获得人心的智慧—倾听

R、づ Yoon

有句话说：“学习说需要3年，学习听需要60年”。从牙牙学语到侃侃而谈，基本上三年的时间就足够了。而且大部分人都喜欢说，很少有人喜欢听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句，我一句。好像是一个在说，一个在听。但真相是你在讲话我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。 人生如果不会倾听，就像游泳不会蹬腿。有次去新西兰的时候，一位游泳选手教我游泳。虽然我能游，但因为没学过正规游泳，所以不知道怎么呼吸换气，感觉很累。心想能够学习正确的呼吸方法，于是抱着这样的目的开始了学习。开始时教练让我按照自己的方法先游一次，但没游几米，教练就让我回来。游泳最基本的是蹬腿，于是开始教我游泳最基本的蹬腿，让我扶着小的救生圈往前游。当时我心里认为，不管好坏我也是能游几米，让我以初学者的方式开始学习，非得如此嘛？但仔细听他解释的时候，并不是我以为的学会了呼吸和摆手就可以游好泳，而是首先要学会基本的蹬腿。那时我才意识到自己是一个没有基本功的人，因为不具备基本功，所以要从基本功开始学起。如果基本功不扎实，越往后越容易走偏。男人都喜欢踢足球，但实际上踢的不是表面的球，而是足球里面所看不见的内胆球。这样球才能踢的更高飞得更远。无论是什么样的运动，想要做到精湛，必须首先掌握基本功。人生也是如此，想要过好人生，就要学好最基本的倾听。 听的繁体字聽，就是先用耳朵听，用眼睛看，然后用心灵来感受。这就是听的含义，汉字并不是偶然创造出来的，而是具有很深的含义。以听得心，即听以后能得人心。会说话很重要，但更重要的是会倾听。说得好是知识的领域，倾听得好是智慧的领域。 倾听的四种类 配偶式倾听，消极倾听，积极倾听，脉络式倾听 配偶式倾听不是在认真的听，而是漫不经心无关紧要的听。一对夫妻要参加宴会。妻子问丈夫：“我在纠结穿什么颜色的礼服，你说是红色的还是蓝色的。”配偶式倾听的丈夫则会回答：“唉呀，你问我干什么？我都忙死了”一天，妈妈正在厨房忙碌，孩子突然跑进来问妈妈。“妈妈，我在花园里画了好多花，我涂什么颜色好呀！”配偶式倾听的妈妈：“唉呀！妈妈忙死了，你自己看着涂吧，别问我！” 消极式倾听对方说话时，既无共鸣也不关注，对于讲述着想要表达的意图和主题并不关心，只是消极的听。妻子：“我穿哪个颜色的晚礼服呀”消极式倾听的丈夫：“哪个都可以。”孩子：“妈妈，我给花朵涂什么颜色呀”消极式倾听的妈妈：“涂什么颜色都可以。” 积极式倾听洗耳恭听，注视着对方的眼睛，并及时给予回应。妻子：“我穿红色晚礼服还是蓝色晚礼服呀！”积极式倾听的丈夫：“红色的礼服更适合你。”孩子：“妈妈我给花朵涂什么颜色呀！”积极式倾听的妈妈：“我觉得，玫瑰花涂红色更好看呢！” 脉络式倾听设身处地的考虑说话者的语言脉络、斟酌讲话者的意图、感情和背景，达到共鸣。妻子正纠结于蓝色晚礼服还是红色晚礼服的时候，其实不是在意哪件衣服适合她，而是丈夫的关心。丈夫思考妻子的心时，如果能知道妻子是因为这是夫妻同行的晚会，考虑的是我穿什么衣服更能体现丈夫，在为丈夫考虑时。如果丈夫能够了解到妻子的所思所想，产生共感后丈夫会说：“你今天为了晚宴真的很，谢谢你啦！对于你来说，新买的红色晚礼服更适合你。”其实不是哪个颜色重要，而是丈夫的关心。这就是脉络式倾听。孩子与妈妈之间也是，孩子想要的其实也是妈妈的关心。妈妈如果了解孩子的心以后同理性倾听的妈妈会说：“吖，我女儿画的画真的好漂亮，有这么多颜色的花啊！有玫瑰，蜻蜓，蝴蝶……我女儿画的画真好看啊！”孩子想要的其实是妈妈的关心，不是无关紧要的听过以后随便回答，而是理解说话者的意图，感情，背景。如何听、如何回答，可能给对方带来伤害，但也可能给对方带来温暖。如果不会倾听，就只会说自己现有的情况。社会中以自我为中心的人太多，根本不想听别人说的话，只想说自己的处境和境况，所以无法沟通。夫妻之间也是如此，不愿意去倾听对方的心声，只说自己很累、很忙……这样夫妻感情就无法交流，虽然很累很忙，但对方所说的话认真去听的时候，会理解说话者的心，渐渐地也会变得幸福。 即使语言相同，夫妻之间、亲子之间的对话也有层次。人们说话的速度大约为100~200个单词每分钟，但思想的速度大约为400~600个单词每分钟。想法的速度几乎是说话速度的4倍。因为想法的速度比说话的速度快，所以当我们在说话的时候，可以同时思想别的事情。所以，如果我们不具备倾听的功能，虽然在听对方讲话，但我们焦点可以放在别的事情上。我们学习外语时必须先学习听再学习说，在学校也会学习很多说、读、写，但关于倾听却没有学习过。 倾听的五个阶段 忽视不关心对方说什么，不看对方的脸，也不用心去听。只是忽略。无论对方说什么，只想说自己的的话。假装听好像在听，但并没有集中注意力听。表面在听，但心里对内容漠不关心，只思考自己要说的话。选择性听大部分人处于选择性倾听，只听自己感兴趣的部分，对于自己不感兴趣的内容，就开始交头接耳。甚至无视与自己意见不同或自己不感兴趣的部分，只接受与自己的经验、判断一致的部分。专注的听注视对方，关注对方说的话，认真倾听并积极回应。同理性倾听倾听的最高阶段。为了掌握对方的意图和情感状态，使自己与对方的情感达到一致，站在诉说着的立场去听和回答问题，感同身受。基于对自己的意见和判断会有偏差的认知，斟酌讲话者的意图、情感、背景、达到共鸣。即使诉说者的话与我的经验、观念不一致，但能够放下自己的观点。 学会倾听的方法 带着同理性的姿态去倾听时，人生会变得全然不同。虽然成功，但他可以常常能听到身边人的心，常常和别人的心见面，常常接受别人的心。这个人过的生活是既成功又幸福的生活。这是我们倾听的心态层次的生活状态。