除夕 平凡岗位上不平凡的坚守

驻马店移动

　　除夕是团圆、是陪伴，每到这个时候，无论多忙，无论多远，人们总是要放下一切返回家中，一起享受欢聚的时刻。当大家坐在电视机前观看高清节目、用手机发送祝福的时候，奔忙在各自岗位上的移动人，开始了平凡的一天，他们的默默坚守，背后是沉甸甸的担当，他们忙碌的身影，是新春最美的风景，带给我们温暖，带给我们感动，让广大客户的幸福感不打烊，度过美好祥和的春节。

　　早8:00，中乐营业厅换上新春“皮肤”，前台姑娘们统一着装，用标志性微笑迎接客户的到来。“虽然自己不能回家团聚，但是看着客户办理了心仪的家庭套餐，我便能想象到他们与家人分享时满意的笑脸，这已经足够了！”

　　上午9:00，渠道经理队伍纷纷赶到市区大型商超、连锁渠道、快递合作点等地，为店员讲解春节期间最新政策，检查指导业务办理流程与5G终端销售情况，他们心中装的满是重点指标与进度数据，即使是除夕也一刻不停歇，紧抓旺季宝贵的每一天实现大发展。

　　上午10:00，家客支撑班娄慧勇穿梭在一个个装机现场，爬梯子、检测线路、拉线、测试终端，他都手到擒来，一点不比装维师傅差。节日期间加强装移机工单和投诉工单的盯控、督办，对用户机顶盒使用情况进行监测，有力保障客户的上网感知。

　　上午11:00，网优班宋潜正在处理客户行程码类咨询问题，该类问题涉及客户返乡事宜，处理优先级较高，他根据多年工作经验不断缩短处理时间，为客户顺利回家保驾护航。作为一名青年党员，他积极提升自己的专业水平，协助县区值班同事进行相关投诉处理、工单回复，力求为客户提供优质的网络，圆满解决客户的问题。

　　中午12:00，业务支撑室闫琳正做好活动配置、权限下放、客户问题修复、竞赛数据展现……一项项、一件件，事无大小，在除夕这个不同寻常又如同寻常的日子里，她和团队都认认真真谋工作，兢兢业业图发展，不负时光与青春，鼓足干劲开新篇。

　　下午2:00，动力传输班朱彬通过现场巡检、动环监控等手段，实时掌握团结路、南金桥机房楼、开源路办公楼、各县区分公司综合楼等163个汇聚机房电源设备工作情况，发现故障、停电等突发状况及时进行处置，保障全区核心机楼、汇聚机房通信设备供电正常。

　　下午4:00，客服中心张景荟、王亚杰正在针对86渠道投诉问题处理及满意度进行调访，并做好工单质检。除夕的下午，客户的来电仿佛是装有倒数读秒的计时器，电话那头是焦急的客户，电话这头是急客户之所急、想客户之所想的她们，提高处理及时率、报告合格率、避免重复投诉，是她们不懈的追求。

　　傍晚6:00，无线运维班雷成、黄永晓加强对全市2/4/5G基站实时监控，网络正常运行状态下每2个小时发布一次全市基站故障站点，时时接听市县电话，做好技术支撑；夜晚即将来临，设备巡检与核心网运行状态监测需要投入更大的精力，他们时刻紧绷应急处理之弦，做足准备保障除夕夜网络畅通。

　　晚21:00，万家团聚的时刻，王继明仍然坚守在工作岗位。为保障春节期间网络通畅，除夕当天他连续在机房值守24小时，时刻关注网络运行情况，认真分析传输网络流量负载，对机房设备按时巡检。春节期间，公司网络部组建业务支撑突击队，传输数据班以饱满的精神状态迎接挑战。

　　夜22:00，除夕出账夜，业务支撑室配合省公司做好出账数据核查，事前周密准备，对出账关键数据进行交叉确认，严盯出账过程的每一个环节，认真核对出账关键数据，第一时间解决出现的问题，确保月收入数据精准入账。

一份坚守，换来更多幸福相聚，一份坚守，诠释着最美的敬业福。新年的钟声正在敲响，勤劳努力的驻马店移动人正以一流的作风、一流的要求、一流的精神，坚持一流的标准，锤炼一流的队伍，争创一流的业绩，在新的一年拿出敢想敢干、真抓实干的劲头，保持马上就办、立即就干的速度，追求雷厉风行、善谋善为的效率，迈步新征程、铸就新辉煌。