新冠无情阜南有爱安全温情“六心”服务（一）

阜小编

阜南县目前共有3个学生隔离点，集中隔离745人：其中颍州学村92名二年级四年级小学生、6名教师校工、56名陪护家长，阜阳卫校585名学生（其中545名女生）、6名教师校工。在严格落实隔离点各项疫情防控措施的基础上，阜南县从学生群体的特殊性出发，尽管没有“五星”级隔离条件，但坚持以“六心”级服务，把对学生的关爱保障持续落实到每一个细微处，确保有安全更有温情。 　　隔离不隔爱，师生互动忙! 　　一是改善生活更暖心。对于学生反映的住宿条件及饮食问题及时建立需求清单和整改台账，把我们以前的营养餐，两天一个惊喜，绘本图书，平板，画本画笔，把学生转移至宾馆等好做法，全部充实到六心服务内容中去，确保学生吃得开心、住得安心。克服困难、统筹调度，第一时间将颍州学村隔离学生从环境较差的临时隔离点转运至住宿条件好的隔离酒店。坚持分类施策，为不同年龄段的学生专门配备特色营养餐，为隔离点内的10名回民学生定制回民营养餐，同时根据气温变化更新配备水果、牛奶、零食等，切实保障隔离学生的餐饮质量安全。安排4名水电工轮班进入赵老隔离点维修解决水电故障，为隔离学生安装卧室窗帘，送去卫生间自贴磨砂玻璃纸，解决遮光问题的同时充分保护学生的隐私和心理安全。 　　二是优化服务更细心。为颍州学村学生中无家长陪护且未带通讯工具的23名学生送去有800分钟免费通话时间的手机，保障学生上网课及沟通联系的需求。安排移动等3家运营商将赵老隔离点设置为卫校校园区域，及时解决网络覆盖不全、信号差的问题。向学生们发放图书绘本、画本画笔、平板电脑等生活学习用品和每两日一份的“惊喜礼物”和“零食礼包”。创新开展瑜伽直播课，丰富卫校女同学的隔离生活。为隔离学生过生日，准备惊喜送去祝福，温暖稳定学生的不良情绪。利用各隔离点工作群第一时间给予学生回应，通过每日3次的微信群需求接龙，汇总分类、尽力满足隔离学生的问题诉求，针对个别学生如提供手机、每日加餐等合理的特殊需求，提供“定制服务”。 （线上艺术教育——瑜伽课程） 　　三是积极关怀更安心。将人文关怀作为隔离点各项工作的着力点，在学生隔离点设置“1个点长、9个小组”的基础上，新增30名教师组成的教育关怀组。在3个隔离点各安排2名心理健康辅导教师入住，外围安排24名心理健康教师统筹调度服务，确保全天候开展心理疏导工作。截止目前已为学生开展心理疏导1321人次。将585名卫校学生分班级建立16个微信群，邀请卫校原班主任进群。由隔离点心理健康教师与原班主任联系，逐人了解学生现状，主动关怀安抚学生情绪，正确引导学生养成良好的生活学习习惯，持续筑牢学生心理安全防线。 　　四是健全机制更用心。对隔离学生实行清单化管理，在全面摸排摸清基本信息的基础上建立台账，做到“一生一案”，实时掌握隔离学生的各项情况并迅速处置到位。建立包保责任制，组建县级学生隔离点工作专班及教育工作专班，成立由教育局班子成员任组长的隔离点包保小组，进一步压实防控责任，确保隔离点各项工作落实落地落细。构建隔离点点长、教育局包点领导、市职教学院专班人员等共同参与的会商机制，于每天下午三点半会商，汇总更新学生隔离点工作开展情况，迅速解决实际问题。 　　