长安供电公司疫情防控保供电保服务“八项服务”举措

长安公司

为贯彻落实上级抗疫保供电、保服务要求，切实履行央企社会责任，满足客户用电需求，为政府分忧，面对目前疫情防控严峻形势，长安供电公司严格落实省公司疫情防控“八项服务”举措及“保供电、保服务”工作。 　　一、精准调控、精益运维，保障可靠电力供应 精准预测线路负荷，合理安排电网运行方式。加强线路、设备巡视力度、缩短巡视周期，不断提高供电质量水平，满足各类用电需求。强化对基础数据、运行数据的采集、统计和分析管理，加强供需形势监测和预警，主动报送各级政府相关部门，为政府决策提供参考。 　　二、主动服务确保用电平稳 建立供电服务专属团队，实行“网格化”服务管理，动态管理疫情防控保电清单，建立“一对一”应急联络机制，为客户提供全天候24小时供电保障，保客户用电平稳。 三、快速响应办电需求 全力做好方舱医院、核酸检测点、疫情期间重点保障单位的报装服务工作，实行“先装表接电、后完善手续”，开通“绿色通道”，实施专人对接。确保不因疫情影响疫情防控工作。 　　四、精准做好防疫点服务 开展全辖区核酸检测点、集中安置点、疫情指挥中心及隔离酒店用电检查工作，确保重要用户用电安全正常。出动巡视人员、应急电源车等保障力量，对抗疫涉及的配网线路开展巡视，电力供应安全稳定，满足各类客户需求。 　　五、精准服务，强化涉疫区域保供电 严控检修计划，实施“先复电、后抢修”，期间确保封控、管控区域不停电。实行封控居民“欠费不停电”、引导客户“网上国网”APP购电、针对特殊群体台区经理展开“特事特办”。利用”微服务“客户群及时响应处置客户诉求，协调解决突发停电情况，确保客户正常用电。 　　六、敏感预警，压降舆情风险 主动作为，响应迅速。分级、分层、分专业细化服务、抢修等各类工作的预防性措施，严格落实，强化管控，尽善尽美，将事后应急转变为事先处置。处置问题反映迅速，防止问题、舆情升级。做到客户诉求“事不过夜、日清日结、闭环销号”。确保客户诉求及时解决并满意。 　　七、提供多重服务渠道 做好营业场所服务工作。实行窗口“不打烊”，30分钟内完成“网上国网”APP业务受理。强化窗口防护措施，工作人员采取佩戴口罩、手套等防护措施。增加消毒频次，为客户提供安全可靠的办电环境。 　　八、网上办电、线上报修 充分发挥“网上国网”APP、全面推行网上办电和线上报修服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，“数据跑人不跑”“内跑外不跑”。充分利用客户群进行宣传活动，提倡“无接触、不见面”办电方式。引导客户线上办理电费缴纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务。