<p class="ql-block"> 掌上网点是建行数字化的发展,而我们的推广对于数字化是至关重要的起点。那么做好掌上网点业务发展之前,我们需要先完全掌握和了解掌上网点的各项功能。</p> <p class="ql-block"> 建行掌上网点让客户能在手机微信中体验预约填单、预约取款、在线取号、各类金融理财产品信息查询、信用卡在线申请、在线一对一答疑等等掌中服务,让客户足不出户尽在掌握。</p> <p class="ql-block"> 我们要做的就是抓住客户痛点,针对性的讲诉掌上网点特性,才能快速发展。</p><p class="ql-block"> 回顾我们的日常工作看看,面对等待时间十分钟以上的你是否讲解在线取号;面对大额取款客户你是否提出大额在线预约;面对信息更改客户是否提醒个人信息在线修改;现金交款业务是否推广在线填单等等。</p><p class="ql-block"> 快速了解我们在办的每一位客户突出特征,提供正确的解决途径,聆听客户,给与客户方便,提升我们的服务质量。</p> <p class="ql-block"> 柜面统一摆放或粘贴网点掌上网点二维码,增加可信性也是方便柜员方便客户。</p><p class="ql-block"> “扫码,网点服务,我的,身份绑定,请输入您的个人信息,实名认证维护您的安全。”简洁的流程概述是掌上网点推广过程中必不可少的,明确告知客户,既凸显业务简单性,也表明可操作性。</p><p class="ql-block"> 如果遇到特殊客户,那么内外配合是必要的,一键呼叫大堂经理,那么将是Soeasy的事情。</p> <p class="ql-block"> 最后也是最重要的就是坚持,只要每个人坚持对到店客户开口,那么日积月累后是质的改变。</p>