<p class="ql-block">“您好，术后恢复很好，今天可以回家了！”很多患者听到医生这句话的时候都会迫不及待的开始整理行李，来到护士办公室催促护士帮忙快点办理出院手续，然而22床的项大伯却久久没有来....</p> <p class="ql-block">项大伯是一位农民，小学学历，龙泉县五保户，双耳听力下降。除了手术期间由侄子女们轮流照顾一周，其余时间他都是一个人。我们为了更方便地照顾，也将他由5床转至离护士站更近的22床。</p><p class="ql-block">陌生的环境、科技化的一系列流程对于老人家来说出院并不是一件简单的事情，尤其还需要办理特殊病种和准备回去报销的资料。</p><p class="ql-block">大伯很迷茫，一个人坐在病床上低着头不知如何是好。</p><p class="ql-block">护士也想了很多的方法，想用最简洁易懂的方式告诉老人家，让他最多只跑一趟。</p><p class="ql-block">因此护士长与责任护士运用了另一种沟通方式。</p><p class="ql-block">文字沟通。</p> <p class="ql-block">“门诊一楼办特殊病历，已经帮你办好了”</p> <p class="ql-block">“这份出院记录保管好，复查用”</p> <p class="ql-block">“这些资料（发票、清单、诊断证明、出院记录）拿回去民政局问一下有无补助”</p> <p class="ql-block">鉴于这位独居五保户老人后续需回当地报销，考虑到繁琐的流程以及自身文化程度的限制，单靠老人自身能力或许会很困难，于是贴心的护士长亲力亲为的替他办理特殊病种和准备回去报销的资料。并用笔与纸做好标记帮助他后续回到当地能更轻松的完成后续事项。</p> <p class="ql-block">一切材料准备就绪后，护士长又电话联系了患者的亲属，进行相关事项的告知，得知有亲属来接患者回家后，才放心地下班。</p> <p class="ql-block">“想你所想，懂你所需，予你所求”我想这就是与患者有效沟通中，取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节。</p><p class="ql-block">让我们携起手来，互帮互助，共创和谐护患关系！</p>