同心同向同战“疫” 砥砺奋进创佳绩——自由大路支行2022年旺季营销完美收官

贾苏涵🧸

这是一个特别的春天。奥密克戎带来的新一轮疫情，让整个城市在“倒春寒”中安静下来。在这个特殊又艰难的旺季营销中，自由大路支行迅速响应落实省、分行党委关于疫情防控及旺季营销工作要求，坚决扛起社会责任，周密部署，积极行动，制定各项应对疫情举措及旺季营销方案。自由大路支行全体员工心手相依、凝聚合力、共克时艰，用行动诠释责任，以责任彰显担当，以钢铁般的意志铸造金融疫情保障。在全行员工的奋勇拼搏下，自由大路支行顺利完成上级行下达的任务目标，实现旺季营销圆满收官！ 精心部署统筹推进 旺季伊始，自由大路支行组织召开旺季营销启动会。行长荣树刚在会上强调，旺季营销是全年工作起好步、开好头的关键节点，意义重大。全行上下要坚持问题导向，强化责任担当，坚定必胜信心，奋力实现指标止跌回升，统筹推动重点工作争先进位，克难攻坚、全力冲刺，坚决实现“旺季胜、全年赢”。 面对突如其来的疫情，自由大路支行行长荣树刚第一时间召开工作视频会议，传达省、分行各项工作要求，强调做好突发事件的应对及安全保卫工作，全行上下要坚定信心，化危为机、危中抢机，坚决打赢旺季营销和疫情防控“双战役”。主管行长赵辉召开视频会议传达上级行相关工作要求，制定网点居家办公工作计划，要求全员顺势而为，转变工作方式，统筹兼顾做好线上营销工作，确保实现旺季目标。 细化考核压实责任 个人客户营销部制定旺季营销考核方案，将任务具体细分并落实，发动全员参与营销。加大大额存单产品额度供给，加强客户经理及外呼柔性团队日常履职督导，按进度抓好每一日储蓄存款的增长，有效促进各项任务指标有序发展。旺季期间多次组织召开零售例会，应用“三比三看三提高”工作方法，查找工作中的短板和不足，分析找准症结，明确下一步工作措施，高质高效抓好整改提升。 自疫情暴发以来，自由大路支行虽然暂停对外营业，但各项工作并未按“暂停按钮”。为充分践行分行“疫情不见面，服务不断线”线上服务理念。自由大路支行建立每日通报制度，全天按小时播报网点储蓄存款实时数据，对于存款有流失的网点及时提示查找原因，严防存款流失。对网点每日业绩点对点进行分析，及时总结指标短板。成立服务投诉处理应急小组，组建精英业务团队，专人负责，确保妥善处理投诉，杜绝投诉升级。 公私联动增收增效 面对严峻的疫情、任务的压力，自由大路支行全员思想统一、步调一致、上下联动、公私联动。单兵作战和集团作战相结合，以每个人突出的业绩支撑全行旺季营销的整体推进，形成全员参与、全行营销的良好氛围，实现支行全方面业绩突破！ 强化营销扩大宣传 疫情防控期间，自由大路支行快速调整服务客户方式，通过线上外拨、企业微信、远程指导等工作形式与客户建立沟通，积极开展储蓄存款、理财产品、重点基金、信用卡、贵金属等产品营销，确保储蓄存款和各项重点指标稳定增长。支行全员通过多种渠道告知并引导客户灵活运用手机银行和网上银行，足不出户即可享受全方位远程金融服务，提高业务办理效率和金融服务便利性。 在开展线上维客工作的同时，客户经理团队积极使用企业微信进行线上办公，确保金融服务不间断，加强客户触达，为客户提供主动、高效、快捷、温暖的服务。截止3月31日，累计添加企业微信客户数3147人，进一步扩大分行线上维客新渠道覆盖率。 个人客户营销部员工疫情期间返岗办公，充分利用系统内目标客户、临界客户、万元提质及到期承接客户名单作为线上营销利器分发到各网点负责人邮箱，为外呼工作提供数据支持。支行辖内12名外呼专员，每日利用外拨名单每日精准开展线上服务工作。截止3月31日，自由大路支行外呼专班线上维护客户2066人、外呼电话1041通、线上产品推送323次、行外吸金2856.5万、产品配置2864万。 个人客户营销部制定线上微沙龙工作日程表。每日以网点为单位，续时开展丰富多彩的线上微沙龙服务工作。客户经理通过介绍我行金融产品、优惠立减金、资产配置、账户安全等金融知识与客户进行有奖问答互动，用风趣幽默的语言吸引了更多客户的参与，挖掘潜在客户及其金融需求，以达到疫情期间线上活客、拓客、粘客目的，进一步壮大客户总量，强基固本。 锤炼队伍提振士气 踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕。在主管行长赵辉的带队下，个人客户营销部组建线上青年员工PK赛，以各项指标完成率为考核方案，每日对青年员工营销业绩进行汇总。