九个鸡蛋的风波

涛声依旧

　　今天去超市购物（因为涉及到行业的隐私，就甭提是哪个超市了），正赶上超市搞活动：购物满一定数额，赠送一份鸡蛋。我购买了430多元的货物，收银员告诉我，凭售货单可到服务台领取鸡蛋。

我喜滋滋地推着购物车来到服务台，出示小票之后，服务小姐告诉我，今天鸡蛋没送来，所以领不了鸡蛋，并说，明天还有一天活动，到时再过来看看。正欲离去，复又回来。我问，明天能保证有鸡蛋领吗？要不你在小票上签个字给我，证明我今天没领过鸡蛋。不料，小姐不耐烦了：“我签什么字给你？有鸡蛋就发，没鸡蛋就不发。”一句话惹恼了我，我说：“今天你必须要给我鸡蛋，超市本身就有鸡蛋卖，怎么就没有鸡蛋了？你给我接通负责人的电话，让他给我一个解释。”但小姐拒绝接打，也不愿提供负责人的电话。此时现场已围观了数10人。僵持不下时，一位导购员过来劝解，并主动联系了超市负责人，告知了刚才发生的事。这位负责人说，马上派人送一份鸡蛋过来，并表示，中午12时，用于促销的鸡蛋可以送达服务台。不一会，有人送来了一份鸡蛋，一数竟有9枚，还是散养的草鸡蛋。一场因9个鸡蛋引发的纷争，由此尘埃落定。

虽然我领到了原本属于我的鸡蛋，但却高兴不起来。细细想来，仍然感觉有点忿忿不平：其一，赠送鸡蛋是超市承诺的一项活动，怎能言而无信，无端食言呢？其二，发送鸡蛋系服务台小姐的份内工作，怎能因鸡蛋没有送到，而不作任何解释，只让顾客明天再来看看呢？试想，明天再来时，如果情况依然如是，该当如何？这让我不得不想到了行业道德和服务质量的问题。

　　记得不久前看过的一篇文章《香格里拉的认真劲儿》。文中说到，一次入住马来西亚吉隆坡的香格里拉饭店。离店时，匆忙间将一件圆领衫不慎遗落在房间，因为是心爱之物，当晚即拨打饭店电话，希望能帮助查找一下。不大一会，值班经理打电话过来，表示抱歉，没有发现， 这件小事作者很快也就忘却了。

事隔不久，香格里拉饭店的市场营销经理打来电话，要求约见作者。在办公室里，匆匆赶来的两位经理，见到作者后，从一只精美的纸袋里，拿出一件尚未拆封的圆领衫，一再表示歉意后，将那件圆领衫递送到作者的手里，并让作者辩别，与丢失的那件质量、款式有无差异。

一件原本责任不在饭店，且不值多少钱的失物小事，竟劳两位经理大驾亲临，登门道歉，那是一种何等高尚的职业操守？相比较我遭遇的这家超市，其中的差距，真可谓天壤之别，不可同日而语啊！

　　也许我和那位丢失了圆领衫的先生一样，太过于拘泥小节了。为了一件不起眼的衣衫，几个不值钱的鸡蛋，兴师动众、大动肝火。

其实我也并非营营苟苟，贪图蝇头小利之人，如是所为，要的只是一个公道而已。俗话说，吃亏是福，难得糊涂。也许我真的应该学会忍让和妥协，明白一个道理：能吃亏是做人的一种境界，会吃亏是处世的一种睿智。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。