潞城区2022年第九周“网格之星”——“便民服务星”李娟

潞城区综治中心

2022年第九周“网格之星”是由潞华街道西华社区推荐的“便民服务星”李娟。

李娟，女，32岁，西华社区第八网格网格员。2021年10月12日那天，一件事情、一句话给她留下了深刻的印象。那是她参加潞城区社区工作者招聘面试考试的时候，其中一道面试题这样问：你怎样理解“社区工作者不是官，是人民群众的服务员”？接手工作之后，她带着对这句话的理解与思考，掀开了自己社区工作的篇章。
西华社区浅水湾小区是她的网格区域，网格内居民1555户，共计4056人。她用脚步丈量心与心的距离，用责任拉近与居民之间的感情。靠着一支笔、一双腿、一张嘴，练就了一身为民服务的“本领”，只为赢得大家伙儿的“芳”心。

凝聚共识，她是疫情防控的“小喇叭”

当新冠肺炎疫情悄然侵袭中华大地之时，防控集结号骤然响起。西华社区网格员李娟服务网格内居民，不辞昼夜不言愁、共赴时艰，只为取得这场疫情防控阻击战的最终胜利。疫情防控，预防是根本，宣传是重点。她张贴通知并通过22个居民群及时转发各类防疫通知，积极地通过各种形式向居民宣传防疫知识。春节期间，一些外出务工的居民朋友在外打拼一年，想要回家跟家人团聚，网格员李娟线上及时沟通告知相应的返乡政策。她还经常在小区内巡查，看到有不戴口罩、扎堆聚集的居民及时劝说，做到全覆盖、无死角宣传。

上传下达，她是信息采集的“小蜜蜂”

她通过入户走访、动态摸排等多种方式，认真登记、处处留心，全面收集网格内每家每户居民信息，对他们的信息了如指掌，确保数据信息的准确及时。千门万户勤奔走，细致排查不放过，确保排查工作不漏一户，不遗一人。排查过程积极寻求解决办法，目前已上报消防安全类信息23条，疫情防控类信息10条，其他类信息29条。

严守防线，她是网格内的“小小守门员”

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。网格员李娟数次到潞城西高速口、高铁站点对点接返潞人员，为了落实外省返潞人员的居家隔离情况，她经常跟隔离人员微信视频聊聊天、到他们的门口敲敲门，每天微信上对他们进行健康监测。面对居民的不理解、不耐烦，她始终保持微笑，耐心地解释劝导，最终得到了居民的积极配合。这些点点滴滴，只为守住疫情防控潞城阵地！目前已累计登记上报外地返潞人员517人，线上线下监测居家隔离49人，点对点接集中隔离人员5人，高速口点对点接人39人。

人文关怀，她是邻居们的“小小服务员”

2022年春节前夕，习总书记赴山西看望慰问基层干部群众时说：让人民群众过上幸福生活，是我们党百年来的执着追求，我们要不忘初心、牢记使命、一代接着一代干。心怀这样的信念和勇气，网格员李娟帮助居家隔离人员购买生活物资并带走生活垃圾、取外卖、去医院取核酸检测报告……除夕，为居家隔离人员张贴对联、视频通话，给他们送去人文关怀，既让居家隔离的邻居们感受到温暖，又做到疫情防控“过节不脱节，放假不放松”。主动解决居民遇到的“烦心事、揪心事”，从最细小、最身边、最需要的地方着手，努力成为一名合格的“居民服务员”，打通服务群众的“最后一米”。让“群众来办事”变为“网格送服务”。

　 “网格之星”李娟寄语：初心易得，始终难守。让居民“脸上有笑容，心中有温暖”是一名网格员最幸福的事情。