<p class="ql-block"> “有困难找社区，网格员接诉即办，红色物业办事快。”在十亩园社区，这句话在辖区居民口中开始广泛流传，不论居民电话报修还是通过微信群沟通，网格员“接诉即办”，大物业维修工作人员“接单速办”，“网格+热线”实现源头治理。</p> <p class="ql-block"> 在寅虎年到来之前的腊月二十六，东青龙街8号楼5单元一楼的居民张阿姨通过12345询问楼体主下水管道堵塞，年关将至，楼上住户的污水全部都堵到自家，污水外溢如何处理。社区网格员滕丕芸将反馈的情况记录，第一时间联系城肥二处进行两次外管道疏通，但没有疏通成功。期间网格员滕丕芸耐心地进行解释、安抚情绪，本网格B角网格员周渤翔也尽心尽力主动寻求疏通管道的维修工人上门服务，仍未疏通成功。</p> <p class="ql-block"> 接下来，网格员滕丕芸又立即联系历下区房屋开发公司工作人员协助申请办理维修基金。因春节来临，无法年前办理并施工，同时又因为张阿姨家子女也不在身边，这让滕丕芸犯了愁。她立即楼上楼下跑着敲门通知居民，并张贴通知，让居民尽量减少此管道的用水量，共同避免张阿姨家的污水大量外溢。</p> <p class="ql-block"> 正月初七上班后，滕丕芸第一时间联系办理房屋维修基金工作人员，与党委书记王群群入户查看，因牵扯到损坏楼下商铺的装修及楼顶问题，还需网格员协调费用均摊，她为民服务的认真态度让楼上楼下的居民都极力配合交费，并连连点赞。费用问题解决了，维修工程自然而然地“加速”了，开年工作日第三天，此处污水外溢问题得到彻底解决，张阿姨及楼上居民纷纷点赞。</p> <p class="ql-block"> 十亩园社区的“网格+热线”服务模式搭建起为民服务的“连心桥”。网格员滕丕芸入职一年半的时间内，始终奋斗在为人民服务的“最后一公里”，贴心服务暖人心，真正做到为民办实事、求实效、解忧愁，让她网格内的居民群众获得满满的幸福感。</p>