做好四个“暖心”服务，确保教育惠民服务效果

张书村

3月12日以来，受疫情影响，学校的正常教学按下暂停键，各校陆续开展“线上”教育教学。为高效组织开展学生居家生活和学习指导，确保“离校不离教、停课不停学”，学校决定开展线上教学“四暖”活动，确保惠民服务效果。 一、统筹线上教学安排，做好线上教学暖心服务，保证教学质量。 　　1.规范办学行为。学校按照“五育并举”的原则，要求各年级开全开齐课程，统一采用校内课程表开展线上教学，统筹做好学生居家生活和学习指导。各年级分别制定行之有效的线上教学实施方案，科学合理的安排学生线上学习时间，对授课方式和教师管理等提出明确要求。 2.优化线上教学平台。为适应“线上”教育教学的需要，学校组织专人研究了多种教育教学平台，从中优选了腾讯会议、钉钉课堂作为直播软件，确定以腾讯文档、班级小管家为主收集课后作业和学生健康和出行轨迹等信息，并且分别录制了使用视频，推送到教师群和家长群，手把手教会他们操作。 　　3.强化线上教学管理。学校积极开展线上教研活动，交流分享线上教学经验，探讨解决线上教学的困难和问题；实行领导包干制，组织学校领导干部每人包靠一个年级，开展线上巡课、听课；通过学生群、家长群发放线上授课与教学反馈调查问卷，及时了解线上教学效果，发现教学过程中的问题，不断改进教学方式，提高教学效果。 二、加强居家生活指导，做好生活暖心服务，保证学生科学生活。 学校根据中小学生年龄特点，为学生量身推荐体育锻炼、经典阅读、家务劳动、艺术欣赏等“特殊学习菜单”，指导学生合理安排作息时间，引导学生劳逸结合，促进学生综合素养全面提升。同时，将安全教育纳入生活指南，增强学生安全防护意识，指导学生在家期间安全用电、用气，科学做好个人疫情防控、防溺水、防电信诈骗等。为保证效果，各班制订了科学有效的综合素质评价方案，将眼保健操、体育训练和大课间活动等纳入考核，每天上、下午大课间期间组织学生做眼保健操、开展体育训练，由班主任进行督促检查。 三、形成家校育人合力，做好家长沟通暖心服务，保证家长放心。 　　学校畅通家校沟通渠道，积极开展线上教学宣传，通过微信公众号、致家长一封信、家长群等多渠道告知学生及家长学校的惠民服务电话和政策，获得理解和支持。学校以班级为单位，通过电话、微信、短信、网络等形式，每天发放腾讯文档在线收集表，及时准确了解学生居家生活、学习和身心健康等情况。学校通过家长会、微信等方式，推送有效的亲子课程，号召家长要加强与孩子的沟通交流，引导孩子科学合理使用电子产品，培养良好的学习、生活和行为习惯。 　　四、完善特殊群体保障，做好心理辅导暖心服务，保证学生身心健康。 　　学校要求各班班会课不得挤占，适当增加生命教育、心理健康教育、疫情防控、防电信诈骗教育等内容，引导学生积极向上的心态对待疫情和“线上”学习。高度重视并解决好贫困家庭子女、留守儿童、随迁子女等特殊群体在线上学习过程中的实际困难，认真排查；学校建立了三级心理服务站，由包靠教师定期与特殊群体学生进行沟通，了解学情，提供更有针对性、更为贴心的线上教学服务或其他适当方式，确保“一个都不能掉队”。