真情体验 用心感受

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护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。郧阳区人民医院普二科一直践行“做一名有温度的护士”，极力为广大患者提供更优质、更舒适、更有质量的医疗护理服务。

护士“强加痛苦”，当“患者”体验式护理促服务

体验情景一：上胃管

“胃管一入鼻腔我就感到了疼痛，穿过喉部到了食管顿时是咳呛和火辣辣的烧心感觉。”普二科护士李萍双眼噙泪诉说着“插胃管”的感受，说以后工作中不管做任何操作动作都要轻柔，操作前-中-后要给患者进行详细的健康宣教，多倾听患者的心声，多安慰、多鼓励患者，真正做一个有温度的护士。”

体验情景二：保护性约束

因为我科上胃管及空肠营养管和其他管道最多的科室，所以会给病人行“保护性约束“。

“四肢被捆绑，失去自由，烦躁的如蚂蚁爬身，折磨的难以名状”，这是护士李萍体验“保护性约束”后的感受。

体验情景三：带胸瓶下床活动

体验护士王秀娟说：“胸腔引流管是我们普二科术后常规留置的导管，我们会鼓励患者术后带胸瓶下床活动，经过这次体验，发现提胸瓶活动没想的那么简单，走路提胸瓶时，总怕管子脱落，胸瓶总会无意识的提的很高。以后要多做好宣教，手把手教患者，通过办活动的方式让患者能够学会轻松带胸瓶活动”。

这是该院开展的一场护患角色换位体验活动，护士变换角色，成为一名“患者”，通过以身试痛，去感受患者之痛，体验患者之苦。

体验活动中安排了“留置胃管”“保护性约束”“带胸瓶下床活动”三个护理项目，勇敢的护士们踊跃报名，躺上病床，接受同事的规范操作，操作前，大家还能说笑放松的预想交流操作中会是什么情况，等同事们毫不客气地插进管子、系上约束带后，病床上的“患者”霎时变了脸色，脸部肌肉扭曲抽动，充血变红，两眼瞬时充满泪水…

护理部刘秀华主任说:护患角色互换是体验式医疗服务的最真实的体现，通过自我体验，进一步树立了以病人为中心的服务理念，增强了主动服务意识，更有利于将人文服务落实到工作中的点点滴滴。医疗操作的不适感，对护士们来说，真实体验的机会不多，这种‘真人秀’可以让护士换位思考，通过感受此次强加给自己的“痛苦”，从而转化为爱心、同情心，督促大家以更贴切、更规范的服务去关爱患者，进一步促进优质护理服务水平的提升。