寒风冷雨上门服务暖人心---红河蒙自南湖支行为行动不便老人上门服务

息金消石

1月27日寒潮侵袭滇南，冷雨阵阵下个不停。虽然天气恶劣，为了服务好特殊客户，红河蒙自南湖支行两名客户经理还是打着雨伞，带好资料，一早就出发了。

1月26日下午，一名中年客户到蒙自南湖支行询问卡密码忘记了该怎么办。这个业务简单，但一沟通了解，原来忘记密码的不是这位客户，而是他的老父亲。老人办理有社保卡，每月生活补助费都是发到社保卡。春节将至，当老人想要给儿孙发红包时，密码却怎么也输不对。密码忘记了，有钱也用不了。不能顺利地在佳节将至的重要时刻表达自己的心意，让老人焦急万分，但因老人身患多种疾病，特别是肌肉萎缩已经行动不便，故此打发儿子来银行询问密码忘记了该怎么办。

春节期间，红河蒙自南湖支行积极投入旺季营销，客户经理走街串巷办理商户收单、对公账户、手机银行、三方绑卡、工银信使等业务，营销客户，营销存款，工作紧张。但南湖支行了解到客户的真实情况，为解决问题，实现老人新春之际对儿孙的满满关爱之情，南湖支行克服工作紧张的困难，立即积极与各部门沟通协调，着手安排客户经理上门核实。

27日一早，南湖支行两名客户经理顶风冒雨走到老人家时，衣服、鞋子尽被雨水淋湿。老人及家人看到连连说，这么冷的天还下着雨，麻烦你们实在是不好意思，十分感动。南湖支行客户经理连忙说，这都是我们的本职工作，没有什么麻烦不麻烦的。按照规定，客户经理核对身份和意愿，认真核实后请老人签字确认。核实后，客户经理对老人说，下午即可请家人到网点代办，重置密码，账户就可以正常使用了。老人连连道谢。客户经理说问题解决好，大家都过好春节才是最重要的，即告别老人回行。下午两点，老人的儿子如约来到南湖支行，顺利为老人账户办理了密码重置。南湖支行的服务温暖了客户，办理好业务，客户再次诚挚感谢南湖支行的员工。

一切为了客户，一切以客户利益出发，南湖支行以优质、快速、周到的服务，不辞辛苦，在有效控制风险的前提下，积极为客户提供富有人性化的“工行温情”服务，在寒风冷雨中为客户送上了温暖，践行着客户利益至上的原则，赢得了客户的信任，提高了工行的信誉。