逆行而上-津南抗疫进行时

解美玲

2022年1月8日，我市津南区突发新冠疫情，疫情防控压力持续增大，而津南支行位于本轮疫情发生的重点区域，疫情传播链错综复杂，员工大部分处于封控区和管控区，道路封堵，营业网点为配合疫情防控工作而一直处于全部停业状态。支行领导班子高度重视，在严格落实市区两级政府防疫要求的同时，在疫情发生之初，召开支行相关部门会议，严密部署支行各项工作安排，带领支行全体员工确保疫情期间停业不停工，保障金融服务不因疫情而按下“暂停键”。 　　🍃支行主要负责人于明行长第一时间身先士卒驻守支行现场办公，带领支行部分中层干部逆行而上，奔向疫情期间金融服务的最前线，成立疫情防控工作小组，随时应对各类异常突发状况，有针对性的研究和应对疫情防控期间金融服务工作措施，在疫情形势十分严峻的情况下，支行采取各种措施，确保了支行全体员工的安全。驻守支行的干部员工坚守岗位，用“津南”速度与疫情奔跑。在这种行动力的感召下，越来越多的中层干部在大灾当前不退缩，越是艰难越向前，支行驻守干部员工由4人增加到12人，在支行最需要的时候，他们做出无怨无悔的选择，带上行李驻守支行，甚至挑灯夜战，确保疫情期间“停业不停工”，拼尽全力贡献自己的一份力量，表达着火热的担当与承诺，用他们最美的身影，诠释着对建行的热爱和对生命的意义。 津南速度战疫状态 　　🍃支行个人金融部、信用卡经营中心、渠道部、综合管理部、房金部、业务管理部负责人24小时值守支行本部，奔向疫情期间金融服务的最前线，随时应对各类异常突发状况，有针对性的研究和应对疫情防控期间金融服务工作措施。 　　🍃疫情发生之初，分行吴益强行长通过电话慰问了津南支行，详细了解了支行目前防疫情况、人员安排、物资储备以及业务发展状况，表达了分行对津南支行的关心和关爱。1月21日下午，分行吴益强行长冒着疫情风险亲自带队看望慰问津南支行驻守人员，送来了防疫物资和生活用品，缓解了支行驻守人员困难，并对津南支行干部员工的辛勤付出表示感谢，叮嘱支行人员要做好防护工作，保持乐观精神，持续做好金融服务，注重在疫情防控过程中要发挥好金融职能，坚决做好民生服务保障，助力政府和企业打赢疫情防控攻坚战。分行办公室、渠道运营管理部负责人陪同参加了慰问。 　　🍃分行领导班子其他成员也通过不同方式表达了对津南支行疫情防控和各项工作有序开展的关心和支持，于明行长代表津南支行全体干部员工对分行领导的关心和支持表示感谢，并将发扬吃苦耐劳的工作精神以优异的成绩回报分行的重托。 疫路担当不负韶华 　　🍃 1月17日于明行长通过腾讯会议召开“兴建旺行”重点指标调度会。会上对“兴建旺行”数据进行通报分析，制定下一阶段工作措施。于明行长提出工作要求：一是目前疫情形势严峻，全体员工务必服从安排，执行社区防疫要求，确保安全；二是在困难时期更要调整状态，紧盯项目储备，逐一落实，关注业务指标变化，加强督导体现成效；三是通过企业微信、云工作室、电话等渠道满足客户金融需求，彰显建行的情怀和温度；四是及时汇总上报员工排查数据、落实防疫措施。 　　🍃1月13日，吴雅芸副行长召开零售业务线上经营分析会。个金部和信用卡中心经理传达分行零售会议精神，强调疫情期间“停业不停工”，网点要严格执行线上晨会制度，明确目标、任务分解到人、按日总结通报。布置客经一日工作流程，疫情期间充分利用企业微信、云工作室、赠险、分行优惠活动等做好客户的关爱、维护和营销。针对装修分期裂变和建行生活注册开展线上拓客。主管行长要求大家按照分行提出的“提速、持续、双控、细节、重点、全员、敏捷”关键词落实到位，及时转变思路改变打法，盯过程要成效，煅炼队伍提高执行力和战斗力，全力以赴打好旺季营销“攻坚战”！ 　　🍃孙玮副行长分别于1月10日和13日召开腾讯视频会议，一是对疫情期间对公和普惠客户的拓展、维护及储备提出具体要求和工作部署；二是梳理支行目前重点大中型客户，掌握了解客户目前经营情况及遇到的困难，急客户之所急；三是持续推进大中型项目储备的准入、申报及放款工作，协助解决并完成支行重点客户本月代发工资业务；四是要求营销人员在疫情期间充分利用云工作室、电话、微信等线上渠道做好客户营销和储备；五是对贷后、延期工作提出管理要求，对一季度末所有到期的信贷客户进行全面风险排查，确保支行信贷资产质量。 　　🍃分行零售委各相关部门负责人分别参加我行网点线上晨会，给网点员工送来关怀和问候，对线上营销工作进行指导，勉励大家全员行动、开拓思路，关爱维护拓客、转变线上经营、量质共同提升、做好储备蓄势。支行零售业务条线也加强过程管控，及时总结调整，细化落实推进各项营销工作。 　 　　