护患共情，让爱升温

阿尔卑斯的酸甜

为贯彻落实磁性护理要求，围绕我院“全面加强医院管理，着力提升服务水平”工作总基调，提高患者对医护人员的信任感，改善病人就医体验，普外I 科近日开展以“护患共情，让爱升温”为主题的护患角色互换活动，医护变身患者，切身体验住院就诊全过程，站在患者的角度思考医护服务，设身处地感受其所思所想，深入了解患者需求，检视工作中的不足，为患者提供“有温度、有温暖、有温情”的医护服务。 本次角色互换互动分别模拟体验2个场景。 情景一：入院接待及宣教 　　入院接待及宣教流程结束后，体验患者小陈记录下真实的想法：一是入院办理过程等待时间较长。由于入院患者及家属一般心情较为焦虑，在办理住院手续时会倍感等待期较长，从而产生厌烦情绪。 　　二是健康宣教不够生动，患者不易接纳吸收。对于初入病区的一般患者，在健康宣教时一些护士不注重沟通技巧和措辞，语气较为生硬，同时在传达医嘱时会出现诸多医学专业名词会导致患者很茫然，更不便于记忆。 　　工作启示：一是入院指导需要更加精细化和个性化，与患者和家属做好沟通工作的同时，多给予患者一些心理上的暗示和关心，发挥医护的专业性和主观能动性，针对不同群体的患者和家属，可适当调整沟通策略，提高沟通和工作效率。二是努力拉近医患关系，特别是医患共情，多一些同情和关爱，避免机械式传达医嘱，对于特别重要的医嘱应当强调并解释，注重沟通双向反馈，增进医患间理解和支持。 情景二：体验心电监护、测量血压，胃肠减压治疗过程 　　“开始测血压了，感觉有点紧”，“感觉带的这东西又热又紧”，“这线有点多，我活动好不方便”，体验的两小时里，小陈绑着袖带的胳膊就出现了深深的红色勒痕，期间也一直充斥着抱怨的声音。 　　在胃肠减压操作治疗的过程中，小陈闭眼紧皱的眉头表现出她的不适和费力，她说“在配合的过程中吞咽让我很难受，有点呼吸困难的感觉，特别恶心我都快坚持不下来了，更何况是患病虚弱的患者”。她表示配合的过程中这些不适感觉让她产生了恐惧和焦虑的心理。 　　工作启示：尽管日常的临床工作繁忙，但在做特殊检查和治疗时要跟病人做好解释沟通工作，特别是对于配合有困难的患者。例如儿童、老人，最好辅以示教视频，指导患者练习检查动作，让患者事先有充分的不适感预期，调整患者的状态，减轻患者心理压力，让治疗和检查进行更加顺利。 　　体验患者角色活动结束后，大家踊跃地表达出自己的感想，科室积极记录并整理了大家的宝贵建议。角色互换是人性化服务的体现，也是建立良好护患关系的基础。这种医护融合和共情的方式让我们学会了换位思考，理解病人的需求和感受，有时候一句问候、一个微笑、一次关心就能让患者感受到温暖，郧阳区人民医院普外I科将贯彻以人为本的理念，真正将“感同身受”运用到护理工作中，把爱心体现在工作的细节里，不断反思和进步，打造一个“有温度、有温暖、有温情”的医护团队，想病人所想，急病人所急，让爱升温，守护患者健康，为生命护航。