这座城市，哪会轻易暂停

夏木

——工行铜川分行抗疫疫情活动纪实 　　“每一个你啊，迎难而上不惧怕；每一个我啊，擦亮黑暗等你回家。平凡的我们，聚成疫情之下熊熊之火，不管身后有多少未知变化。” ——题记 　　疫情突如其来，整个铜川的节奏被打乱。一夜之间，我们的城市慢了许多、空了许多，好像也大了许多。在这场疫情的“倒春寒”里，每一位铜川工行人毅然决然地选择坚守岗位、做好保障、提供服务。这个城市运转的脚步，一刻也没停。 “可以再早一点儿！” 　　由于疫情的影响，铜川市紧急进行临时交通管制。得知这一情况后，铜川分行快速反映、积极行动，第一时间与当地金融办沟通，顺利取得车辆通行证，解决库车出行难题。 　　铜川分行辖区共有14家支行，地跨新区、耀州区、王益区、印台区、宜君县。除宜君县支行外，其余支行均由分行统一送库，两端网点直线距离将近100公里。在只有一个车辆通行证的情况下，为了确保按时将库车送达每个网点、做好客户服务与保障，分行决定提前至早上7点20分送库。 　　“可以再早一点儿！”在看到库车接送时间安排表后，铜川分行党委书记、行长秦文涛这样说道，“非常时期，我们一定要做好万全的准备，千万不能影响营业与服务。银行网点是全市金融业的毛细血管，这不仅仅是制度规定，更是我们与这座城市命运相连、正常运转的标志。” “业务可千万不能间断！” 　　这是一场分秒必争的保障战。为了确保特殊时期生产不间断，3月15日早上8时许，铜川分行紧急部署业务连续性实施工作，着手搭建同城异地备用生产办公场地，保证疫情期间服务不断档。 　　此时正处于全城交通管制时期，普通车辆禁止流动、生产设备数量繁多。时间紧、任务重，容不得半点拖延。在这种情况下，铜川工行人决定采用“人运肩扛”的方式进行运输——一台一台往过搬，一寸一寸朝前挪，一步一步向前走。而搬运时的辛苦和操劳在这一瞬间都被抛在身后，对工行人来说，当务之急要保证的是服务在任何时候都不会打烊。 　　在大家的共同努力下，当日下午16点29分，短短半天时间内，铜川分行已经迅速在同城支行成功搭建连续性生产备用环境，且测试完毕、运行畅通。 　　“客户服务无小事，业务一定不能间断。当这座城市按下暂停键的时候，我们越是要按下加速键”。铜川分行疫情防控工作专班负责人如是说。 “春天来了就能回了，再忍忍” 　　3月15日下午，铜川市疫情防控措施进一步升级，新耀片区和老城区通行道路严禁随意出入。很多铜川工行人工作和生活分散在两地，这就意味着他们在家庭和单位中必须做出选择。 　　没有丝毫迟疑，大家都很默契地选择坚守岗位、住在办公室。尤其是财会与运行管理部，承担着全行上下14家附行式自助银行、11家离行式自助银行的管理和运行工作，要随时做好硬件监测与设备检查，还要确保加钞及时、机器运转。除了白天的值守，大部分人的工作时长也都远远超过了寻常意义的8小时。从早7点到晚10点，十几个人划分小组、轮班依次进行巡视、消杀及处理事物等诸多事宜。深夜加班的时候，过了餐点只能吃泡面。 　　疫情的形势依然严峻，但让人感到安慰的是此时此刻分行党委的关心和家人们的支持。行领导再三叮嘱后勤上要认真做好保障、细致供应餐饮，即便留在单位依然时刻能感受到集体的温暖。而家人们打电话除了问候，都是鼓励彼此、理解包容。 　　周末休息的时候，大家在办公室互相打气。“春天来了，就能回了。工作要紧，咱再忍忍！” “客户的事就是自己的事儿” 　　在收到疫情防控要求的第一时间，所有支行的工作人员严格按照分行党委安排部署，进行网点环境消杀，并准备好消毒液、口罩、酒精等防疫物资，最大限度为客户提供安全、放心的营业环境。 　　