迎泽宾馆报291期

山西迎泽宾馆

客人

迎泽

服务

房间

工作

金钥匙

生日

主动

保障

贺卡

省机关事务管理局节后第一天组织赴各集中办公区检查服务保障工作

新春伊始，万象更新。2月7日，节后上班第一天，按照局务（扩大）会议关于服务要走到前头的精神，省机关事务管理局局领导带队分赴省直机关各集中办公区服务保障点进行检查，并与入驻省直单位领导、同志们进行沟通交流，听取他们对新的一年服务保障工作的意见建议。
每到一处，局领导都对集中办公区的物业服务、餐饮服务、安全及疫情防控工作进行细致检查，对服务保障单位人员到岗、工作状态、精神风貌等情况进行严格督导，要求大家认真贯彻落实局务（扩大）会议精神，迅速打消年气，从节日模式切换到上班模式，以崭新的姿态投入工作，做到人到岗、心到位,全力做好各项服务保障工作。
各服务保障单位按照局务(扩大)会议要求，人员全部到岗到位，餐饮、物业等工作均正常开展。入驻省直单位对我局服务保障工作给予充分肯定，对全体干部职工严谨细致的作风、热情周到的态度表示赞赏。

新的起点 接续奋斗

2月25日，我馆圆满完成“太原市政协十四届一次会议”接待服务工作。
为期一周的闭环管理，全馆上下以高度的使命感和责任感，践行“五心”“五勤”“七多”“十大员”“十个好”服务理念，积极支持配合市政协和会务组各项工作，用心用情用力做好参会委员和工作人员在宾馆的食宿、会议、出行、文体、安全等服务保障，为客人们、也为我们自己留下了一段难以忘怀的幸福记忆。
“幸福都是奋斗出来的”。新春伊始，通过高品质完成这次任务接待，我们已向新的奋斗目标迈出步伐、展开冲刺。

客房部：弘扬雷锋精神 引深亲情服务

为深入贯彻落实毛益民局长关于在全局系统开展学雷锋活动的指示精神，结合学党史学习教育，自2021年3月5日起，客房部掀起了学习雷锋精神的热潮，并将雷锋精神与实际工作相结合，涌现出了许许多多服务中的感人事例。
通过开展“弘扬雷锋精神，引深亲情服务”主题活动，客房部涌现出了许多雷锋式的同志们，她们在每天、每时、每件小事中，做着平凡而令人感动的服务。
2021年9月25日市党代会入住期间，王翠玲在为207房间客人打扫房间时，客人着急要出去执勤，系领带的时候不小心给扯断了，阿姨看到后放下手中的活帮其缝领带，小伙连连道谢。中午整房时，得知他们感觉房间热，主动给客人换了薄的备用被 ，晚上客人们轮流着熬夜执勤，服务员郝雅轩主动给客人提供了咖啡，帮助其提神。客人对与他们贴心的服务给予表扬。
2月15日，327入住网络客人，在楼道无意间听到客人在餐厅订有寿宴，房间有位老人要过生日，及时将此事告知牛主管，她与我们一起精心为客人准备起来，吹气球、做贺卡，写祝福.......，在楼道等候客人回房后，我们一起拿着贺卡、气球，唱着生日歌走进房间，房间客人很多，一起同我们为老人唱起生日歌，并把我们的贺卡、祝福送给客人，老人及他的家人们非常感动，纷纷向我们表示感谢。并为在场的每一位工作人员发放红包，为了不打扰氛围，我们当时收下了，在晚上开夜床时又再次为客人布置了房间，将中午所收的红包为客人留在房间，并写温馨提示告知客人，次日退房时恰巧碰到客人，老人又再次向领班贺丹青表示感谢，并说道迎泽这个大家庭让我太温暖了，谢谢你们让我度过一个难忘的生日。
3月初，福建一行客人出差3个月入住4层客房，4楼班组全体成员用最真挚的行动来关怀着客人，帮客人提供足浴盆方便客人泡脚使用；客人喜欢喝茶我们多提供矿泉水；提供晾衣架方便客人晾晒衣物等等的亲情化服务；出差外地身体多少有点吃不消，再加太原气温较低，导致胃痛，周可心在得知这一消息后，第一时间为客人送去了热热的粥，“虽然身处异地，但这里让我感受到了家一样的关怀。”客人感动不已。上下电梯时，我们会主动按梯，主动问候，就跟家人一样。阿姨会定时根据每一位客人要求的时间来清扫房间，根据客人的喜好来为客人在椅子上铺好浴巾，帮客人清洗茶具、叠衣服、擦皮鞋等等的细节服务。在离店之际，福建一行客人主动留下了一封感谢信，并交给大堂说“一定要向你们的上级提出表扬，感谢你们这3个月以来的努力付出”并主动提出与我们拍照留念，这无疑也是对我们的一种肯定，我们会更加努力让每一位客人都能在迎泽宾馆留下最温暖的感动和最美好的回忆！
10月24日505入住丁书记，搞卫生时王嘉铭观察到客人床头放有书籍，知道客人喜欢看书，主动为客人提供了精美的书签，并且在晚上开夜床时还会主动把台灯放到床头柜上，方便客人阅读。27日晚上在楼道碰到客人说他有点牙疼，想吃点止疼片，告知客人大会医务室在211房间，主动联系医务室人员，并且带领医务室人员进房查看客人病情，帮客人拿药到房间，并且帮客人烧好开水倒在茶杯中，客人表示非常感谢，一直夸赞迎泽的服务，并主动写一封表扬信表示感谢。