4月15日15时30分，县委副书记李继双在田集赵老隔离点主持召开教育局包点领导、市职教学院专班人员等共同参与的会商会，汇总更新学生隔离点工作开展情况。 　　五是党团引领更放心。汉庭隔离点内的3名党员教师组建成临时党支部，以党员身份率先垂范，动员组织颍州学村学生中的少先队员带头开展“唱一首爱国歌曲、跳一段动感体操、读一本趣味书籍、写一篇隔离日记、画一幅感动日常、打一通亲情电话”的“六个一”活动。在赵老隔离点成立由45名青年突击队队员组成的临时团支部，全体团员青年编入隔离点餐饮保障、信息统计等组别，用心完成各项志愿服务任务。 　　六是汇聚力量更齐心。集聚团县委、妇联、红十字会、志愿者协会等多方力量，根据工作需求不断调整充实志愿者队伍，通过专业培训引导志愿者迅速熟悉流程、听从统一调度。积极号召社会各界爱心企业、人士为隔离点解决实际困难，为隔离学生诉求提供支持，如捐献窗帘、零食礼包、女同学卫生用品等爱心物资，齐心协力打赢“抗疫”狙击战。 　　4月13日，团县委书记刘蒙带领爱心企业负责人和公益志愿者为隔离点学生送上新鲜的面包。 　　阜南县将继续用心用情用力做好隔离点师生的服务保障工作，全天候、全方位服务师生，给予被隔离师生更多的关心与爱护，全力保障他们的心理健康，帮助他们安全顺利度过隔离期。 建立健全工作机制 　　4月14日9时，阜南县委副书记李继双、县教育局局长唐洪彬在县防疫指挥部参加市调度会。 　　4月14日15时，阜南县委副书记李继双、县人民政府副县长杨丽群在田集镇赵老集中隔离点召开会商会。会议听取了隔离点各工作组工作开展情况汇报，分析当前存在的问题，对隔离场所管理运行、服务保障、核酸检测等工作，进一步安排部署。 赵老集中隔离点工作所感 教育关怀五举措，同心共渡隔离期。 （驻点负责人:阜阳理工学校副校长杨志） 　　4月12日凌晨，阜阳卫校师生转运至我县田集镇赵老安置区集中隔离点，县教育局第一时间成立田集赵老隔离点教育关怀组，从全县教育系统抽调30名有经验、有爱心、有工作热情的心理健康辅导教师对卫校隔离的学生进行关心关怀和心理疏导。这些学生突遇此事件，内心惊慌，急需心理上的安抚，因此要把这些学生当成自己的孩子或兄弟姐妹一样对待，让他们切身感受到疫情无情人有情的人间大爱。主要通过以下五种举措做好教育关怀工作。 　　一、讲清形势，让这些学生了解工作人员的辛苦付出，为了他们的健康，有多少人在日夜奋战。 二、心理关怀，让他们在隔离期间坚强起来，要让他们知道疫情是我们共同的敌人，克服一切困难，用坚定的毅力一定可以战胜它。 三、心态乐观，疫情病毒不可怕，要保持快乐的心情，可以增强免疫力，现在是特殊时期，生活上要不拘小节，不搞攀比，不斤斤计较，不吹毛求疵，理解并支持工作人员的付出。 （线上安全教育——淋浴喷头的正确使用方法） 　　四、生活有序，做到“四个一”：1、每天做一次室内健康运动，比如跳一跳，蹦一蹦，唱唱歌等；2、每天写一篇隔离心得，用手机记录自己一天的心情和学习；3、每天给父母打一次电话或发微信报平安，免得父母担心，4、每天为我们付出的医护工作者、送餐人员、保洁人员道一声：“谢谢，您们辛苦了！” 五、缓解情绪，遇到不顺心、不开心、郁闷时，网络联系班主任或向心理疏导教师倾诉，他们会和你一块研究，共同克服。 　　