<p class="ql-block">2022年1月26日，红河蒙自南湖支行开门营业，一位客户来到门前扫码、测温进入营业室。只见他从兜里掏出一张存单，没有讲话，只是用手比划着什么找银行人员。现场主管连忙接过存单，刚想开口询问，客户用手指指自己的嘴巴和耳朵，又摇摇手。现场主管立即反应过来，这是一名特殊的客户。</p> <p class="ql-block">南湖支行现场主管于是找来纸笔，写字询问“需要办理什么业务?”，客户拿过纸写上其业务需求，一“问”一"答”，无声“交流”，很快掌握了客户的需求。现场主管将客户引导到服务窗口坐下，将客户业务需求告诉客服经理，客服经理按步骤操作。现场主管陪件在在客户身边继续用纸笔细心交流、指导，从业务开始到结束，每一个环节，每一个提示，都与客户“讲解”到位，业务很快办理完毕。该笔业务通过无声的书写，交流、沟通，现场主曾耐心、细致、周到的服务获得客户的认可，最后写下了“谢谢”两个字！</p> <p class="ql-block">营业室里等候办理业务的客户看在眼里，知道这是一位聋哑人，纷纷议论，“我们在其他银行办过业务，都没有你们这么认真周到”，为南湖支行的员工竖起了大拇指，称赞工行的服务真好。</p>