<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>行政查房找不足 细节服务暖人心</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 2022年3月11日，银川市第一人民医院为进一步增强门诊窗口工作人员主动服务意识，提高服务质量，切实提升门诊患者就医体验，院领导行政查房第一组在马瑞霞院长带领下，利用窗口部门下班时间，召集门诊部人员进行优化窗口服务流程的相关督导。</p> <p class="ql-block"> 此次会议由陈丽君副院长主持，门诊部主任、护士长、收费处负责人、医保办主任、药房负责人分别就近期工作做了汇报，对工作不足及下一步整改方向提出规划。</p> <p class="ql-block"> 马瑞霞院长就本次查房主题，根据窗口部门工作性质，结合当前医院工作的重点，提出以下要求：</p><p class="ql-block">一、门诊是医院的窗口，工作人员应正确树立服务理念，使用标准、规范化语言，提高沟通协调能力，及时化解矛盾，防范医疗纠纷；优化服务流程、落实相关制度，加大培训力度；管理人员加强自身学习，提高管理能力。</p><p class="ql-block">二、疫情防控应严格执行各级部门要求，坚决执行三级预检分诊制度，严防死守，做到不走样、不松懈、无死角、全覆盖。</p><p class="ql-block"> 马瑞霞院长鼓励大家努力工作，关心医院发展和建设，爱院如家，以院为荣！</p><p class="ql-block"><br></p>