<p class="ql-block"> 2020年10月1日，为不断优化我市供水营商环境，客服中心制定并实施了报装业务专员办理制度，实现从报装申请到通水验收一人负责。确保报装专员运用完备的业务知识、良好的沟通能力，为用户提供周到、细致、专业的供水报装服务。</p> <p class="ql-block"> 自报装专员制度实施以来，截止目前共接待用水报装用户280余户，已完成报装审批211户。报装专员对每个申请用水报装用户均实施了全流程跟踪精准服务模式，时刻掌握用户用水报装进度，对进度缓慢的用户及时了解情况并进行沟通解决，确保用户能够按时通水。</p> <p class="ql-block"> 在办理报装业务中，报装专员提供主动服务，在接到用户申请后第一时间与用户取得联系并约定时间勘查现场，到达现场后营业处业务员主动了解用户情况并配合设计人员确定管线位置及接水方案，设计人员携带专业设备精准找位，向用户提供精细化服务。现场勘查后专员会将所定的初步方案告知用户，做到“两提前”：提前联系用户、提前告知用户，让专员服务到位；让用户“心里有底”。</p> <p class="ql-block"> 在审批环节，专员可登陆报装系统将用户资料上传后进行线上报装，利用手机客户端审批功能大幅缩减报装时限，能够更加高效的服务用户。智慧化报装平台作为新时代供水报装的“利器”，为报装专员快速、高效的办理报装业务提供了有力支撑。</p> <p class="ql-block"> 报装业务办理完结后，报装专员会及时进行用户满意度回访，广泛吸收用户所提相关建议意见，同时对用户通水后是否存在需要解决的后续问题进行了解，并及时反馈至所属营业处，做好对外服务的同时做好对内的用户移交工作。</p> <p class="ql-block"> 通过集团公司对服务要求的不断提高；报装专员不断提升自我服务意识、水平；近2年来通过提供优质的供水报装业务、切实解决用户的接水报装难题，共接到用户送来锦旗 6面，得到了广大用户的好评及肯定。</p> <p class="ql-block"> “营商环境没有最好，只有更好”，提供优质的供水报装服务同样没有终点。报装专员不会满足现状，在提升自身业务水平及服务意识的同时，将继续紧跟市场发展，不断汲取最新政策及先进城市做法经验，力争为用户提供更加主动、完善、便捷的供水报装服务。在创新供水服务的道路上，报装专员的脚步将永不停歇。</p>