小门诊，大情怀！向您汇报，给您拜年！

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如果门诊有声音，那是悄悄进步的呐喊，虽没震耳欲聋，却如涓涓细流，也从未停止。 一月，准备迎接全国电子病历互联互通专家的评估。如何打通服务最后一公里的障碍，给患者更优化、更便捷的就诊体验。刻苦练兵，一遍又一遍去展现我们信息系统的服务能力。终获电子病历四级乙水平。2022年，我们更上一步！ 二月。2月3日下午，门诊部组织公卫科、医保办、保健办、信息网络中心和门诊区域部分临床、医技科室召开2021年第一次改善门诊服务多部门联席会议。开创了职能处室间多部门联动会议的先河，并形成常态化，在2021年共完成多部门联动会议20次，解决实际问题100余件。多次联席会议的召开，体现了四院的责任担当与守护能力，突破门诊管理的堵点和难点，全面解决人民群众急难愁盼问题。全面畅通院内循环，是提升门诊患者就医体验的根本所在。 三月。积极参与医院妇委会举办的书香3.8读书活动。门诊提交文章8篇，荣获二等奖，三等奖2项，优秀奖多项。热爱读书，向上向善。丰富内涵，学会表达。医患高效沟通，我们一直在路上。 四月。门诊拉开了全社会新冠疫苗接种的序幕，疫情防控措施如何落实，疫苗接种安全与否……日夜不停的电话铃声是最好的见证。回首日夜，奋战到底。日结日清，接种不完就不下班……作为全市第一个出国留学新冠疫苗接种点，四院尽力了。全年安全接种，感谢你们！成人预防接种门诊的小伙伴们！也感谢各级领导给予的关怀、帮助和支持！ 五月。为进一步加强疫情防控体系建设，医院完善了7号楼感染性疾病科、发热门诊改造建设，使其三区两通道布局更为合理，医护防护更安全。安全搬迁，优质服务。 第二，在医院大楼出入口安装了闸机，绿码刷脸通行。第三，为了使三级预检医生客户端落到实处，我院信息科依托众阳自主研发，设置了门诊电子病历书写前置。不问流调史就无法进行下一步。 在硬件上疫情防控再升级，充分体现了我院为了做好疫情防控，决心之大，投入之多。以人为本，确保广大患者的安全就诊就是我们的方向。 六月。一站式综合服务中心正式运营。门诊部服务人员，走出了房间，来到大厅患者中间。集中了导医导诊、审核盖章、投诉处理、病历打印、便民特需服务、健康教育及志愿接待等十项内容的一站式服务。同时邀请医保办，就医保政策做全面解析。就医保退费流程改造，做进一步细化分析整改。打造暖心服务，从这里开始。弥补了导医导诊的能力不足问题。应急处理36人次。接待来访来电，参观考察百余次。 七月。迎接省市区各级领导对疫苗接种、疫情督导的数次督导。并连续举办了 4 期中学生社会实践活动。上午进行疫情防控一米线管理，导医导诊，下午对学生进行基础生命支持技能培训。医院承担了应有的社会责任，这也开创了四院志愿服务的先河。社会反响强烈，事迹在济南日报、舜网等媒体传播。 纪委书记李静，亲自为小小志愿者颁发志愿证书！ 请口腔科主任给同学们普及口腔保健知识。 7月20日，门诊部分党员参加南部山区义诊及扶贫活动。走出去，到田间地头去，感受贫困山区的生活，启迪心灵，发人深思，锤炼党性。 八月。中心又先后迎接了 5 批中学生志愿服务活动。8月31日，慢病管理中心正式开业，完成了第一单处方结算。慢病管理中心的成立，标志着我院对慢病管理迈入了新的历史时期。 九月。护理门诊开展第一期留置针封管工作坊。伤口造口门诊、PICC门诊自4月份开诊以来，门诊量持续上升。好评无数，作为住院护理服务的延伸，她们无私奉献，大有作为。 9月17日，门诊第三党支部第一次会议正式召开。支部书记要求全体党员，以提升门诊服务质量为立足点，改善就医体验大提升。大大提升患者满意度。各支部委员要身先士卒，积极投入到为人民服务当中去。 十月。10月9日客服部与门诊部并列运行。10月8日，一站式综合服务举办第一期公益讲座。邀请老年医学科肖淑萍主任，线上解读2020年高血压指南。这标志着，我院的门诊健康教育，推广普及专业知识与改善患者的健康生活方式落到实处。 10月13日，一站式综合服务中心举办世界血栓日大型联合义诊及线上健康教育授课，均受到了广大患者的热烈欢迎。由孙宝华博士讲授血栓的预防及策略。 10月20日，举办了世界骨质疏松日与更年期关怀日多学科义诊活动。线上讲座由朱新炜主任、张菁主任讲授，深入浅出传播了骨质疏松及更年期相关症状及预防应对措施。受到了广大医护及患者的普遍好评。 10月29日，神经内外科联合心内等举办了脑卒中多学科联合义诊活动。 十一月。11月8日，济南的初雪，悄然而至。为了给患者安全出行打造安全通道，积极响应院党委号召，集体大扫雪活动如火如荼。汗水夹杂着雪水，浇灌着每一个人的心田。奉献，青春，快乐，成长！ 11月10日及18日，为了特需人群，一站式服务中心特别举办了第二期手语培训班。门诊各窗口科室均派出得力干将，学习，快乐，成长。感谢你们的支持！温暖了患者，更提高了效率！ 11月15日，在世界糖尿病日到来之际，内分泌科不甘落后。早早就拉起横幅，免费测血糖，测血压，科主任护士长亲自上阵，问诊发放宣传册页，同时邀请到了营养科、中医科等相关学科的主任们一起参与义诊。 11月，儿科输液室患者倍增。医院积极协调人力，物力，重造工作流程积极应对，暖心服务，一丝不苟。 11月18日，客服部开创性的拓宽了投诉渠道。开辟了二维码投诉专栏。“您有心声，我来倾听”的职工意见征询码、“您有问题，我来解决”的患者意见征集码贴满了医院大厅内的最显眼处。旨在寻找医院管理中存在的问题，做到投诉有出口，件件有回音。 十二月。 12月15日，济南市卫健委组织开展的2021年度老年友善医疗机构申报评审工作结束。经单位申报、专家评审、部门审核，21个申报单位被评定为老年友善医疗机构，其中优秀等次10个，合格等次11个。济南市第四人民医院获评优秀等次老年友善医院。评审专家对一站式服务中心开展的系列老年服务活动，给予高度评价。 12月17日，积极协调帮助呼吸与危重医学科参加国家规范化建设的线上评估，并顺利通过。 12月17日，监察室联合客服部举办社会监督员和部分陪人座谈会，深入群众，刮骨疗伤。感谢您的反馈，正视问题，努力整改。 为了从多角度做好门诊健康教育服务，开辟了“济南市第四人民医院门诊部”专栏。旨在搭建平台，为民服务。半年来，公开发表医学科普宣传文章26篇。点击量过万。在这里，特别感谢您的关注，高评与转发。传播科学知识，引导健康生活方式是我们的服务宗旨。 2022年，在新春到来之际，请您继续监督！在改善就医体验，提高满意度的征途中，我们始终在前行！在这里，也衷心感谢社会各界通过各种形式给予我院的评价，无论是否满意。我们都特别感谢您的关注！祝您岁岁平安，吉祥如意🌸🌸🌸