“服务+管家”菜市口一季度员工服务满意度回顾

天新

菜市口

员工

楼宇

服务

我们

餐饮

人车

满意度

理发室

停车

【前期真不足】

随处二环之内，但未真正利税；

每天进楼数百，吃饭不到一半；

多年送餐服务，员工认可不高；

设备设施陈旧，维修慢过新坏；

常规工作尚可，贴心程度欠缺；

人员年龄老化，服务意识不强。

【楼宇换新人】针对前期问题，行政服务中心调任李存青担任经理人；委派党员张天新负责与满意度直接相关的品质餐饮；委派党员白雪峰负责楼宇最为重要的设备设施；青年入党申请人王立炜与经验丰富老师傅马占春，均在各自领域发挥特长。

【菜品真改善】我们加装售卖射灯，重新布场饭区；合理调整刷卡区，就餐队伍引流；实行优胜略汰，直管餐饮团队；合理编排食谱，讲究营养搭配；根据节气时令，提供饮食活动；最终实现了建楼十四年以来食堂现场制餐。

【服务有新招】我们全力打造通信楼宇服务标杆，建立联席委员会议事机制，支撑网络重保，开设温馨理发室，优化洗车服务，安装门禁台杆，重塑停车规矩，整治安全隐患，综合提高菜市口员工服务满意度。

【特色小吃档】基于当前餐厅座位有限、餐台狭小的特点，我们每双周现场制作一款特色小吃，烘托餐饮文化，保证入口感知。陆续推出了卤肉饭、麻辣烫、牛肉拉面、手工削面、关东煮、蛋糕卷等风味美食。

【年尾有抓奖】为了缓解全年工作冲刺的紧张状态，圣诞节当天我们在300个乒乓球写明奖项，逐层逐工位邀请员工“盲摸”，并进行服务改进沟通。下班出楼时，员工满怀一天的期待，到大堂持球兑奖。

【年夜煮饺子】大年三十，70余名网络同事因值守无法与家人团聚。我们提前包制了2000个手工饺子，准备人手一份的小碗凉菜、腊八醋蒜。零点钟声想起时，菜市口楼宇饺香四溢；冬奥圣火点燃时，菜市口楼宇茶暖人心。

【岁末摇转盘】年末最后一天，在控制防疫条件下，我们在通风走廊设置了转盘，员工就餐前可参与摇奖。虽然绝大部分人微笑面对“谢谢参与”，但每一次抽中大奖也会赢得员工的欢欣雀跃。

【周末小市场】在品质餐饮基础上，小市场周五外卖。口号是“吃得起、吃得香、吃得够”。集中采购，轻便包装、低利运作、服务到位，真正做到了让员工得实惠、让家人品滋味、让友邻能共享。

【人车真分流】多年以来，菜市口唯一进出的西大门人车混行，存在安全隐患。今天3月，我们出台《机动车辆出入安全管理规定》，安装车辆台杆，重制员工车证，以三种颜色合理区分车辆入园，首次实现了人车分流。

【停车有规矩】我们在园区内寻找空挡，多画了18个标准车位。重新规划后的车库：保安认真执行，楼管笑面引导，通过三周管控，不仅清理了9辆僵尸车，还让大家养成了停车守规矩的好习惯。自此，菜市口车位无需托人、寻位有序、员工拍手称赞。

【元宵猜灯谜】为了让大家在愉快氛围中接受传统文化熏陶，我么提前筹划三百张灯谜上墙，数百份微礼准备完毕。我们指引每一位参与者，取下谜面，勤于思考，猜中无误后，可领取小奖品一份。

【绿植再上眼】在公司支持下，菜市口正堂重添绿色。一盆盆螺纹铁点缀在水幕岩石边，精心维护，定期擦拭。不仅让重客赏心悦目，而且还给营业厅带来的生机。

【楼宇能理发】为持续推进“我为群众办实事”实践活动，B1理发室于1月正式启用。简约设计，采用了工业风格设计；未做射灯，避免了光线带来的眩晕；格栅吊顶，呼应了移动事业的干练作风。自开业以来，员工好评不断。

【车俩有人洗】移动公司办实事，为民服务特方便；脚垫水洗去淤泥，门边擦拭见新颜；线上预约不排队，附近六十咱十元；要问洗车哪里有，菜楼地库B2见。

【生日有人记】我们借收集防疫之机，获取了属地员工的生日信息。员工当天上班，不仅会受到一条“庆生祝词”，还可以凭借短信，在食堂享受一份优质长寿面。

【安全有人管】为全力开展冬奥会保障，我们针对历史问题逐一清理、堵塞漏洞，标本兼治，消除隐患，采取“人防+训防+盯防”多种手段进行演练，确保零重大安全事件的发生。

【廉洁有监督】菜市口楼宇首次尝试群众监督，邀请楼内其他二级单位、物业公司、餐饮公司、施工单位，现场发放“廉洁监督卡”，变上访为下访，俯身听取群众意见。

【重保有身影】针对网运、网优、交付中心的值班场景，我们成立餐饮重保党员突击队，倡导员工、三方均在楼内用餐。从春节至两会，连续50天无休，持续供给早、中、晚、夜宵四餐，累计供餐超过2000人次。

【服务是天职】服务工作随琐碎、但件件连众人，做好了是小事，办不好就是大事。今后，我们菜市口服务团队将以不同的方式保证通信，在不同的战场攻坚克难，从不同的角度践行“以人民为中心”。

【后续再努力】2022年，菜市口楼宇在行政服务中心党总支带领下，创建了自己的品牌，提出了“服务+管家”体验。今后，我们励志做到：贴心服务、把同事比家人；良心服务、视楼宇作阵营；用心服务、待工作为己任。请每一位员工检验我们的承诺。