<p class="ql-block">先把问题是什么弄明白，再决定怎么做。</p><p class="ql-block">解决问题要消除问题的根本原因，光看表面解决不了问题，反而给大家都带来不好的感受。</p><p class="ql-block">去年底，一次个客户沟通的很不愉快，一直以为我客气的说话就能解决问题，可是那次还是没有解决问题，我自己也很不爽。</p><p class="ql-block">后来事情过去后，才想到真正的原因，我应该现在客户的角度思考一下，他想要的是又快又少麻烦的出结果，很多问题我能自己解决了，不要麻烦他。</p><p class="ql-block">而我自己有些问题没有跟合作方沟通好，直接把拿到转给客户了。</p><p class="ql-block">另外客户那天可能也是心情不好，说话很呛，我其实说几句理解他的话，可能也就没事了。</p><p class="ql-block">而我当时没有想到根本原因，只是表面上看到他冲我吼，我也一下子火了，还觉得这个客户一接电话就跟我过不去。</p><p class="ql-block">先想明白是什么原因，才能针对性的解决问题</p>