22日定为“世界水日”。2022年3月22日，集团公司开展了以“珍惜水资源，保障水安全”为主题的世界水日宣传活动，现场宣传世界水日有关内容，向广大市民普及用水节水相关知识。</p> <p class="ql-block"> 客服中心按照集团公司统一部署安排，在积极参加集团公司主题活动的同时，发挥自身特点，拓展宣传渠道，在户外进行了世界水日主题的线上直播，与广大市民互动宣传节水小常识，细心讲解各种节水小技巧，通过百姓的身边事、关心事，简单直观的向我市市民科普用水知识及日常注意事项。</p> <p class="ql-block"> 同时，各营业处也在各自辖区范围内进行了世界水日现场宣传，并为广大用户发放了宣传了资料，世界水日做到了线上线下、双管齐下的全覆盖宣传。</p> <p class="ql-block"> 在对外不断提升构建供水服务宣传新格局的同时，我们对于内部服务水平的提升总结也没有放松，4月8日下午客服中心牵头，组织相关部门召开了“优化服务百日行动”专项工作总结大会，集团公司相关领导参会。此次会议对优化服务百日行动进行了系统总结，并对下一阶段的供水服务工作提出了新的要求，会上各部门积极发言，交流总结服务经验，分析查找服务工作中得短板和不足。</p> <p class="ql-block"> 优化服务百日行动已胜利收官，我们所取得成绩值得肯定：专项活动期间，集团公司12345政府服务热线排名显著提升，月均排名已跃居全市公共服务单位前10名。百日行动成绩单的背后,凝聚着集团公司各部门合力攻坚的汗水，在此期间，各部门强化对供水服务、微笑服务的的认识，牢固树立“用心用情、尽职尽责”的服务意识，层层分解任务、压实责任，持续掀起优化供水服务的热潮，共同推动了集团公司整体服务水平的提升。</p> <p class="ql-block"> 作为集团公司的窗口单位，一方面我们今后将持续加大安全用水、节约用水的宣传力度，提高全社会的节水意识，保护每一滴水资源，另一方面我们也将继续做好优化供水服务工作，借助"百日行动"活动东风， 提升供水服务形象，不断强化措施，用心、用情、用力提升“12345”市民热线及“5359666”供水服务热线的工作质量和工作效率，不断提高群众用水服务满意度。</p>