错问

阿文.

一日乘车返家，在公车上发现建新东路的路牌标为“JAINXIN.Rd”，大惑不解。后面的Rd用于街道名应该是Road的缩写，即为公路，马路，道路的意思。按照我国道路、地名的翻译规定，地名标志上专名和通名一律采用汉语拼音字母拼写，建新应拼写为JIANXIN。如此看来立在路边的路牌上面用拼音书写的内容那不就错了吗？！
这块路牌拼音有错的问题一直在我的脑海里盘旋，怎么会错呢？众所周知任何路牌一类的东西都是要先通过设计才能加工安装的，难道错误是设计出来的？设计一定是有图纸的，难道在设计时就标注错了？果真如此的话，那设计师的语文一定是体育老师教的。


除了设计之外，从路牌制造成型到路边树立起来是需要经过加工、制作、装配、运输、施工、安装整个工艺过程的。制作需要与设计对标，制作完成后还要装配成型，还要安装到位，这一道道、一步步有操作工人，有技术人员，还有质量把关的检验人员，难道制作安装过程中的人都不懂拼音？
路牌是作为标志竖立在醒目处，为人们指示方向，引导路线的。每一天路牌旁的人流都是数以万计，人来人往，熙熙攘攘，一个有明显错误的路牌为什么会错到现在，难道路人都置若罔闻，熟视无睹？抑或都不懂拼音？
当前面的假设只要有一个不成立的时候，就说明一定有人提出过路牌拼音标注错误问题，那么问题是为什么会容忍至今，难道是投诉无门？亦或是相关部门不作为？
这一个个疑问都需要我们认真对待，因为它折射出国民的综合素质和机构的履职尽责方面的国家素质。国民素质既包括设计者、制造者的个人素质，也包括全体路人的组成的民族素质，国家素质更应该包括建立社会纠错机制在内的社会机理的质量活力。


就拿与投诉反应有关的问题来说吧，我就曾经遇到过一件类似的蹊跷事情。曾经有一天，我有事在小什字民生银行营业部大厅逗留，一个貌似打工的30-40岁的年轻人从外面进来，匆忙来到营业柜台旁，对柜员说：“刚才我来取钱，拿回去一数，多了1000元。现在拿来退给你们”。
我一听就来兴趣了，那段时间在《天天630》这个电视节目里，每天都有一个内容叫《重庆好心人》。每次看播出内容的时候我就在想，重庆的好心人还真多也，每天都有新内容播出，要是哪天没有遇到这样的事呢，电视广播该怎么办？于是我还比较认真的想帮他们发现好心人呢。
遇到今天这个事，我认为这个小伙子还是比较符合重庆好心人的标准的。我掏出手机在现场就给630节目组爆料，希望他们能够过来采访当事人，让更多的人知道这件事，知道重庆的好人多。
从节目组接电话的人的语气里我听出了对我的不信任，他问我“在是么地方”“当事人叫什么名字”“单位叫什么名字”“错款金额多少”“他们怎么看这件事”。这些问题我一个也答不上来，我想如果这些事我都知道，还要你们来采访什么呢？转念又一想，是不是他们担心我报假案哟。于是我告诉节目组“我让他们来听电话”。
我伸手准备将电话递给柜台里的服务员，几个服务员你看看我，我看看你，谁也没有要接电话的意思。好尴尬，我只好将手缩回来，对电话里说“他们都不接电话，来不来采访你们自己考虑吧”。这件事当时就这样不了了之，然而作为一个问题一直以来还始终横垣在我心里，久久不能忘怀。


如果我现在决定要爆料、要投诉、或者要建议，那该找哪个部门呢？道路归交警、交通管；人行道归市政、城管管；地名归民政管；文化文字类归教育文化部门管；如果不好定夺，还可以打市长公开电话、向政府网络平台爆料。这么多部门貌似都能管，也都可以不管，我到底该找那个衙门？


话又说回来，就算有人要管了，这个事情如何定性呢？联想到天天630事件，这里还有一个定性判断和社会纠错机制问题。
630事件以后，我在想“为什么银行的柜员不愿意接采访电话呢”？其中最大的可能性是这个事件一旦曝光，对银行来说是负面的，对当事员工来说是一个工作质量事故，牵涉到要扣奖金的问题。但是从社会层面考虑正能量作用还是要大一些，所以一件事情如何定性的问题显得十分重要。


路牌拼音有错这个问题应该有所不同，责任部门肯定会有错必改，让一个有明显错误的路牌长期矗立在那里负面影响更大。然而更重要的是：凡事都有必要建立一个社会纠错机制的问题。这个机制首先应该正确定性问题的属性，有错是失误，知错不纠是更大的失误，这样利害得失高下立判；其次是要提倡全民纠偏纠错，表彰有功人员，形成“有错必纠”的社会氛围；再次是建设社会纠错平台，方便群众投诉问题，指定行政纠错综管部门并接受社会监督；最后是建立督查机制，限期整改到位，并向社会回复结果。这样一来，公民素质会更高，部门能力会更强，社会就会更进步。