前厅部：用心极致、满意加惊喜

2月21日，太原市政协十四届一次会议闭环服务的第三天，报到时观察到537房间席委员再一次入住我馆，“金钥匙”服务团队精心策划再次为委员过一个别样的生日，体现迎泽的服务。
大家克服闭环管理下条件限制，就地取材，用心制作别致精美的生日贺卡、打印出去年的生日合影照片，用气球、艺术花等装饰房间，同时准备了精美的生日蛋糕及迎泽精美书签等。
会议结束后，金钥匙成员分区域等候，有的在房间门口等候，有的在大厅关注，热情邀请委员们一起上电梯，当委员进入楼道时大家微笑的祝福着，洋溢着温暖和温情氛围，接过“金钥匙”团队成员敬送的生日贺卡和生日蛋糕，带着浪漫、带着温馨，当委员进入房间的一刹那看到房间的布置：生日气球、像片装饰、艺术花、果脯小碟、用毛巾折叠的生日蛋糕……感动的惊呼起来：“太惊喜了，非常感谢，迎泽宾馆太用心了”委员们与金钥匙成员同声共唱生日快乐歌，并合影留念。
当晚，久久未眠的委员在朋友圈发出感言：感谢迎泽金钥匙服务团队，感谢迎泽所有工作人员，你们的温馨祝福及精致礼物又伴我度过了一个难忘的生日！谢谢你们！也祝你们金虎纳福，鸿运当头！
一个生日祝福，倾注了“金钥匙”成员的细心、专心和用心，前厅部始终坚持这样的服务精神——“我们不是无所不能，但一定会竭尽所能”。用心极致，让客户满意加惊喜，在客人的惊喜中找到自己富有的人生！”

工程部：修旧利废 降本增效

我部积极响应宾馆降本增效号召，将“修旧利废 降本增效”贯穿于日常维修工作中，引导部门员工立足岗位，安全生产，精细维护，修旧利废。

经检查，我馆迎泽厅、二堂、总台后等区域的筒灯使用10余年且光衰严重，影响对客服务接待品质；为节约维修费用支出，通过网络选型购置筒灯备件，电工组组织人员加班加点对灯具进行改装，2月中旬利用接待空档期，在确保安全的前提下，集中对78盏（迎泽厅内48盏、总台后18盏、二堂台阶上方12盏）6寸筒灯进行更换，预计可节约费用8千余元，将降本增效工作落到实处，也为市政协会的顺利召开提供了明亮舒适的接待环境。

人事部：高标准、高效率推进各项工作落地落实

根据管理局和会务集团工作要求，我部在本月前往管理局对七百多份人员档案进行了搬移及整理工作，并按照集团最新标准完成档案盒标签更换工作。时间紧、任务重，大家分工明确、通力合作，高质量完成了本次档案类整理工作。

春节过后，招聘市场迎来新一轮热潮，但由于疫情原因，原定于近期开展的各类线下招聘会全部取消。我部利用网络招聘平台，更新在线招聘岗位信息，重新设计宣传海报，并组织全馆职工积极转发至朋友圈，并在BOSS直聘、58同城等网站同步进行招聘，每天有超过20名候选者进行咨询。

总务部：甜美的港湾——员工公寓

你在对客中塑造迎泽形象，我在休闲时刻提供甜美港湾。
当你步入公寓，电梯门打开的一刹那，树形优美、苍劲质朴，四季常青的凤尾蕉映入眼帘，继而非洲茉莉送上了殷殷的欢迎礼，缤纷的花朵一定让你心情愉悦，工作的辛劳疲惫也一定会瞬间减少，为你的休闲时光打开了一扇花一样的门扉。
当你步入宿舍，房门打开的一刹那，窗明几净、床品整洁、一尘不染，安静舒适的氛围顿时包围了你，定会让你心情放松、倍感温暖，为你的休息储能提供一个坚强的支撑。
当你步入公共区域，干净、整洁，明亮让你心情舒畅，墙面的壁挂，讲述着迎泽的历史，彰显着迎泽的风采，欢迎你也加入一直在奋进的迎泽，让我们一起携手为你、为我、为迎泽一路向前一直攀登！

采供部：疫情防控不放松 食材安全有保障

采供部根据《迎泽宾馆市政协十四届一次会议接待服务方案》设置物资中转站，安排一名采购员参加宾馆闭环服务工作，专职进行环内各类物资验货、收货工作。每日对接八个供货商10大类150余种食材，每一项每一样都仔细检验，每日送货完毕都要将收货架清理干净，喷洒酒精，进行消毒杀菌，避免交叉污染。为宾客的饮食提供安全保障。

汽车服务公司：开展安全生产培训活动

根据会议服务集团有限责任公司下发的关于开展安全生产检查的要求，结合我公司对2022年道路交通安全法律法规的培训，我公司组织全体人员对《中华人民共和国交通安全法》和《中华人民共和国安全生产法》；《中华人民共和国消防法》；《中华人民共和国特种设备安全法》进行了专题学习。
此次的安全教育培训是贯彻日常遵守法规的主要目标，公司领导要求，这是一项长效的学习过程，要贯穿在日常的生活中，严格执行与宣传交通法规的重要性，规范自己的行为，增强法律意识、公民意识和文明法治意识，真正做到文明行驶融入在我们的日常生活中。更要联系岗位重点学习，并做到学习与实践运用相结合，学法与守法相结合，能够在工作中自己做到不违法、不违纪。