🍃客户经理每日撰写营销笔记 自我赋能温暖陪伴 　　🍃疫情来袭，津南支行全辖网点面临停业，柜面业务问题接踵而至，分行渠运部郭砚砚总经理第一时间与支行取得联系、了解情况，针对存在的困难逐一沟通、协调、提供解决方案、减轻支行负担，协调自助正常运维、安定医院兑换零钞、95533系统应急操作等，成功化解多起客户危机，让客户体验到了疫情期间建设银行的温暖陪伴。 🍃支行渠道部解客户之所忧、急客户之所急，客户王先生需要存折取现用于归还贷款，协调支行营业部在确保安全的前提下安排支行值班人员为客户办理存折ATM预约取款业务，保证客户按时归还贷款。协助支行各条线应急业务，为企业应急还款、解决特殊情况实现代发、各种财政业务、汇划落地，实现客户资金疫情期间顺利周转，用坚守为这个不寻常的寒冬平添一份温暖。 🍃在支行ATM加钞出现困难的紧急情况下，分行渠道部和保卫部帮助紧急协调款车和现金出库等事项，为支行营业部自助设备加钞100万元。与此同时，分行渠道部协调自助机具维保人员实时跟进网点人员维修自助设备，提供远程技术指导，对确保管控区内自助设备正常运转给予了极大支持。 　　🍃1月19日，于明行长带队慰问市公积金管理中心支援在津南区三个乡镇的82名志愿者，并送去生活物资。1月20日，在克服支行工作人员十分紧张的情况下，支行领导班子积极统筹资源，协调区金融局，连夜驰援市公积金管理中心，用6个多小时时间完成82名志愿者的人员转运和物资配备工作，谱写了一曲慷慨激昂、兄弟守望相助的新时代之歌。 逆行而上最美建行人 　　🍃八里台支行客户经理魏葳，克服带着孩子集中隔离的困难，持续努力营销并取得优秀的营销成果，获得分行吴益强行长签发的精神表扬卡。 　　🍃金地格林支行客户经理邱长君，疫情期间，同为建行员工的爱人在支行值守，她“守小家，护大家”，坚持居家办公线上营销，虽在不同岗位上但都用自己的努力诠释了建行人不畏困难、顽强拼搏的精神！ 　　🍃客户部在分行公司部、支行渠道部、综合管理部的大力支持和配合下，经过一天一夜，成功发放绿色信贷4756万元，有效确保了区重点建设项目按计划正常推进，实现了我行基础设施贷款、绿色信贷同步新增。 　　🍃支行普惠金融部克服各种困难，利用线上和线下的营销，在分行普惠部、支行房金部的大力支持下，发放抵押快贷110万元；信保贷2笔，共计3.5万元；出口贷10.4万美元；已实现贷款审批4笔，金额共计385万元；支行客户部为核心企业发放普惠口径网络供应链贷款42万元，携手中小企业共渡难关，稳定发展。 　　🍃在支行公司部、渠道部、客户部、综合管理部的通力配合下，环渤海支行办理代发工资181.5万元，共计486人次；客户部发放农民工工资95万元，共计193人次。业务的成功办理，解决了客户的燃眉之急，同时也确保了疫情期间农民工工资的顺利发放，体现了建行的大行责任担当，让农民工兄弟能够过上一个有“温度”的春节！ 　　🍃支行房金部克服重重困难，截至1月20日，共计发放公积金组合贷款11笔，按揭贷款10笔，其中公积金贷款金额474.9万元，按揭贷款金额1200.7万元。 防范风险合规战疫 　　🍃支行风险管理部与公司部、普惠部、客户部、房金部保持密切联系，充分利用“慧风控”、“慧助你”等线上工具，助力支行信贷业务资产质量有效把控。做到贷款到期前有提示，临近还息有提醒、办理续贷无障碍、疫情影响办延期有保障。通过支行部门间的高效沟通配合，确保支行信贷资产质量。 　　🍃在疫情防控特殊时期，为强化支行全体员工的责任担当和风险意识，时刻紧绷合规之弦，切实防范风险，支行风险管理部制作了两期合规战“疫”小贴士，一是梳理疫情防控工作中常见的违法违规问题，让员工做到不触碰法律底线和红线；二是做好疫情防控期间员工压力管理，疏解员工的紧张焦虑情绪。各部门及网点负责人组织全员进行了学习，增强了疫情期间全行员工大局意识和底线思维，并做到及时了解所辖员工心理状态，做好日常观察和谈心谈话工作。 　　头雁引领群雁飞，沧海横流方显英雄本色！在津南支行领导班子的号召和带领下，广大干部员工深受鼓舞，积极行动，全力以赴创造业绩，持续提供有温度的金融服务。努力到无能为力，拼搏到感动自己！ <h3>　　每一个榜样，都是一束光，照亮自己的路，也为别人的路铺满阳光！世上从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的普通人。这是我们津南支行最美的逆行者，他们让我们迎风向前，点亮生命不放弃！</h3> <h3>　　多难兴邦，多难兴行，疫情考验的不仅仅是津南支行的神与魂，更加凝聚了津南支行的力与心。没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会到来！我们坚信，津南支行全体员工在行领导班子的带领下，严格按照分支行和社区疫情防控工作要求，扎实做好疫情防控工作的同时，同心协力，众志成城，迎难而上，守望相助，一定能够迎来春暖花开的那一天！</h3>