国网肥乡区供电公司：主动走访下基层服务客户“零距离”

•

为进一步加强与电力客户之间的交流沟通，了解客户用电情况及用电需求，为其提供更加优质高效的供电服务，3月19日上午，肥乡区供电公司组织供电所和各部室人员开展“机关党员下一线，供电服务我当先”供电服务大走访活动，上门走访辖区客户。 　　活动启动仪式上，公司领导强调，我们要坚持“生产服务营销，机关服务基层，全员服务客户”的工作理念，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，优化电力营商环境，强化与客户的沟通联系，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题。 　　“老乡，这是一张供电服务卡，上面印有供电所的抢修电话，供电公司服务电话，请您保存好，有需求您就拨打，抢修人员会在第一时间赶到为您服务。”公司领导在走访时手持服务卡，向用户耐心讲解各项服务措施，并将服务电话卡张贴在显眼位置。 　　活动期间，公司干部职工走村入户、深入门店，通过发放张贴供电服务连心卡，了解用户用电需求，介绍电价政策及安全用电知识，宣传供电抢修等服务措施，倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户提出的各项用电问题，真正做到“敲开门、见到人、送上卡、连上线”，以实际行动与客户零距离。 　　工作人员向客户耐心讲解网上国网APP的应用和代理购电政策。 　　活动当天，累计走访用户1万余户，张贴发放服务卡2万余张，真正做到主动服务，为民解忧。通过开展客户大走访活动，服务意识显著增强，服务形式更加规范，并与客户建立了良好的沟通长效机制，拉近了与客户的距离，增进与客户的感情，建立了互动的平台，切实解决客户所想所需，为公司不断优化营商环境打下坚实的基础。