序篇 <p class="ql-block"> 2021年是不平凡的一年，面对新冠疫情，我们携手并肩，共同抗疫，共克时艰，打赢疫情攻坚战，迎来云开疫散的日子！</p><p class="ql-block"> 2021年是收获的一年，小区活动阵地从无到有，成立了小区党支部与业（管)委会，建成了老年人活动中心，党员活动中心，四点半学校，邻里纠纷协调室等功能性用房，丰富了小区业主的业余文化生活内容，为小区业主幸福生活打好了基础。根据张家界市永定区相关部门工作部署，小区参与了“节水型示范小区”、“最美庭院”、“住宅示范小区”等创建工作，并取得湖南省“节水型示范小区”殊荣。</p><p class="ql-block"> 2021年共计受理业主意见，建议，咨询等1630起，已处理1629起，处理率99·94%；全年共计收到维修单639份，已处理515份，维修率80.6%；前台受理投诉16起，已处理16起，投诉处理率100%</p> <p class="ql-block">2021年6月参加湖南省节水型小区创建活动</p> <p class="ql-block">2021年6月参加区住建局，物业服务指导中心，物业协会举办的“心连心·情暖业主”爱心帮扶活动</p> <p class="ql-block">2021年3月被评为张家界市永定区物业优秀服务企业</p> 客服篇 <p class="ql-block"> 2021年客服部始终坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，强化内部管理，现场管理，快速跟进与沟通解决业主提出的问题，服务能力与质量得到多数业主的肯定与认可。</p><p class="ql-block">交房方面：2021年度共办理交房383户，应交房960户，已交房717户，交房率74.69%；</p><p class="ql-block">装修方面：2021年度办理装修手续共计299户，占已交房量40.17%，占总房量31.15%；</p><p class="ql-block">竣工方面：2021年度办理竣工374户，占比已交房量52.16%，占比总房量38.96%；</p><p class="ql-block">入住方面：2021年度共计入住292户；</p><p class="ql-block">空置房管理方面：2021年度共计巡查空置房33次，巡查发现问题140起；</p><p class="ql-block">走回访方面：2021年度共计走回访21次；</p><p class="ql-block">客户满意度调查：2021年度客户满意度调查264份，占比入住率90.41%，满意率87.12%；</p> <p class="ql-block">客服交流学习</p> <p class="ql-block">每日召开班前会安排布置工作，班后会总结每日工作落实情况以及上报发现的问题</p> <p class="ql-block">宣传物业法规知识</p> <p class="ql-block">走回访及上门宣传物业管理法规知识</p> <p class="ql-block">配合电信等单位人员开展“敲门防诈骗”行动</p> <p class="ql-block">张贴冬季安全知识宣传单页</p> <p class="ql-block">配合疫情做好保障服务</p> 秩序部 <p class="ql-block"> 2021年秩序部贯彻“安全与服务两手抓”的原则，加强内部人员应急培训，严格落实人员、车辆与安全巡查管理，配合做好施工监管等工作。</p><p class="ql-block">外来人员管控方面：全年共接待来访人员2356人次；</p><p class="ql-block">车辆管控方面：全年共管控1523辆次，处理违规乱停乱放，占用私家车位112辆次；</p><p class="ql-block">处置突发情况方面：全年共计30次，其中喷淋管道爆管5起，自来水爆管2起，困梯事件14起，其他情况9起；</p><p class="ql-block">外出物品管理方面：全年共计放行外出物品180起；</p><p class="ql-block">施工监管方面：全年处理噪音施工196起，高空抛（坠）物10起；</p><p class="ql-block">安全检查方面：全年共组织安全检查12次，检查发现安全隐患问题146起；</p> <p class="ql-block">疫情防控检查健康二维码，测试体温</p> <p class="ql-block">内部技能培训</p> <p class="ql-block">日常巡逻</p> <p class="ql-block">配合落实消杀工作</p> <p class="ql-block">协助清理装修垃圾</p> <p class="ql-block">车辆出入管理</p> <p class="ql-block">人员出入登记管理</p> <p class="ql-block">消防应急演练培训</p> 工程篇 <p class="ql-block"> 2021年度工程部加强维修服务，加强设施设备维护保养，主动服务，采取多渠道、多途径“节能降耗”措施，有效控制能耗及维修成本，取得一定的成效。