<p class="ql-block"> 为切实提升加油站服务管理水平，纠正日常服务中存在的共性问题，3月30日靖远片区在靖远加油站举办现场诊断服务培训。</p> <p class="ql-block"> 片区负责人言简意赅的传达了公司近期两级公司的通报文件及通过暗访、视频扫站等检查中暴露出的问题，有针对性的展开现场培训。</p> <p class="ql-block"> 通过宣贯公司的奖罚制度、考核明细、各类考核指标所占比及个别加油站的奖惩兑现情况，深入浅出的指出当下加油站管理工作的中心，使员工从思想上认识到现场服务的重要性，实现了要我服务到我要服务工作态度的转变。</p> <p class="ql-block"> 对照暗访检查明细表及一季度靖远片区各加油站暗访成绩，组织讨论日常服务中存在的共性的服务问题，强调对双手递接、数码归零、唱收唱付、举手示意、直视顾客等关键服务步骤要常抓不懈，彻底规范服务动作，培养良好工作习惯，将规范热情服务做到常态化。</p> <p class="ql-block"> 现场进行实地服务演练，按要求分为4组，其中每位员工既是服务者同时也要求扮演顾客，使员工能够站在顾客的角度去理解服务、规范服务、掌握服务，同时其余成员指正现场演练服务中存在的问题，通过实地演练纠正了加油站目前存在的习以为常的规范服务问题。</p> <p class="ql-block"> 靖远片区将以本次现场服务培训为契机，严格落实公司现场服务、安全管理各类管理制度，扎实推进加油站综合服务水平，提升市场竞争力，确保销量稳步增长。</p>