“其实现在手机银行非常方便，来网点办理业务的主要是老年人。他们年纪大了、接受信息滞后，有时也会忘了戴口罩。”某支行工作人员谈到，“所以我们要更加用心做好服务、认真进行信息登记和体温检测，并叮嘱大家做好防护，办理完业务早早回家。” 　　3月17日下午，在交通管制、限制出行的情况下，分行克服重重困难，为被困小区、物资匮乏的客户送去瓜果蔬菜。疫情当下、全城封锁，最大的关怀莫过于人间烟火、柴米油盐，这比平常一百次登门、一千次问候都更加实在、更加让人感动。 　　3月18日，随着防控形势的不断严峻，根据市级疫情防控相关要求，辖区网点需要暂停营业。为了及时通知到每一位客户，铜川分行迅速组织理财经理进行管户客户外呼及短信告知，并制作线上业务办理指南，协助客户在家进行业务操作。同时，通过新媒体渠道发布“暂停营业告知书”，并附上各家支行24小时紧急联系电话，确保客户随时咨询、业务指引永不掉线，力争做到宣传覆盖范围最大化。 　　此外，铜川分行积极践行大行使命、支持实体经济，启动应急贷款响应机制、加大应急贷款信贷支持、建立疫情防控项目信贷审批绿色通道、降低小微企业金融服务成本、做好受困企业金融服务，解决疫情防控企业紧急授信需求，支持企业战胜疫情。 “我们是不打烊的战疫人” 　　与多数人“待在家就是为抗疫做贡献”不同，铜川工行人走出家门，或在自己的岗位上加班加点，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战；或以志愿者的身份参与战斗，为抗疫默默地做出贡献。 　　王益区支行开启“绿色通道”，加班处理疫情资金，为防疫一线人员补发放防疫补贴共计现金一百万元；新区支行指定专人处理紧急防疫资金划拨业务共7笔，金额合计316万元，确保区级、市级防疫资金及时划转；印台区支行留守专人处理财政云疫情防控专项资金和国库抗疫资金拨付，处理国库退税104笔，金额51527元，发放抗疫资金21107元；红旗街支行党员积极带头留守支行，驻扎网点，确保网点金融工作有效开展；长虹路支行、耀州区支行安排专人每日值守，处理财政资金划拨清算和网点日常消杀，重点增加附行式自助银行消毒频率，加强“重点位置消毒”管理，确保特殊时期金融服务正常开展... 　　全国人大代表、长虹路支行员工郭晓燕疫情期间坚持在华阳小区值守，与志愿者们一起守护家园；印台区支行员工张林瑞、路张民主动申请成为疫情防控志愿者，前往辖区单位家属院开展志愿服务工作；长虹路支行、新区支行、金谟路支行员工在小区开展疫情防控志愿者服务，协助社区工作人员进行防疫检查工作，提示居民疫情期间做好自我防护，全力保障社区防疫安全，为特殊时期防疫工作尽一份力量... 　　大时代里有工行奉献者，大考验下有工行守护人。而这些被记录下来的，无论是心手相连的温暖，亦或是共克时艰的坚定，都会成为一种印记。而这印记，终将让这一刻永恒，汇聚成鼓舞人心的力量。 　　这是一座由万千普通人汇集的小城，这也是一座由普通人共同保护和生活的小城，铜川工行人正是这万千人中普通又平凡的一份子。但正是因为他和她们的存在，才让这个骤然减速的小城依然维持着运转。守护即便很微小，但汇聚在一起就成了点燃希望的烛火。而这烛火，维护着小城的活力，等待着它重新沸腾的那一天。 　　这是一座英雄的城市，我们每个人都在努力。 　　这个城市，不会轻易暂停。