主管我来说

丽新

记列东支行营业室运营主管 　　列东支行营业室坐落于沙溪河畔，地处繁华商圈，毗邻江滨、和仁多个社区，主要辐射范围为周边社区、市场、政府、医院等。由于地理位置的特殊性，庞大的业务量也大大提升了列东支行营业室处理高风险业务的概率。作为业务风险把控的第一道防线，为保障网点平稳运营，落实市行风险防控相关工作要求，践行合规经营理念，全面把控各方面风险，列东支行营业室的运营主管时刻加强业务风险把控显得尤为重要，除此以外，若想将业务风险控制在安全范围内，我认为需要做好以下三点： 注重培育能力提升 　　在网点，所有的业务均由前台客服进行操作，因此，客服素养的培育，是保证网点工作稳健推动的基本前提。不断提升员工的业务能力除了提升服务水平之外，还可以达到加强风险防控的目的。列东支行营业室运营主管致力于员工能力提升，定期组织员工业务能力培训，通过梳理业务流程，强化业务规范度的手段提升风险防控能力，同时注重高风险业务的现场管理，必要时换人复核，并落实岗位职责，对客服的操作行为进行限制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的限制之下，在满足风险限制要求的前提下，提高业务处理的效率。 合规为先警钟长鸣 　　为进一步强化员工风险意识，加强员工对案防制度的理解掌握，全面提升网点对风险的把控能力，列东支行营业室由运营主管带领，一方面定期分析下发的风险事件，学习经典案例，根据全行范围内典型的风险事件总结经验、教训，并在案例中知合规，讲合规，做到合规，真正的使合规文化融入员工的日常行为，融入到具体的业务活动，避免风险事件发生；另一方面，使全体员工知晓廉洁从业和案件防范方面的相关规定，了解各个岗位风险点，以及违规违纪行为的严重后果，不断增强员工合规意识和风险防范意识，促进网点业务健康发展。 强化管理提升意识 　　列东支行营业室运营主管狠抓业务、重点环节的风险分析和防范，要求每位客服利用业务空闲和营业终了时，对已做业务进行全面自查，避免因业务量大工作疏忽造成差错。同时，运营主管通过建立业务集中处理、远程授权情况通报制度，细化奖惩措施，积极调动员工工作积极性，奖罚分明，网点内部定期开展自查、自改，对于检查出来的问题通报分析，对于成果防范的大型风险事件也要进行全员学习，由此以往，员工风险意识和对风险防范的能力也会大大提高。