4月13日早上，赵老庄隔离点点长杨志为解决一位隔离学生无手机上课问题，将自己备用手机送到隔离点外，交于工作人员，及时为学生排忧解难，也解除了家长内心的忧患。 针对点内心理教育教师工作设备问题，县教育局副局长、3个学生隔离点总负责人张玉东一经了解，立即作出安排，田集镇中心学校校长孙伟及时提供电脑、打印机等办公设备，高效地解决了问题，为隔离点工作提供了强大有利的支持。 　　最后讲一点自己的感受，我觉得我们能被选派到抗疫第一线，是我们的荣幸，也是我们的骄傲，能为抗疫做点贡献，想想都很激动。王培、张甜甜、方芳和李晓梅老师已经做了大量的工作，接下来我们也要积极的投入到工作中去，由于这项工作没有人经历过，也没有经验可以借鉴，我们要创新工作思路，遇事大家多商量多探讨多请示，争取出色完成本次工作任务，确保工作不出差错，让学生满意，领导放心，社会认可。 雷克泰学生隔离点工作纪实 （驻点负责人：县委教育工委委员、人事股长林刚） 用心呵护，为孩子披上心理“防护服”。 　　阜南县雷克泰酒店隔离点接收颍州学村二年级学生和四年级学生（8-12岁）45人，陪护教师2人，校工1人，陪护家长26人，74人在隔离区。此次隔离学生年龄小，缺乏自理能力，独自隔离，面对突发事件学生内心是茫然的、惊恐的，为安抚学生情绪，确保在隔离期间身心健康，雷克泰酒店隔离点的孙莉、朱洪翠和孔星雨三位驻点老师和工作组的其他同志精准施策，实施”一生一档案”实现心理辅导全覆盖。让学生体验知心的感觉、如家的感觉、课堂的感觉。 一、知心的感觉 1.让学生有知心的感觉： （1）隔离点内心理辅导组孙莉和孔星雨老师对学生进行一对一的心理辅导。每天对孩子们进行一次心理普查。 （2）对于个别特殊情况学生，每天多次关注孩子心理情况。 （3）与独立隔离学生从早上到晚上进行辅导，夜间电话畅通及时接通孩子的来电，进行情绪疏导，确保独自隔离学生身心健康。 （4）独立隔离的孩子无法与家长取得联系，家长十分着急，孩子也会非常焦虑，针对这个情况。县教育局局长唐洪彬高度重视，立马联系移动公司给孩子们安排了学生电话，医疗组消毒后送入孩子房间。让孩子可以通过学生电话与家长、心理老师沟通。 2.让家长有知心的感觉： （1）隔离点内外的心理辅导组老师与家长每天一对一及时进行沟通，让家长了解孩子情况，并对家长进行情绪疏导缓解家长焦虑，以及政策宣传工作。 （2）逐一打电话了解家长的想法和需要，大部分家长表示想要陪护孩子，再进行整理上报陪护人员信息。每天与每位家长再次沟通是否愿意陪护，目前有没有到达隔离点，有无困难需要解决。3.让陪护老师有知心的感觉： 我们隔离点的陪护老师马兰和李娜分别是二年级，四年级的班主任，隔离点有45位孩子因为年龄小，不懂事，同时她们也是一个密接者，在双重压力之下陪护老师的情绪极度崩溃。在这种情况下，孙莉和孔星雨两老师商量后觉得稳定学生首先要稳定他们的老师，所以针对陪护老师更多地进行个别心理疏导，如;每天早晨都会和陪护老师联系,倾听她们的一些情绪的表达，晚上也对们进行疏导。 二、如家的感觉 1.生活上：心理辅导组在与学生和家长沟通中了解到个别房间电视不能正常使用，WiFi卡等情况，立即向朱站长汇报,紧急联系电信局解决问题；了解缺少哪些基本的生活用品，如：牙膏、洗发露、纸巾、矿泉水等，然后及时与后勤组反应，保障孩子正常生活。 2.饮食上：针对没有食欲的孩子，嘱咐酒店食堂安排去火的食物清单。