激励青年员工立足本职岗位，发挥青年人的思维活跃度，通过线上服务模式，加速金融营销转型，培养青年员工的工作热情，激发自由青年员工勇于拼搏的战狼精神。 为缓解疫情期间居家员工的心理压力和紧张的工作节奏，丰富员工精神文化生活，增强同事之间的协作交流，自由大路支行个人客户营销部组织开展“你比我猜”线上趣味团建活动。通过此次活动的开展，大大增强员工集体凝聚力和整体向心力，树立员工之间的积极沟通、团结合作的意识，营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。 疫情期间支行全体员工通过参加总省行各专业线上培训、“云课堂学习手册”自选主题课程等主动进行自主学习，为疫情过后更好的开展工作，积累知识。待疫情过后，自由大路支行全体员工将以更健康、饱满的精神面貌，更好地为客户提供金融服务工作。 疫往无前勇于担当 为履行大行责任，展现大行担当，确保特殊时期金融服务不断档、不掉线，自由大路支行启用应急机制、远程模式，通过线上服务、组建应急业务专班、开辟绿色通道等与广大市民和实体经济共度时艰。 自由大路支行营业部为防疫一线企业开通绿色通道，在非工作日、跨网点为其紧急办理现金支票支取、代发工资、贷款发放等紧急业务，既解决了企业燃眉之急，也为确保抗疫一线人员物资保障贡献了工行力量。 3月30日，为避免疫情突发情况的干扰，顺利完成代发工作，支行领导班子决定前一日到岗留守。应急小队成员突破多重困难步行到达单位，当晚住宿支行。31日上午9：00，在市行、支行各专业部门领导的大力支持下，应急小队完成吉大一院13926万、中日联医院5904万，合计19830万代发工资的发放，确保深处一线的22304名医护人员疫情补贴和工资准时到账，同时也为分行旺季营销最后冲刺再添佳绩！ 自由大路支行情系抗疫一线，在全辖按下营业“暂停键”后，迅速响应政府号召，支行团委迅速组建抗击疫情志愿服务队，参与社区疫情防控工作。短短几小时，辖内党员、青年团员们挺身而出，纷纷加入志愿者行列。他们不分年龄、不分性别，有的是刚入职的新人，有的是年长前辈，但穿上志愿服，他们就有了一个共同的名字——工行抗疫志愿者。 大爱无言，善举无价。一场疫情让我们懂得了何为风月同天、守望相助。省行副行长兼长春分行行长孙占国亲自指挥，长春分行副行长马晓艳统筹调度，在分行办公室和财务部的大力支持与帮助下，由长春分行副行长祖国带队，支行行长荣树刚、副行长赵敬珩陪同，先后多次向吉林大学第一医院、吉林大学中日联谊医院、长春工业大学、桂林街道办事处捐赠防疫物资，切实展现工商银行的责任与担当，以实际行动支援抗疫第一线。 同心抗疫全员举绩 让奋斗者文化成为主流，让实干者成为榜样，自由大路支行全体成员将“主人翁”意识贯穿工作始终。旺季营销以来，无论是支行领导，还是一线员工，全部在参与到了营销工作中来。领导班子以身作则，率先垂范，带领全行员工克服疫情影响，面对疫情戮力同心，毫不退缩。 尽管防疫政策收紧，行内继续开展居家办公，支行全员仍然保持着高度的营销热情，持续通过微信、电话、视频指导客户存入定期存款，寻找各种办法完成行外吸金工作。上下全员发挥能人效应，动员家人、亲属、朋友将外行资金存入我行，为旺季目标达成贡献力量，充分体现了支行全员的执行力和凝聚力。 疫情期间共实现投放流动资金贷款7亿元；累计为抗疫一线重点企业代发工资19830万元；普惠贷款19笔累计2517万元，其中抗疫贷1笔190万元；回复客户咨询类工单82笔；收回6笔不良贷款，累计金额213万元；发放个人质押类贷款3笔，累计金额407万元；增揽储蓄存款17266万元；期缴保险32万元；新规理财2264万元；三方存管开通168户；三方绑卡213户；贵金属积存12克、积存金客户新增188户；信用卡客户新增131户、新增发卡187户；实现中间业务收入1579万元；上线银校通业务1户；客户经理企业微信添加客户数2079户、总计3147户，企业微信联系客户4792次，外拨电话联系客户1796次、微沙龙22场、同业口径渗透3户；外呼专班线上维护客户2066人、外呼电话1041通、线上产品推送323次、行外吸金2856.5万、产品配置2864万。 根本固者，华实必茂，源流深者，光澜必章。眺望前路，自由大路支行将始终恪守“守土有责、守土尽责”的承诺，在荣树刚行长的正确引领下，以昂扬向上的精神风貌，顽强奋进的工作作风，为全行经营工作发展注入新的内涵。在奋力夺取抗疫斗争全面胜利的实践中，贡献大行力量，用实际行动守护美好家园！