微光虽小，聚集成炬

竹雨听诗

2022年3月13日，随着冬残奥会的闭幕，50天的冬奥加春运、冬残奥保障工作也划上圆满句号。

今年春运恰逢冬奥，为保障工作赋予了不一样的内容。从1月17日保障工作开始，彩虹志愿服务队的志愿者战风雪，斗严寒，同心同德顺利完成北京北站、展览路街道、月坛街道的冬奥加春运保障工作。

#重点站区北京北站#

1月17日，伴随着北京北站冬奥加春运启动仪式，志愿岗亭、北京北站广场、下沉广场志愿者的身影无处不在，在旅客最需要的时候，志愿者就在身边。由于冬奥会临近，春节将至，疫情反复，不容小觑。北京北站是北京重点火车站，连接张家口冬奥场馆，客流大，为了应对可能出现的大客流，彩虹志愿服务队承接了北京北站的冬奥城市志愿服务，为了能圆满完成这次保障任务，队长石京红精心布置，稳妥安排。对上岗服务人员精心挑选，有效培训，带班老师更是提前参加了培训。志愿者严格进行线上、线下多次培训。按防疫要求，接种规定针剂疫苗。上岗时查验健康宝、行程码、核酸检测，做到心中有数，确保万无一失。每班服务前带岗老师再次做培训，确保服务顺利进行。

50天的服务在大家共同努力下，圆满完成，为下一阶段的服务积累了经验。这50天，大家战风雪斗严寒，防疫情保平安，用专业热情的服务、无私的奉献交上满意答卷。

一、旅客需要就是服务方向

防疫的需要，冬奥的安全。北京健康码从1月23日，进出京旅客有新的规定。队员汪岩老师马上更新展板，打印了详细的说明，用扫二维码的方式，为旅客提供方便，把服务走在旅客前面，急旅客所急，想旅客所想。分别在2月1、9、15根据北京市健康码、进出京旅客新规，及时调整和更新展板内容。旅客的难题被志愿者周到细致轻易解决了，为旅客带来了安全和信任感，从需着手，细心周到中传递爱心。

二、有效的培训是服务的保障

岗前培训是必要的，在服务时团队也注重再培训，根据旅客咨询最多的问题、北京市进返京、健康码弹窗相关问题，多次组织线下培训，并进行考试。做到不培训不上岗，考试不合格不上岗，让每个志愿者了解5类弹窗，以及解决方法，更好服务旅客。

三、高度责任心服务至上

志愿者在巡视时，不是走马观花，而是有高度责任心，发现问题及时处理。志愿在下沉出站口巡视时，2次发现地砖翘起，存在安全隐患，及时上报相关部门解决，保障出站旅客的安全。

四、飞雪无情人有情

春节前后的二场雪，为旅客出行带来了不便。团队及时组织在岗志愿者铲冰扫雪清理道路，确保出行旅客及行人的安全。

五、用服务温暖旅客出行之路

不管是离京还是返京，旅客匆忙的脚步，急切的心情，以及出现的状况，因为志愿者的存在化解了。有带老人、孩子、大件行李、有坐轮椅、双拐以及视障人士，志愿者主动帮扶，引导旅客快速出站，换乘出租、公交、地铁，帮助旅客自助购票、退票、帮助旅客解决健康宝、网约车，帮助旅客使用软件查询相关内容，拾金不昧，捡到旅客的身份证、手套、包等物品回归旅客或交到相关部门。这样的小事天天在发生，这样平凡的事，志愿者天天在做，这就是彩虹志愿者，在平凡中践行志愿精神。

六、哪里需要哪里就有志愿者

2月5—7号是返程高峰，为了应对大客流，需要志愿者加班加人手。不当班志愿者踊跃报名。3天加岗6个班次，参与65人次，贡献时长106小时。6号更是从早10点坚持到23点，受到重点站区管委会的表扬。

七、团结一心，齐力断金

火车跑的快，全靠车头带。石队一心扑在工作上，每天与大家一起服务，累的血压高，大家劝她休息，她依然天天出现在服务一线。榜样的力量是无穷的，在石队带领下，上下一心，团结一致，保障春运工作顺利完成。

在服务中有母女、姐妹、夫妻同上岗的。大家为了一个共同的目标坚持着，努力着。防疫的要求，服务时佩戴口罩、面罩、一次手套，下沉广场很冷，一会儿就手脚冰凉，可大家毫无怨言。同心走的远，同德走的近，正像团队口号，我付出我奉献我快乐！

50天保障（10天冬残奥）上岗146班次（冬残奥20班次），参与服务905次（冬残奥120人次），服务旅客45814人次（冬残奥会1935人次），奉献志愿服务时长5766小时（冬残奥360小时）堪称完美收关。

#展览路、月坛街道城市志愿者#

彩虹队的部分志愿者还参与了月坛及展览路街道的冬奥城市志愿服务站点的服务。

月坛街道服务点位设在长安商场，展览路服务点位在西直门北站广场。参与服务的志愿者不同，可服务冬奥的心是一样的，每天上岗志愿者做好准备工作，为市民发放冬奥宣传册，讲解冬奥知识，回答市民咨询问题，义务指路、为有需要的人提供帮助。

爱心是志愿者最美的舞台，奉献是志愿最美的语言。

因“志”而行，因“愿”而动。用行动传递真情，用奉献书写大爱，用双手传播时代正能量。微光虽小，聚光成炬，一丝丝看似微不足道，丝丝努力连接起来，编织成美好世界。志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神，彩虹队志愿者串起了一道别样的风景。可圈可点的事不少，要表扬的人很多。感谢彩虹队员的无私奉献，也期待在接下来的服务中，同心协力，再创辉煌。