气温较高时，叮嘱孩子不贪凉，多喝水。降温前，多次叮嘱孩子，窗关小，喝热水，不蹬被，多穿衣。 3.医护上：医疗组每日2次查房测量体温，关注独自隔离学生，个别过敏孩子，咳嗽的孩子。心理辅导组孔星雨老师通过电话辅导时发现独自隔离的李俊杰轻咳一声，孩子自述嗓子有点痒，当时立马向医疗组梁护士长反应该情况，后续追踪孩子体温以及有无症状。经过医疗组三天观察，目前孩子体温都在正常范围。 三、课堂的感觉 1、带队老师马兰老师按照市教育局和学校领导安排以及疫情防控要求，紧急安抚学生，时刻关注学生身心健康，借助微信群、手机与学生进行及时沟通，定时布置一些任务，营造教学氛围，让同学们在隔离期间有事干、不无聊、不瞎想，安抚他们紧张情绪，纾解学生不安心情，同时积极与家长进行沟通，让家长能够了解孩子状态，缓解家长焦虑的情绪，针对学生存在问题，及时与隔离点专班工作人员和家长进行沟通，争取最快最有效方法解决孩子们的问题。 2、因隔离学生都是二年级和四年级，针对不同年级的学习需求，给学生准备铅笔、水笔、算术本、拼音本等文具。 3、为了让孩子们劳逸结合，我们安排了蜡笔和绘画本，让学生可以通过绘画释放情绪，缓解焦虑;还安排一些游戏，引导他们在房间里适度锻炼增强免疫力并提醒孩子们做眼睛保健操。 　　最后我们相信：万众一心，没有翻不过的山，心手相牵，没有迈不过的坎。很荣幸选派到抗疫第一线，能为抗疫做贡献，能为阜阳做贡献。相信在阜南县雷克泰酒店隔离点全体专班同志的共同努力下，我们一定会攻坚克难，相信胜利曙光即将到来。 汉庭学生隔离点心理辅导工作侧记 （驻点负责人：县委教育工委委员、县教育局副局长赵娜） 爱心守护，共克时艰。 第一时间陪伴孩子 孩子到达酒店后，我们第一时间来到隔离点，培训完穿脱隔离服之后，心理辅导老师第一时间穿上隔离服，来到孩子住的房间，与他们面对面交流，了解孩子的心理状况。 “在这里感觉怎么样？” “除了有点想家，我觉得挺好的。” 看着眼前的一个个天真的、懂事的孩子，让人无比怜爱。一个年龄较小的孩子，转过脸，哭了起来。 “孩子，你不要怕，老师是你们的好朋友，有什么需要都可以和我们说。” “老师，我们什么时候可以回家？” “只要你们都好好的吃饭，好好的睡觉，很快我们就可以回家了。” “真的吗？” “真的，你是小小男子汉，要坚强哦！” 说完之后，心理辅导老师和孩子一起拉钩。 精准摸排陪护信息 “目前现有家长陪护的学生数是多少？”县教育局赵局长是汉庭酒店隔离点的包保领导，一向认真的赵局长要求我们精准数据。接到这个任务后，我们立即进行全面摸排。因为孩子年龄较小，为了尽可能的让孩子都有家长陪护，我们又统计出需要家长陪护的学生数，逐一打电话确定陪护人员，争取做到精准。当天就排查出有18位家长愿意陪护。上报完这些需要陪护人员信息，已经是深夜11点了，但入驻隔离点的邵玲和赵文艳两位老师却一点也没有觉得累，反倒内心轻松不少，她们期望隔离点孩子的家长能尽早赶来陪护孩子。 爱心守护每个孩子 4月10日，陪护家长陆续到位。可是有一个孩子格外引起我们的关注。因为他的陪护家长还没有来，他的心情不太好。邵玲老师在和他的沟通中，发现他呆坐不语，面无表情。我们帮助他与爸爸联系时，他表示拒绝。看到这样的情况，我们与他家长再次联系时，他的爷爷表示十分担心孩子，前来陪护的意愿非常强烈。