</p> <p class="ql-block">设备定期维护保养</p> <p class="ql-block">疏通堵塞排水管道</p> <p class="ql-block">维修洗地机</p> <p class="ql-block">查看防水</p> <p class="ql-block">为业主家疏通下水道</p> <p class="ql-block">增压泵房问题排查</p> <p class="ql-block">日常维修维护问题处理</p> <p class="ql-block">下雨天检查排水，处理积水</p> 保洁篇 <p class="ql-block"> 2021年保洁部坚持“用心做，做精细”的服务标准，除了日常责任区域卫生外，配合落实消毒，清理公共区域及楼道杂物以及屋顶排水沟，定期绿化维护、杀虫、除四害等工作。</p> <p class="ql-block">部门每日早会</p> <p class="ql-block">垃圾分类与垃圾桶消毒</p> <p class="ql-block">日常保洁工作</p> <p class="ql-block">清理垃圾</p> <p class="ql-block">清扫积雪</p> <p class="ql-block">疫情防控常态化消毒工作</p> <p class="ql-block">绿化拔草，浇水工作</p> <p class="ql-block">定期除四害，放药饵</p> <p class="ql-block">修剪绿化苗木</p> <p class="ql-block">铺防滑垫、撒工业盐</p> 行政篇 <p class="ql-block"> 2021年度，行政部本着“一岗多用”的用人标准，加强内部培训管理，提高岗位员工服务质量与工作效率；组织开展“爱心❤️送考”、“燃气上门服务”、“送福上门”、“腊八节”、“元宵节”等活动，丰富了小区活动氛围，共同建设有特色，有温度的小区。</p> <p class="ql-block">每周召开公司早会</p> <p class="ql-block">夏日送清凉活动</p> <p class="ql-block">联系燃气公司开展上门办理开户，改管，燃气开通服务活动</p> <p class="ql-block">配合区物业服务指导中心、街道、社区组织落实一二期承接查验</p> <p class="ql-block">爱心❤️送考活动</p> <p class="ql-block">送福到家小年夜活动</p> <p class="ql-block">元宵节活动</p> <p class="ql-block">首届端午节活动</p> <p class="ql-block">端午节拔河比赛</p> <p class="ql-block">端午节包粽子比赛</p> <p class="ql-block">活动剪影</p> 共同抗疫篇 <p class="ql-block"> 2021年8月爆发新冠疫情，物业公司全体员工与小区公职人员、党员、志愿者携手并肩，齐心协力，众志成城，共同抗疫；卡口值班，消毒，组织多轮核酸检测，保障配送生活物资无论黑夜与白昼，处处都是他们的身影，只为守护自己美好的家园！</p> <p class="ql-block">卡口值班</p> <p class="ql-block">配合核酸检测</p> <p class="ql-block">保障配送生活物资</p> <p class="ql-block">公共区域消毒</p> <p class="ql-block">居家隔离人员管控</p> 爱心❤️篇 <p class="ql-block"> 2021年8月份疫情期间，物业公司，小区业主，志愿者纷纷为困难业主捐款捐物，奉献爱心❤️</p> <p class="ql-block">奉献爱心❤️</p> <p class="ql-block">安排给疫情期间困难业主捐赠物资，奉献爱心❤️</p> <p class="ql-block">捐赠物资</p> <p class="ql-block">募捐现金交给业主</p> <p class="ql-block">业主的认可是服务工作的动力，满满的幸福与正能量</p> <p class="ql-block">您的肯定是对我们工作最大的认可，感恩有您！</p> <p class="ql-block"> 2021年即将过去，新年的钟声即将敲响，感恩所有业主家人们的鼓励与支持，感恩全体员工的一路坚守！</p><p class="ql-block"> 祝所有家人们新年快乐，虎年大吉！</p> <p class="ql-block">物业服务中心电话：0744－8360999</p><p class="ql-block">24小时服务电话：0744－8220010</p>