<p class="ql-block"> 昨日在社保系统升级后，闵子骞支行为等候多时的甸柳社区居民新制并激活一批三代社保卡，今日许多老人上门、上站点反映，药店无法激活并密码错误导致锁定的问题，为真正解决问题，我行工作人员本着不推不让，真正为群众服务的原则，耐心为老人逐步解决问题，并亲自来到药店为工作人员讲解激活流程。下面分享本次经验：</p> <p class="ql-block">今日，营业室来了两位焦急的老人，表示新的社保卡去药店修改密码时，系统提示未激活，但实际上这批卡在制卡时社保功能就是已激活状态，于是我行工作人员立马拨打社保热线寻求解决办法。为了让老人不跑冤枉路，工作人员为老人注册微信通过线上解决了本次社保卡密码修改问题，并与老人一同前往药店核实，与此同时，向药店工作人员分享如何通过线上解决这一问题，避免客户跑冤枉路，也尽量避免客户因为不理解，对我行造成不必要的误解。这次问题的成功解决，老人终也明白社保密码修改不成功不是银行的问题，但是银行工作人员尽可能地想办法为他们解决问题，表示非常感谢，也对我行的工作态度表示满意，提出明天要把钱存到我行!</p><p class="ql-block">将"想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧"落到实处，维护客户关系也就不是难事了!</p>