碧水尚城小区，真棒！

久泰平

<h1 style="text-align:center;">碧水小区网络长和物业经理，真棒！</h1> 　　这次疫情，最难管的要属住宅小区。 　　我曾经关注过社区网格化管理，但都是听人说，看先进地区的有关资料。这次疫情，我加入了小区业主微信群，亲身感受到网格长服务居民的辛苦程度，体会到网络长和小区物业服务居民凝聚人心的特殊作用。 　　在区里没正式布置疫情防控小区服务时，网格长和物业经理就在群里听取民意，张罗着为居民代办交燃气费、代购口罩等服务。小区封控后，不允许居民出单元楼、出院，又协调代办生活必需品（药品）采购、转送等。在核酸检测最忙的时候，还在小区内招募志愿者，把大伙的心凝聚起来，共同度过寒夜，迎接曙光。 　　虽说，这些事也是他们的工作职责，但“点到为止、简单应付”着做，与做得“让居民舒心、点赞”，感觉是不一样的。居民们反映：这个小区的网格长和物业经理做得最棒！ 　　这个“最棒”感觉，我是隔三差五地进群里听居民们与网格长唠嗑的滋味中品出来的。 　　小区居民经历几轮核酸检测后，也在讨论核酸怎么做才能避免交叉传染，更安全，表达个人的观点，其中好多意见建议很中肯，从中能品出碧水小区居民安全防范自我保护意识之强，这就是民意，对更科学地开展核酸检测有积极意义。 　　对居民的诉求和提出的建议，网格长能细心去听，然后想方设法尽力去办；对居民的一些疑惑乃至抱怨，善于用平等交流的方式，把上级的规定巧妙地传递给居民，引导居民看火候，看现实的能力，对有些事儿多包容。同时，对居民需要掌握和做的事，提前预告，指导居民做好准备。 　　我觉得，这种工作方法比空洞说教管用，让居民信服。因为真心给居民办实事、解难题，所以在引导居民“该做什么、怎么做”时，居民们也愿意听，照着做。一些居民感动得计划着疫情过后，和他们好好聚取。 　　其实，这就是会做群众的思想工作。往深了说，就是治理能力在小区的体现。过去，讲小区管理，管理是居高临下，让居民服管。而治理，是与居民地位平等，用工作方法调动居民自治积极性，使每一个居民既是利益享有者，也是管理责任者。 　　实在说，小区封控确实给居民生活带来许多不便，居民心理焦虑也是人之常情。为了全区疫情防控大局，也只能共同忍受一下。忍受过程中，居民还要生活的，解决居民生活上的难题，直接关系到居民的情绪，进而关乎封控管理大局。这个时候，离居民最近的网格长和物业经理真心为居民服务，说明他们心里装着居民，知道民生真的没有小事，关系每家每户过日子。　　 　　某种程度上，坚守在第一线的小区的网格长和物业经理，是托起全区疫情防控最重要的力量。我作为居民，真诚地向他们致敬！ 　　疫情防控还在战斗中，但小区防控的成效逐渐凸显出来。这其中，网格长与居民心心相通起了重要作用。通过真心地为居民服务，有助于增强小区居民的凝聚力，以后再开展工作时，相信也会得到居民的积极响应。如此形成良性循环，居民奔向美好生活的信心也将更足了（就不用“群众的满意度和幸福感”官话了）。　　 　　我说的这个小区是：长春市九台区碧水尚城小区，网格长的微信群昵称为“公园董润新”，物业经理叫张成（他们俩，生活中我都不熟悉）。