<p class="ql-block"> 工行河北邢台宁晋繁荣支行个人客户经理马丽娟，从业20余年，入行后一直从事柜面服务，于21年六月份转岗为个人客户经理，是支行众多客户心中的“服务明星”。凭借其对待客户的真情实感，娴熟的专业技能，高效的办事效率，很多前来办理业务的新老客户“慕名而来”，赢得了一大批忠实客户。</p> <p class="ql-block">服务热情，工作认真</p><p class="ql-block"> 1月22日清晨，客户张先生携带锦旗来到工行河北邢台宁晋繁荣支行，对工行客户经理马丽娟热情的服务和认真工作的态度进行称赞。</p><p class="ql-block"> 事情还要从一个星期前说起，“现在银行办理小额贷款的利率是多少？我看到一个网贷平台的利率很便宜。”这天，工行河北邢台宁晋繁荣支行的客户经理马丽娟收到了来自客户张先生问询。“网贷”“超低利率”等关键词立刻让马经理提高了警惕。得知张先生准备在这个“网贷平台”申请贷款，马经理连忙追问相关细节。一开始，客户还以为她是为了营销业务，不愿详细说明。马经理解释了自己的担忧，又描述了几种常见的金融骗局模式，为了打消张先生的疑虑，马经理建议他先不要急着办理手续。为张先生解释剖析其中的疑点，识破了这是一个网络骗局。马经理敏锐发现网络骗局、守护客户财产安全得到了张先生的好评。</p> <p class="ql-block">辐射温度，升华服务</p><p class="ql-block"> 2月8日上午，工行河北邢台宁晋繁荣支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，马丽娟经理像往常一样，在大堂为客户服务。这时，一辆轿车停在门前，一位行动有障碍的老年人在家人的陪同下来到网点门前，马经理见状，立即上前搀扶，安保人员给老人测量体温、入门登记。马经理亲切询问业务需求并帮助老人填好单据，联系网点负责人为老人开启弹性窗口优先办理。马经理耐心回答老人及其家人的问题热情接待客户，得到老人及家人得一致好评。业务办理期间，马经理一直陪伴在侧，直至将客户送至大门外安全离开，“我太喜欢你们网点服务了，我把我所有养老的钱都存到你们银行”一听这话，大家都笑了，老人朴实的话语中透露着对马经理服务的肯定以及工行河北邢台工行宁晋繁荣支行的信任。</p> <p class="ql-block"> 全心全意为客户服务”是马丽娟经理工作以来从未改变的承诺。始于需求，终于满意。马经理每一次的服务，都会让客户体验到工行河北邢台宁晋繁荣支行的温情与专业。</p>