裕东街道社会工作示范站l 2021-2022项目半年总结

桥西区

项目简介 　　裕东街道社会工作示范站是石家庄市民政局支持裕华区民政局购买的社会工作服务项目，由德仁社工承接，服务周期为一年；服务站于2021年5月8日在裕东街道统筹下，在裕东街道东环一党群服务中心挂牌成立。通过建立综合性街道社工服务站，发挥社会工作专业优势，满足特殊困难群体服务需求，激发街道内生服务力量活力，提升基础民政兜底保障和基层社会治理水平。 　　项目具体服务内容分为四大类：基础类、调研类、增能类、治理类服务。基础类服务一街道社区弱势群体为服务对象，提供走访建档服务、个案咨询管理服务、小组活动、社区公益活动等服务；调研类服务包含服务对象需求建档、社区资源调查、建立街道需求库、资源库；增能类服务包含志愿者队伍培育、街道（社区）工作者培训；治理类服务包含街道、社区共性问题、参与街道基础治理联合行动，协助执行与落地。 项目推进 专业调研，聚焦居民需求： 　　德仁社工介入裕东社工站以来，一是走访街道办事处，了解街道弱势群体底数，建立信息台账，并在街道办事处的统筹下，社工开展了裕东街道社工站项目研讨交流会，20个社区工作人员参加此次会议，对社工站项目有了初步认识与了解，并向社工提供了弱势群体重点帮扶名单共计69人；二是走访社区、入户调研，通过问卷和访谈的方式对于社区弱势群体需求进行了解，总结分析得出需求结论，完成需求调研报告一份；同时了解走访中，对“人文地产景”的情况记录下来，为制作阶段资源地图做素材准备，截止目前累计对接社区11个，合作单位13家，志愿者资源122人，为整合项目服务的推进铺垫良好的基础。 专业成长，提升服务能力： 　　在项目组实施期间，站点社工在督导组织下，积极参与各类学习、专业技巧、社工站建设培训；2021年10月—12月期间，共接受内部督导4次、项目会议5次、市级建设培训1次。 此外，为进一步落实发挥“救助桥梁纽带”作用，提升裕东社工站社工对政策的理解及对社会救助工作了解和熟悉度，在站长的组织下，将社工搜集汇总到的民政救助和帮扶宣传的文件进行分析，保障大家有一个了解和申请流程的要求；同时在街道的大力支持下完成特殊群体救助指引手册汇编。 服务进展： 项目自2021年12月启动以来，站点社工共走访入户457人次，建档49户，个案服务接案3个，志愿者培训2次、主题活动7场，与4家慈善组织建立合作关系，确定10支重点培育社区社会组织，提供服务千余人次。 服务成效 聚焦重点服务人群实施精准化服务： 结合辖区情况，社工对街道重度残疾人、困境儿童、失独家庭、低保户开展了服务，通过前期走访调研了解到他们因为个人的身体、心理、家庭等原因，结合马斯洛5个层次需求理论，由低到高分别存在生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现的需求。 对此社工根据服务对象所处阶段分层提供服务，对于服务对象存在自身压力大，情绪低落消极等表现，社工提供心理情绪疏导，压力缓解，消除不良情绪，搭建邻里互助平台，建立多元化的邻里志愿者队伍，促进正向发展；对于存在亚健康、康复指导管理的服务对象，社工提供医疗资源及照顾技巧，并为其建立沟通交流平台，获得同质群体支持；对于个人身体原因或家属原因就业能力弱的服务对象，社工提供就业技能培训指导，并根据服务对象现状提供就近或居家就业机会，缓解家庭经济负担，在资源链接方面为其服务对象提供医疗资源、就业扶持、家居改造、物资支持、筹款募捐等，满足其服务对象政策生活的需求，提高生活质量。 截止2022年1月底，社工走访社区推荐重点服务对象84人次，间接走访调研373人，建立档案49份（低保3户、困境老人17户、失独5户、困境儿童4户、重残20人），政策咨询解答27次，开展活动十余场。 服务案例： 案主李师傅（化名），现年72岁，属于失独家庭，老伴前些年去世，目前居住在裕东街道，是社区推荐的一位重点服务对象，李师傅性格开朗，乐观好学，自立坚强。不过随着年龄增长，社会参与度较低，生活圈子较小，在提起就医时，李师傅心情就会变得低落，心理也会感到孤独和寂寞。人际需求理论指出，每一个个体在人际互动的过程中都有包容的需求，支配的需要和情感的需求。失独家庭群体生活的社区中，要与社区的居民产生链接，得到他们的理解和支持，同时也希望得到关心和关爱，对此，社工以社区为依托，建立2-3人的“邻里帮帮亲”志愿服务，定期上门为李师傅提供帮扶服务，构建社区邻里支持系统。在春节到来之际，结合李师傅需求，裕东街道志愿者一大早来到家中，志愿者分工明确，陪伴李师傅唠家常，打扫房屋擦洗玻璃，最后为李师傅家里贴上了窗花和对联，焕然一新营造浓厚的新年的气息，同时留下了志愿者联系方式，便于李师傅日后联系。下一步社工将运用优势视角，挖掘李师傅特长与兴趣爱好，使李师傅走出家门，融入社区丰富精神文化生活，为李叔身体、心理、精神等多方面提供服务。 社工+慈善方面： 　　裕东社工站在服务过程中，社工探索“社工+慈善”的服务模式，以发现资源、整合资源、流通资源、盘活资源、运用资源五个步骤，做好资源连接者，从而解决多种服务问题。截至目前一是与慈善组织签订筹款协议，为困境人群建立合法筹款渠道，同时爱心商家联合开展消费券公益项目，让每一笔消费都有温度；二是春节前夕联合慈善资源为辖区36户困境人群捐赠5000余元春节物资；三是通过与基金会合作，开展社区公益大篷车服务，挖掘热心志愿者数百名；四是与助老类社会组织达成合作意向，为辖区行动不便老年人提供居家改善服务；五是与石家庄多所院校建立合作关系，计划于社区开展定向技术、人力支持，弥补社区人手不足的情况。 街道社区有力助手： 　　自社工站建立以来，积极配合助力街道工作，做政府民生服务的好帮助，助力防疫不懈怠；疫情期间走访弱势群体开展探访关爱服务，协助街道开展“防诈骗”、“电动车”宣传主题活动，配合社区开展疫苗接种、党建等一系列工作。 领导关怀： 　　2021年5月-2022年1月，裕东社工站不断完善服务平台，先后迎接省、市、区各界领导到社工站实地考察，听取社工汇报，并对社工站提出宝贵的建议和有力的支持。也获得了各级领导的一直好评，也坚定了项目组做好社工站各项服务的信心与动力。 计划展望 　　2022新的一年，社工将继续在市区两级民政部门和裕东街道的大力支持下，社工站将紧紧围绕整点工作和职能，以需求为导向进一步整合资源，解决困难群体生理/安全/归属/尊重/自我实现等方面，由其是在服务对象居家就业方面，着重改善因照料家属或特殊原因导致的经济收入问题，同时也将注重街道社工人才培育，扩大志愿者队伍建设，搭建社区治理多元互助平台，保质保量完成各项工作要求，提供政府满意、居民受益的专业社工服务。