<p class="ql-block"> “你在室外大雪纷飞，我在沃尔玛购物四季如春。”贵阳又双叒叕下雪了！🌨🌨🌨。即使外面寒风冷冽，可一走进贵阳沃尔玛小河店，宽敞明亮的环境、舒适的温度，热情的服务，马上就让人觉得暖暖哒很贴心。原来沃尔玛才是真爱啊！</p> 暖心服务 <p class="ql-block"> 天冷心不冷，贵阳沃尔玛小河店有这样一份温暖的存在：工作认真、服务热情、对待同事和睦友好、热心帮助顾客…她就是拉新小组同事-王菊。</p> <p class="ql-block"> 王菊在顾客服务方面表现非常优秀，多次得到顾客的表扬。还记得去年11月的一天晚上，王菊在拉新岗位发现有两位老人购买了很多商品，其中10公斤的大米对于行动本就不便的两位老人来说实在是太重了。王菊见状立即上前询问，得知两位老人就住在楼上的碧园花城，外面天寒地冻的就想下楼逛逛，看到商场有很多实惠的商品，忍不住就多买了一点，但是买完了又觉得太重。王菊二话没说提着大米和其他的商品就亲自送他们回家，为此老人特意在次日来到商场服务台对王菊的热心服务表示了感谢。</p><p class="ql-block"> 今年2月17日总经理接到顾客白阿姨表扬王菊的电话，说自己是老年人，家人给她的购物卡不清楚怎么绑定在手机上使用。王菊知道白阿姨的困扰后，态度非常好，不厌其烦一遍又一遍的教白阿姨使用方法直到熟练掌握为止。顾客很是感动，因为全过程王菊非常的耐心，花了较长的时间去教她，与此同时向她推荐了当天优惠活动好商品，最后邀请她进入顾客社区，今后有什么问题都可以找她。让她满意而归。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> 拉新能手 <p class="ql-block"> 作为全渠道零售商，沃尔玛小河店一直致力于为顾客提供无缝连接的零售服务，满足他们多样化、多场景的购物需求。以顾客体验为立足点，融合实体门店与多个电商渠道，无缝连接线上线下，让顾客能够随时随地随心的以自己喜欢的方式在沃尔玛购物。</p> <p class="ql-block"> 王菊自去年8月份从鲜食分区调到网购后，始终坚持友好服务顾客，同时努力推荐线上业务，拉新业绩始终保持在小区前10名。</p><p class="ql-block"> 王菊认为良好的第一印象是建立交流的前提，所以每天她都会在上班前做好充足的准备。提前研究每个时段线上秒杀单品、商品价格，近期优惠券的领取和使用规则。设身处地为顾客着想，并推荐最合适、优惠的购买方案。</p> <p class="ql-block"> 王菊在拉新小组同时也担任拉新培训的任务，带新人拉新，教会他们如何向顾客推荐商品，在促销台上摆放什么样的商品吸引顾客，什么样的语言方式让顾客认可，选择线上购物。</p><p class="ql-block"> 为了让更多的顾客知道沃尔玛网上超市业务，王菊带着拉新小组成员用购物车推着劲爆商品沿街宣传，进行首单拉新获客，路上遇到顾客就停下来介绍，见到商铺和小区就进入宣传推广，耐心解答顾客疑虑，让更多的顾客知晓沃尔玛网上超市的便利性，现场教会顾客在线上下单，体验不用出门1小时就能送到家服务。</p> 瑞雪相伴,必是丰年 <p class="ql-block"> 王菊说我只是沃尔玛小河店众多小火花中的一朵，星星之火可以燎原，通过大伙的共同努力和热情服务，沃尔玛小河店全渠道业务一定会越来越得到顾客的认可。</p><p class="ql-block"><br></p>