<p class="ql-block"> 为进一步规范“12345”热线办理流程，全面提高办理效率，3月14日下午，秀英区教育局局长李雄伟主持召开专题会议，研究部署“12345”热线办理问题整改工作。区教育局班子成员、各科室负责人、“12345”热线办理全体工作人员参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会议传达学习了区委“12345”热线工作专题会议精神，通报并学习了《秀英区2021年“12345”热线大数据分析与运用情况报告》，深入分析了区教育局“12345”热线办理逾期的问题根源。组织与会人员围绕优化办理流程、规范办理机制、提高办理效率各抒己见，进行了深入交流。</p> <p class="ql-block"> 会议要求：</p><p class="ql-block"> 一是切实提高政治站位。要充分认识热线工作的重要性，深刻认识“12345”热线的“指挥棒” 、“连心桥” 作用，强化责任意识，以高度的政治自觉和强烈的责任担当，落实好“12345”热线办理工作</p><p class="ql-block"> 二是举一反三，狠抓整改。各科室要举一反三查找热线办理工作中存在的问题，制定整改措施，以整改促进热线办理工作水平的提升。</p><p class="ql-block"> 三是科学分析，提前研判。要进一步严格落实“12345”热线定期研判制度，认真分析研判热线办理情况，提高办理效率。特别要严肃认真对待不满意工单的问题，要及时跟踪回访，做好不满意工单的办理工作，定期召开不满意工单分析研判会，以降低不满意工单的比例，确保群众的满意率。 </p><p class="ql-block"> 四是加强培训与协调沟通。要策划举办“12345”热线办理工作培训会，提升工作人员对办件的处理能力。区教育局全体干部要结合能力提升建设年活动，加强学习，提高自身各方面的业务素质，提升与群众沟通解释的能力。在办件办理中，要加强与各科室、各职能部门的协调沟通，团结一心办好办件。</p><p class="ql-block"> 五是加强常态化监督。党委办要加强常态化监督，通过定期、不定期、专项督查等多种方式，开展热线工作督查。及时整理汇总每月办件办结情况，以通报的形式，对各科室及时提醒，及时整改，督促其落实。</p>