<p class="ql-block">近日，农行文苑支行迎来了一位神色焦急的客户，一进门就和大堂经理说：“我要办理社保卡业务，我的母亲身患疾病急需使用社保卡办理住院事宜，但社保卡密码已经忘记，她无行动能力，无法来到网点办理业务，怎么办啊？”</p> <p class="ql-block">大堂经理了解情况后表示，如果老人行动确实不便，可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理业务了。文苑支行及时安排工作人员为客户上门服务，为确保过程高效、顺利，在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与老人真实意愿后，耐心认真的为老人办理完了相关业务，高效及时地为客户解决了难题。客户激动地说：“你们的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题。”质朴的语言中流露出了对农业银行的感谢与信任。</p> <p class="ql-block">文苑支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。</p>