心服务向未来——记和平支行营业室客服经理邢丽伟

和平

邢丽伟，作为和平支行营业室的一名客服经理，始终本着“客服为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务宗旨，永远保持一颗为客户服务的心，在不断加强自身素质的同时，积极创新客户服务模式，将客户的困难当做自己的难题，亲力亲为、尽心尽力，努力为客户提供极致金融服务，让客户如沐春风，对她赞许有加。3月4日，在石家庄文明办、中共石家庄市委网信办、石家庄日报社、石家庄广播电视台连河开展的“鲜花送雷锋”活动中，被推选为“身边雷锋”。 客户眼中，她是“亲切的小邢” 　　新时代新使命新担当，作为一名富有责任心的工行员工，邢丽伟将“服务人民，奉献社会”放在心间，乐于助人，及时帮助客户解决生活中的难题。网点附近小区的江大姐，儿子在澳大利亚留学，每半年就要给自己的儿子跨境汇款。由于对手机银行业务不熟悉，每次都会忘记一些操作步骤，于是经常来网点找她，让她指导购汇、汇款。就算在日常休息的日子里，邢丽伟也常会接到江大姐的电话：“小邢，快帮帮我，我又忘了如何操作了！”每当这时，她都会不厌其烦一步一步耐心的帮助她解答疑问。有一次，江大姐又打来电话，不是咨询汇款而是询问我行的理财产品，在她的细心介绍下，江大姐将他行转入的50万元资金购买了我行的保本理财产品。通过自己真诚的服务以及耐心和热情，她不仅能跟客户形成了良性关系，同时也增加客户对我行的信任程度，拓宽了银行业务范畴。 同事口中，她是“十万个为什么” 　　银行服务不仅仅是服务客户，同时也是帮助同事一同面对困难，解决难题。作为一名一直在网点一线工作的老员工，邢丽伟积累了丰富的工作经验，做好了各种工作问题的总结，周围同事经常会把她当做“十万个为什么”，遇到刁钻的问题都会来咨询她、请教她。她也总会在节假日期间接到支行的电话，甚至接到其他支行同事的电话。比如“如何开通一键大额转账”、“为何开通后功能并不能使用”、“如何开通企业网银的电子承兑”、“企业客户如何查找未自动打印的电子回单”等问题。在在为同事解答的过程中，她也更好加固了自己的知识体系，提升了自己的业务素质，能够与同事一起齐心协力更好的服务客户。 爱人心里，她是“并肩作战的战友” 　　春节假期，新冠肺炎疫情来势汹汹，形势非常严峻，但自疫情发生以来，邢丽伟一直坚守在一线工作岗位。她的爱人是一名狱警，疫情一开始便不顾自身风险，一直封闭坚守在石家庄监狱的值守岗位上。邢丽伟常常一边紧张工作一边担心爱人，同时还要照顾家里，经常感到压力很大。可不管什么情况，她第二天始终能够笑容满面地准时出现在岗位上。她说：“能和爱人一起在这场疫情面前贡献一份力量，或许这辈子只有一次，我们在不同的岗位履行同样的使命，这是我做过最有意义的事。国家有难我们定要贡献出自己的力量，越是困难时刻越要迎难而上！” 　　成绩属于过去，未来仍将努力前行！在她看来，服务行业并不是大家口中最难的职业，因为那些困难其实都是由小小的问题所造成的，她相信，只要自己有足够的耐心，端正工作态度，尊重每一位客户，以最大的热情来面对自己的工作岗位，终会在工行的支持下发光发热，为工行的日新月异贡献自己的一份力量！