这些问题背后还是对我们是否信任和尊重的问题

追梦书生郑立平

郑校长好：我对学生们非常上心，今天接到一个家长电话，一说就是半小时，我态度很好，对孩子也很关心。可是，最后，我还是感觉家长对我不是很满意。

不仅这样，我班有的家长经常在背后投诉学校这问题那问题，很烦人。我们尊重家长的心声，可她们反映的，其实都是一些鸡毛蒜皮的东西。不和我说，却在背后乱鼓捣，煽风点火，给家长们造成误解，给学校带来不必要的损害。这样很不好，也很容易让学校领导感觉我班家校沟通不得力，有问题。所以，我感觉很伤心，也很委屈。我已经尽力啦，老师又不是万能的，家长们还想怎样？

我的回答：

我非常理解你此时的心情。当老师确实不容易，当班主任更是如此。特别是现在很多地方是线上授课，师生隔空相望，但教师还要必须努力保障教学质量，必须要完成各种各样的工作和任务，的确，非常不容易。懂你，更希望你迅速调整，走出负面情绪。

但话又说回来，我们不容易，家长们也不容易，孩子们也很不容易。每个人在不同的角度思考问题，必然大都围绕着自己最关心的东西，对同样的事情也必然有各自不同的看法。这其实很正常。教师面对那么多家长和孩子，一个很重要的思维品质就是接纳不同，尊重差异，有效引导，达成更有利于双方和孩子成长的共识与行动。

你对家长很友好很热情，这是一个教师的必备素质；你很敏感地感受家长的态度和看法，很用心地反思自己的问题，这更是一个教师专业成长的必须。虽然我不太清楚你平时的工作和你与该家长之间的沟通细节，但是，我隐隐约约地感到：

家长之所以有怨言，你班之所以有家长经常投诉问题，其实背后，都有你自己班主任工作没有让他们满意，或者更准确的说，你没有引领家长们看到一些比那些鸡毛蒜皮的东西更重要的更能让她们感兴趣的东西，你也没有能在和家长们的沟通中凝聚共识，凡事大家必须一起努力一起面对问题，一起解决问题，而不是和问题站在一起，互相伤害互相攻击。这样，一边给老师和学校带来很多被动和干扰，一边却又希望学校和老师更关注更能细致地关心自己孩子。你看，这岂不是一个悖论？

你可能还要注意一个很重要的问题，就是你是否用你的专业素养让家长感觉到了她把孩子交给你，是否安全和希望。

家长当然会在意的你友好和真诚的态度，但是家长最关注的肯定不是你的态度和你自己所谓的敬业精神。因为这些是你最在意的，但不是他们询问你时最在意的最想要的。

一个家长给你电话，表面上看，是反映问题，但这些问题只是现象，只是家长有意无意地表达内在期待和价值的媒介，她们最在意的一定是她们自己的孩子的学习和成长问题，最能让他们满意的一定是她们能看到你对她们孩子的了解、关注和欣赏，尤其是她们自己孩子在学习和成长上的进步和成绩。

种不好庄稼就长草，这是我们必须尊重的自然规律；一个怀着期待的人，如果不引导Ta做和谐的积极的精进的共美的事，则必然就走向消极、倦怠，或是割裂、对抗，这是我们必须尊重的人生定律。做教育也是一样，如果我们不能让家长看到好事、美事、更有意义的事，那么，作为长久利益相关方，作为脱不开的重要协作者的她们就必然有担心、怀疑、不满、抱怨情绪。很多时候，又不敢明说，于是就吹毛求疵，找个借口，找个托词。很多时候，意识层面的面子上不好意思说，可是更强大的无意识层面的直觉的渴望的力量，自己又无法控制。

所以，我们不必担心家长有抱怨，不必担心家长有投诉。金无足赤，人无完人。有问题有误解，都是很正常的事。不必排斥，不必抵触，更重要的是我们怎么去超越问题，怎么通过这些事情，利用问题，化解问题，促进和推动我们自身改进和发展的问题。凡事发生，皆有利于我！对于内在强大的人，根本没有什么坏事什么好事，一切都是经历，也都是财富，都可以帮助我们更好地觉察自己、反省自己、看清自己、解剖自己，并提高自己、完善自己，坚持在不断的自我革命中，不断地创造新的自己。

一个班主任老师在调整好自己状态的同时，最需要做的是引导和满足家长的需求，塑造自己的专业地位，能通过各种途径让家长看到自己孩子的优点、亮点、成长变化，帮助她们解决心中的困惑和问题，给她们一套可以帮助实现她们期待的针对孩子问题的解决方案和具体措施，提升和引领她们让她们看到她们心中期待的东西，或者，以她们的认知想不到的更为超值的东西！

或者，换一句话说，家长最关注的，最能让她们感到欣慰的是，我们是否能给她们以很踏实的信赖和希望；家长最感兴趣的，最能让她们感到佩服的是，我们是否能给出一些超出她们期待的东西！

前者的目标是，让家长感觉：好，真好；

后者的目标是，让家长感觉：值，超值！

这正如日常生活中的一个现象：很多老师到处说自己忙，整天说自己累。似乎，想用忙和累来表达自己的辛苦和投入。可是，他没想到的是，在正常工作安排的情况下，导致自己忙、累的原因，并非都是因为外在因素，而一定有一条非常重要，这就是自己的专业素养、专业能力是否过硬，是否有内涵有高度？是不是因为机械平庸，早已经值得怀疑？

另外，还有一条是，在正常情况下，即使我们再忙、再累，我们的抱怨、逃避和消极，都不仅解决不了任何问题，而且还伤害自己，更何况，从家长角度，我们的忙、累，虽然值得同情和敬重，但始终都不是他们最关心的问题。

弱者只能博得同情，

强者才会赢得尊重。

对于我们，最有意义的，还是改变自己，提升自己，完善自己，精彩自己，强大自己，以赢得尊严和敬畏。其实，如果我们真的足够强大，那些困扰我们的外界声音，虽然我们依然要认真地倾听，但它们会变得越来越不太重要！

亲，

态度友好很重要，

给她需要的东西也很好，

但，

唯有让自己更专业，

给她比她要的东西更好的东西，

才能让她觉得值，

更让自己享受有尊严和幸福。