饶河县欣城社区管委会五种“办”法夯实为民服务基础

王*静

饶河县欣城社区管委会为民服务大厅自组建以来不断优化模式、创新举措，简化群众办事流程、提升为民服务质效。截至目前共为辖区群众提供2大类共326项服务4416件，办结4416件。 一是咨询事项电话办。以微信、电视、平面广告等方式公开发布为民服务大厅联系电话和可提供的服务事项，在大厅安排工作人员轮值人工坐席实时音，开辟“会诊式”咨询平台，为群众节省了时间、提供了方便。截至目前接受电话咨询1300余次。 二是群体事项预约办。针对缴纳医疗保险等涉及范围广、时限要求短的事项提供电话和微信预约错峰办理方式，有效减少了群众聚集排队等候，提升了群众的满意度。截至目前接受预约办理800余次。 三是特殊事项上门办。在面对残疾人、老年人、行动不便群体的服务事项上采取提前通知群众做好相关准备，预约时间上门办理的方式，在服务流程上尽可能提供简化和方便，实现了服务正真“到家”。截至目前上门办理90余次。 四是未准事项代理办。联合县相关部门努力打造跨域为民服务“共同体”，建立办理事项“快车道”，对于群众来办理的本服务大厅未经授权批准办理的事项，服务大厅负责沟通相关部门，指导群众提供相关材料，由大厅将事项送至相关部门代为办理直至办结，做到了群众办事不出场。截至目前代理办理2200余次。 五是指定事项网上办。依托县大数据平台联网县农机服务中心，对农机具落户、农机驾驶证办理与更换等事项以网上办理的方式提供服务，随来随办、即办即结，有效缩短了群众的办事时间，提升了为民服务质效。截至目前网上办理事项300余次。 民生无小事，致广大而尽精微。饶河县欣城社区管委会将继续落实“向前一步，主动作为”，切实发挥好联系群众的“桥梁”和“纽带”作用，用实际行动践行“我为群众办实事”，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的幸福感、满意度、安全感。