<p class="ql-block">夸夸我的小伙伴～萌新唐诗昱</p><p class="ql-block"> 自3月14日汉台区实施临时管控，今天已经是第四天了。操作中心对外公布的两部24小时热线电话也是此起彼伏，一阵紧似一阵，各类用户需求层出不穷！最紧要的三大类，当属政府、老人、学生！这可忙坏了我们接听热线的三位小伙伴！他们来自设备网络维护专业，此前并未接触过客服工作，是此次疫情应急专班里的速成班。为了更好的服务不同人群，他们根据来电号码和内容，总结出了快速解答的方案，面对暴跳如雷、大呼小叫、急不可耐的用户，他们依然平心静气，耐心解答，安抚用户焦躁的心！</p><p class="ql-block"> 唐诗昱～95后，网络操作维护中心数据专业。虽然是个大块头，却有一颗温柔如水的心！指导居家用户自行处理问题的能力自有一套！电话那头是一位留守老人，家中网络故障，电视看不了了，老人没了解闷子的东西，非常捉急！直呼：你们快来，我在门口等你们！面对老人急切的期盼，小唐一边安抚一边指导老人检查猫的状态，是否需要重启！可是老人年纪大了，啥也操作不来！此时的小唐也急出了一头的汗，急中生智的他对着电话说：爷爷，咱来个简单粗暴的解决办法吧！拉电闸！这个您肯定没问题的！断电相当于重启设备！果然，这招奏效了，电视能看了，老人开心了，小唐放心了！</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 不需要你认识我，不渴望你知道我，你不知道我是谁，我不知道你是谁！但是我知道，我们翼起在“抗疫”！</p>