临邑农商银行2022年“我为群众办实事”风采纪实

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群众利益无小事，党史学习记心中。2022年，临邑农商银行全体员工持续坚持全心全意为人民服务的宗旨，将“我为群众办实事”的理念融入到日常工作中的点滴，切实帮助群众排忧解难，真正做值得群众信赖的贴心人！ 　　1月19日，一位前杨村村民来到临邑农商银行后仓分理处，一进门就焦急地问工作人员“俺昨天来取款机取钱，钱没取出来，机器说让俺联系发卡行，这是咋回事啊？”经过我行工作人员查询得知，老人昨晚到我分理处取款，由于连续输入密码错误导致银行被锁定。银行卡的解除锁定，需要持卡人本人到网点办理，但由于该银行卡为客户妻子所有，且年龄较大行动不便，无法到网点办理密码重置业务。在得知该情况后，大堂经理立即询问了客户住址，并于当天下班后与分理处主任共同驱车至客户家中，为客户办理了密码重置业务。今年以来，后仓分理处累计上门服务客户3次，通过温暖的服务，赢得客户的好口碑。 　　1月21日客户赵大娘来临邑农商银行满家分理处为老伴领取养老金，但因银行卡密码输入错误导致取款失败，临近过年，目前正是着急用钱的时候，且还有医药费未结算，大娘万分着急。由于其老伴瘫痪在床多年，行动不便，不能前来办理密码重置业务，因此在了解情况后，满家分理处会计主管带领柜员前往客户家中，进行上门服务，及时解决了赵大娘的难题，得到了客户的称赞。 　　临邑农商银行林子支行每周定期开展“我为群众办实事，服务商户零距离”主题活动，提前邀约商户，利用下班时间为商户讲解我行存贷款政策、存款抽奖活动以及聚合支付办理流程等业务。1月份，累计为参加活动的客户激活社保卡60余张，办理聚合支付11户，办理电子产品40余户，为沿街商户带来极大的便利，切实将“我为群众办实事”融入日常工作。 　　前几天，一位大娘急匆匆地来到临邑农商银行德平支行营业厅，工作人员见况立即上前询问，随后得知其老伴优抚款存折丢失，且行动不便无法前来办理业务。工作人员先是安抚客户情绪，随后又在业务低峰期，开车陪同客户回家，为其老伴准备挂失手续。在聊天过程中，还得知其老伴是具有50年党龄的退伍军人。最终，我们顺利为客户解决了燃眉之急，客户表示万分感谢。临走时，工作人员告诉老人：“为年老客户服务是我们应该做的，以后有什么难题可随时联系，农商银行就在您身边！” 　　1月17日，一位客户前来临邑农商银行宿安支行咨询业务，经了解其母亲已九十多岁，且行动不便，忘记了银行卡密码，还想查询银行卡明细，但无法来我行办理业务。工作人员耐心听完客户的需求后，告知客户我行可上门为客户办理业务，随后工作人员与客户约定好时间、地点，上门为其办理业务，获得了客户及其家人的一致好评。今后临邑农商银行宿安支行将持续把“我为群众做实事”贯穿到工作生活中，为广大客户提供优质贴心的服务！ 　　近日，临邑农商银行理合支行一位客户的银行卡急需办理密码重置业务，因其行动不便无法前来银行办理业务。在了解到这一情况后，理合支行立即安排工作人员上门为其办理业务，在业务办完之后，客户不停地对工作人员表示感谢：“真的很感谢你们，你们的服务很周到很及时！”贴心的服务，不仅解决了客户的难题，让客户感受到了温暖，更是提高了客户对农商行的支持与认可。理合支行今后将继续提供优质服务，以客户为中心，积极践行身为银行人的光荣使命。 　　临邑农商银行德平商业街分理处持续开展免费代办天燃气充值业务，由于德平镇与临邑县城区距离较远，德平镇居民到城区充值天燃气费较为不便，针对这一情况，近几年来，临邑农商银行德平商业街分理处在兼顾本网点金融业务的同时，专门抽出工作人员免费为广大客户代办燃气充值业务，极大地便利了周边广大客户朋友的生活，2021年全年累计为7134人次办理燃气充值业务，累计充值金额600余万元。 　　“这些零钱的清点一直都是我们粮食收购商最头疼的问题，每次找咱农商行帮忙都怪不好意思的。”粮食收购商老赵指着一桌子零钱感慨地说道，临邑农商银行赵家支行的员工在了解情况后，立即向行长汇报并紧急召开会议，站在客户的立场上切实制定出“两步走”解决方案：一是联系面粉厂、粮食收购商、馒头零售点，根据不同的需求，工作人员上门服务为其办理聚合支付、手机银行等一系列便民电子产品业务。二是工作人员主动联系现金零币清点需求的粮食收购商，合理安排时间，利用业务低峰期为其上门服务。临邑农商银行赵家支行作为一个为人民服务、为百姓解决难题的基层工作团队，用实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，充分解决了群众的难题，让广大客户朋友赞不绝口！