为贯彻落实《转发总行关于进一步落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策有关要求的通知》，做好减费让利、惠及市场主体工作，严格落实各项优惠措施，告知客户优惠政策，做好政策解读和客户解释，及时联系客户经理解答专业问题，我行就降低小微企业和个体工商户支付手续费运营管理有关事项进行宣传。 <p class="ql-block">一、培训传导至网点全部人员</p> 为加强运营人员业务培训，我行利用夕会时间进行集中学习《小微企业和个体工商户支付手续费标准调整答疑文本》及业务部门配套培训材料，确保全部运营人员掌握相关政策。 <p class="ql-block">二、积极主动履行告知义务</p> 运营人员在办理业务时，要主动履行告知义务，积极回应小微企业个体工商户等市场主体关切，对于客户咨询或者反映问题，要落实首问负责制，态度热情，用语文明，耐心解答。 <p class="ql-block">三、做好网点价格公示，多渠道宣传</p> 网点内将最新《关于我行小微企业和个体工商户支付手续费优惠措施的公告》以纸质形式分别张贴在网点厅堂公告栏和24小时自助服务区内，以及最新版《中国农业银行服务收费价格目录（2021年9月版）》，并在网点咨询引导台等醒目位置摆放，做到便于触达、易于感知。 <p class="ql-block">网点外运用对公微信群进行通知，以及走访公司企业宣传等形式，进一步将此次通知传达到位。累计走访企业宣传50余户，厅堂宣传120人次，通过本次宣传活动展现了我行金融服务的良好形象。后续，我网点将贯彻长效机制，持续对减费让利活动进行宣传普及，不断提高服务水平和质量，切实维护客户合法权益，提高我行金融服务质效。</p>