物业数字化③ 品质是物业的人文基因

刘向軍

红星美凯龙太白商场以提升国人的居家生活品位为己任，倡导健康/绿色的生活方式，物业品质传承了这个文化基因。因为太白商场只生产服务，所以品质权重服务质量。物业品质管理包括现场品质、品质服务体验感、品质管控三部分。 物业现场品质，爱家始之。2021年12、23日西安封城。疫情放慢了人们生活的脚步，防疫安全成了物业人最大的工程。从场域消杀、测温把控、口罩验码到大白落地、行程管控、核酸检测报告制，事无巨细；督建建立防控应急预案，防疫物资储备、重点领域/人员摸排，有责任，更是命令；成立党员先锋队、防疫领导专组，刻不容缓；科学防控、精准施策、一丝不苟，物业保洁组用行动把爱家体验诠释得淋漓尽致。 　　体验生活当下—— 爱家离不开热爱生活。疫情开启消防、安保、配电 一线值守人员全新的生活方式 : 饿了泡包方便面，渴了找留存的桶装水，困了原地打个窝……出现聚集性传播病例，社区传播风险加大，社会面管控两次升级。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。坚决打赢疫情阻击战，更是笃定了他们必胜的信念。 致力绿色/环保/健康的发展理念—— 因为用心所以爱家。疫情塑新了我们对居家理念的重新认知。营运部门虽居家隔离，歇业不停工。一方面积极响应政府号召，落实各项居家隔离管控措施；另一方面充分发挥管理效能，综合利用自媒体、腾讯会议、微信群等网络工具，做好心理疏导、生活物资救助、营销培训等线上活动。金沙水拍云岸暖，大渡桥横铁索寒。 　　做好品质管控，物业部门是专业认真的。值守门岗立足夲职、扎根安全，焕活根植内心的职业素养；各级领导放眼商场全局，致力提升物业品质服务体验感，最大满足不同情景下的人居消费需求，彰显红星太白家居尚美至尊的人文理念。内外场馆布置焕新，智能电器馆、沉浸体验中心、顶地空间设计、软装设计区缤纷盛装。大浪淘沙始见金，风卷残云胜者王。 每一个现场都有勤奋上进的物业人；每一次体验仿佛在还原逼真的生活场景；每一次服务都凝聚太白人晶莹的汗水。营运氛围、物业环境、运营现场相得益彰，实现人/货/场完美融合。 物质时代终将过去，品质时代已经来临。后疫时代，努力实现自我管理新目标，不仅得益于各部门的积极协同，更有赖同仁高度的自律和勇于承担的自信。事摆平、人带好、物归整，不断设计卖场品质新品位，努力实現物业品质管控的新目标，活出幸福生活新境景！ 　　爱家更要爱国，品质凝聚力量。疫情期间，民生是居家生活赖以生存的根夲。郅辉集团 逆行者舍小家顾大家，临危不忘扶贫济困。一車車防疫物资出现在校园、在社区、在商场；一幅幅动人的画面，一张张熟悉的背影，出现在防控一线；一阵阵掌声，一股股暖流温暖了募捐现场。奉献的是无私，收获的是大爱。更喜岷山千里雪，三军过去尽开颜。 　　安全十品质=服务是商场物业方程式。安全是基石，权重资产保值增值，安保负主责；品质是文化基因，权重结果呈现，工程负主责；服务是最高级产品，权重价值提炼，全员都负责。以结果为导向，每天进步1％，努力打造物业虎狼之师。讲好物业故事，不断达成物业安全、品质、服务的时代认同。倡导绿色、健康、可持续的发展理念，立足物业夲职、放眼商场全局，奋力品质新时代。