百日攻坚微笑践行

供水排水集团客户服务中心

为进一步优化供水服务水平，提升集团公司社会形象，集团公司启动了“优化服务百日行动”专项工作。围绕“优化服务质量、减少工单数量、降低诉求增量”的目标，客服中心在做好热线工单引导工作的同时，积极与市政府12345处办热线管理中心协调沟通并及时做好疑难、热点工单的前期报备工作，定期向12345管理中心报送不合理工单及同人同诉类型工单，有效降低工单发生概率，从根源上提升用户诉求工单的满意率。 　　同时，为促进供水服务效能再次提升，用户诉求部将12345坐班制度常态化，用户拨打市民热线反映供水方面的问题，坐班职工可为用户快速的进行解答，提高了工单的解决率及满意率。 　　同时拓宽宣传途径，在坚持视频宣传供水知识的基础上，我们进一步开通了供水线上直播，打通了网上咨询供水服务的新通道，实现了实时“面对面”咨询、反映所遇供水问题，对常见问题进行现场解答，得到了广大用户的一致好评。 　通过集团公司上下一心、不懈努力，“优化服务百日行动”专项工作启动后，我们在2021年11月12345政府服务热线“三率”考核中排名由之前的25名一跃上升至全市第5名，12月的“三率”考核我们继续保持良好态势，排名全市第7，连续两个月排名均进入全市前10。 　　能够取得如此优异的成绩得益于集团公司全体职工树牢以人民为中心发展理念，不断提高为民服务的质量和效率，展现出了优质良好的企业风貌。      提升服务百日攻坚战取得了阶段性成果，与此同时，恰逢我市开展“微笑大同”创建活动，集团公司高度重视，树牢“以人民为中心”的发展思想，践行“一切为了群众、一切服务群众”的理念，通过微笑将服务升华，让人民群众享受到更加暖心、舒心的供水服务。 　　我们统一制作、并向公司各服务场所配发了笑脸徽章，从二维导向三维，将徽章上的笑容映射到我们全身，让我们展现更加灿烂、阳光的微笑。 　　服务人员通过系统培训，达到熟练使用文明用语，服务态度热情、主动，展现优质的对外窗口形象。我们还特别制作了“微笑大同”抖音大力宣传了大同供水人的绚烂笑容，让供水服务走进千万家，让供水笑容融入百姓间。 　　微笑从心开始，服务永无止境。百日行动仍在继续，提升服务水平、展现优良供水人风貌依然是我们工作的重中之重。客服中心会努力做好服务牵头工作，积极协调配合各部门不断提升集团公司服务质量，做到让政府放心，让百姓安心的优质供水企业。