<p class="ql-block"> 今日下午，一位客户走进网点办理业务，正取号时，叫号出现了故障，显示异常！</p> <p class="ql-block"> 第一时间，网点工作人员对叫号机进行了重启，尝试恢复正常。</p> <p class="ql-block"> 但是重启无效，叫号机仍然处于异常状态，意味着叫号机无法工作，需要启动应急预案，启用人工叫号。</p> <p class="ql-block"> 大堂经理立即取出一直备用的纸条为客户进行人工编号；</p> <p class="ql-block"> 并安抚客户情绪，向客户耐心解释说明情况，希望客户谅解。</p> <p class="ql-block"> 由大堂经理向客户细心解释说明后，客户表示谅解，并按号码耐心等待柜台叫号。</p> <p class="ql-block"> 通过突发事件应急预案演练，使员工较熟练地掌握了突发性事件的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。通过此次亲身参与演练，让网点员工都在一定程度上对突发事件的分工有了更明确的认识，顺利完成了本次突发事件应急预案的演练，达到了本次演练的预期目的。</p>