<p class="ql-block"> 2022年3月8日上午，南京分行召开2022年一季度消保委员会工作例会及渠道协同保障重点指标推进会，南京分行王浩副行长、消保委成员部门消保分管负责人、各分支行渠道分管行长、渠道分管经理参加会议。</p> <p class="ql-block"> 消保委工作会议首先听取了渠道部关于2022年一季度全行消费者权益保护工作的汇报，并对下一步消保服务重点工作进行提示。</p> <p class="ql-block"> 个人金融部、住房金融部、信用卡中心、网络金融中心、办公室、机构业务部及新街口支行、玄武支行、江宁支行等部门、支行针对“两会”“冬残奥会”“3.15”重保期间本条线、本行重点消保事项进行专题汇报。</p> <p class="ql-block"> 消保委工作会议最后王浩副行长指出<b>一是</b>消保工作高度要定位，切忌“重业务 轻消保”；<b>二是</b>压实消保主体责任，网点负责人做好“三个坚持”：坚持参加晨会、坚持轮值大堂、坚持第一时间处理投诉，各行、各条线做好“三个预防”：预防“业务咨询”变成“业务投诉”、预防“一次性投诉”变成“多次投诉”、预防“内部投诉”变成“外部投诉”；<b>三是</b>严控服务类投诉，制定目标，严格落实；<b>四是</b>加强消保事前审查、事中管控、事后监督全流程管控，优化产品、流程、服务，着力解决重点投诉问题；<b>五是</b>加强疫情防控，严格落实营业场所防疫要求；<b>六是</b>加强组织领导、主动作为，确保重保期间平稳有序，坚决防范服务消保声誉风险！</p> <p class="ql-block"> 渠道协同保障重点指标推进会首先由渠道部对旺季渠道协同保障各项指标进行逐个解读，并对每个行指标完成情况进行分析，要求各行“每天都当作3月31日”盯指标，“盯目标、盯过程、盯结果”，尤其是落后指标！</p><p class="ql-block"> 协同保障会议最后，王浩副行长提出全行要上下一心，扬长补短，加强人员培训，加强检查队伍建设和督导力度，各项指标确保完成，达到旺季考核全省第一的目标！</p>