这个孩子不愿意与家长通话，不愿意表达的现状令人担心。我们一直鼓励孩子要坚强，告诉他爷爷很快就来了。 4月11日我们持续关注刘克友的情绪状态，让他与其奶奶通电话，他仍然拒绝。我们一致认为这个孩子情绪不佳，属于自闭状态，如果继续下去将不利于孩子的心理健康和人格健全。随即赵文艳执笔写了一份刘克友申请陪护的请示。 该请示得到领导的重视，4月12日刘克友的爷爷刘以桂到达隔离点，与孙子见上面。刘克友的情绪也好转，刘克友爷爷告诉我们：刘克友年龄太小，怕黑，怕一个人睡觉，怕一个人洗澡。他感谢政府解决重重困难，把他接过来陪护孩子。看到孩子安全他也就放心了。看见刘克友脸上难有的笑脸，我们也感到欣慰不少。 同时，两位辅导老师一直跟孩子交流，有的孩子没有换洗衣服会主动打来电话求助，邵玲老师将提前从家里预备好的衣服，一件一件的发给需要的孩子，让孩子有衣服穿。 “我们不能去陪护，看到你们对孩子的关爱，我们也安心很多。真的太感谢你们了。” 家长一再表示感谢，让我们也深受感动。 想家长所想，做家长所做 孩子来到隔离点，家长特别想知道孩子的情况，有的孩子没有手机，也没有电话手表。一时，隔离点的学生家长无法联系上他们的孩子，内心不用说有多着急。我们一边安慰家长的情绪，告诉他们孩子吃住都很好，身心健康，要相信党和政府。一边上报隔离点学生没有通讯设备的情况。教育局领导非常重视，立即要求我们将没有通讯设备的学生进行了全面排查，我们用最快的时间摸排出有11个小孩需要通讯设备。 4月11日，孩子的手机送来了。每个人都有一部手机，可以跟家人取得联系。 4月13日，赵文艳接到这样一个电话。“（家长略带笑声）自从孩子有了手机，一直都给我打电话，跟我讲你们还去找他聊天，还给他发了画笔、玩具、绘本。我听到孩子这样讲，我放心很多，谢谢你们对孩子的关心。” 我们想到了家长所想，做到了家长所做。听着家长感谢的话语，我们的内心也受到了鼓舞，未来，我们要把工作做得更细更认真，让每位家长放心、安心。 真诚交流，做孩子的知心朋友 从4月12日孩子们基本进入平稳阶段，陪护家长也全部到位，初步判断他们的情绪也已经稳定下来。除此之外，作为入驻隔离点的心理辅导老师，我们还能为孩子们做些什么？ “心理学上讲强大的信念就是强大的力！此时，我们要做的就是给孩子信念和力量，即赋能。” 赵文艳老师提议让每个孩子知道并能感受到自己被关注，被接受。赵文艳和邵玲经常讨论这样的问题，就连晚饭间她们两人也很投入，想方设法成为孩子的知心朋友。 不知不觉，夜色笼罩大地，一些好的想法和做法很快提了出来。赵文艳执笔写了《致亲爱的你》，这是给隔离点孩子的一封信，文中这样写道：亲爱的孩子们，面对疫情，每个人不可避免的产生担忧、害怕、焦虑、恐慌等负面情绪。尤其你们现在正处在隔离期，可能会有更多不同的感受，你可以打电话向我们进行随时倾诉，把你的心情、感受说出来。记住，你的快乐就是我们的快乐，你的烦恼也是我们的烦恼。我们是你最贴心的朋友！期待与你通话。 这封信当即打印出来，每个孩子人手一份。就是希望让孩子在心灵上找到依靠，只要他们需要我们，我们随时都在。 爱是一种力量，守护是一种信念。在这场没有硝烟的战斗中，让我们坚定必胜信心，奋战抗“疫”一线，争取早日取得决定性胜利。 心灵驿站