《金盾家园》

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接待

工作

会议

黄队

总第062期

主 办：武汉金盾酒店集团

协 办：武汉金盾酒店管理咨询有限公司

武汉光谷金盾大酒店

金盾舒悦酒店

金盾托管赤壁店

武汉车都金盾大酒店

总 编：宋波

主 编：沈婷

副主编：刘大海

编 辑：蔡文东 邹敏 唐琪 代进喜 沙莎 许贝贝 丁娇 董琴 杜玉涛

2022年1月4日上午，武汉金盾酒店集团举行2022年首场升旗仪式，全体同事不畏严寒，以饱满的激情迎接新一年的挑战。过去的二十年，全体金盾人风雨兼程，努力拼搏，栉风沐雨，春华秋实；凭着艰苦奋斗、拼搏进取的精神，始终坚持“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，不断拓展市场，锐意进取，勇闯难关，赢得了顾客的一致好评和同行的高度认可。升旗仪式上，董事长舒建辉先生发表国旗下讲话，向全体金盾人致以新年的祝福，全文如下：

　　2022年是充满奋斗与挑战的一年，舒董的讲话既是对我们工作的肯定，同时也给我们未来的发展指明了方向，全体金盾人将时刻牢记“国家富强有尊严，企业兴旺有保障，家庭和睦享幸福；建好小家、服务大家、报效国家”的企业核心价值观，继续发扬“金盾精神”，不忘初心、牢记使命，为金盾酒店的又一个精彩二十年乃至百年梦想的目标而努力奋斗！

2021年11月10日至11日，为期两天的“武汉金盾酒店集团2022年工作计划暨绩效管理专题培训” 在武汉光谷金盾大酒店圆满举行。

“金盾绩效管理模式”是金盾品牌行稳致远的一个重要标志。20年来，在董事长舒建辉先生的引领下，已经成为金盾酒店集团独有的特色管理模式。培训期间，董事长亲临现场，并对全体管理人员提出了殷切期望及具体要求“丢掉幻想，脚踏实地，为理想而战，为生存而战。疫情在身边，防控不松懈，精神不破产，市场不丢失，成绩有增量！”

集团总经理宋波女士带领大家共同回顾了2021年集团的经营及管理成果，2021年集团通过“拓品牌、夯基础”的总体规划实现了“武汉三镇，都有金盾”的战略布局；与此同时，宋总也对2022年的酒店业市场情况与外部环境进行了深刻的分析，对来年集团经营及管理工作进行了规划。各店市场销售部也有针对性地全面分析了2022年各片区的市场状况。宋总着重强调2022年集团将以“三店联合，共拓市场”为主线，在疫情防控不松懈的前提下，稳固现有市场份额，全面提升商务市场比重！

　　这次培训，集团还着重加大了金盾绩效管理基础知识与方案的培训与考核力度，旨在为车都金盾大酒店顺利实施2022绩效管理模式打下坚实理论基础；同时，老金盾人也在两天的培训中温故而知新。

培训采用小组积分赛和个人积分赛的形式，根据答题数量累加小勋章进行排名，现场学员激情高涨，踊跃互动，管理者们既有收获的喜悦，也充满了对2022年工作的信心与期待！
　　“脚踏实地绘蓝图，鼎立同心齐飞扬。”全体金盾人将始终坚持具有金盾特色的经营方向不动摇，始终坚持具有金盾特色的绩效管理之路不动摇，始终坚持“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，以打造“百年老店”为奋斗目标的战略思想不动摇。我们将以实际行动力促金盾酒店集团健康有序发展！

金盾酒店管理咨询有限公司 丁娇

2022年1月9日至13日，中国人民政治协商会议武汉市第十四届委员会第一次会议隆重召开，武汉车都金盾大酒店作为本次会议的指定接待酒店，以热情周到、细致入微的服务，圆满完成了此次会议包括总工会/妇联、经济界、工商联界、科协/农业界、文化艺术/社会科学/新闻出版界、教育/体育界、科技界、医卫/社福/社保界8个组的接待工作，并得到各级领导、委员和会务组的高度认可和称赞！ 作为首次接待如此重要会议团队的酒店，为确保本届中国人民政治协商会议武汉市第十四届委员会第一次会议团队接待工作的安全顺利完成，武汉车都金盾大酒店多次召开专题沟通协调会，从疫情防控、会场布置、入住安全、餐饮服务、客房服务等多个方面进行讨论和沟通，严密部署，制定全面细致的应急预案，动员酒店全体员工以饱满的姿态和专业的精神完成本次接待工作，以确保服务接待工作的井然有序和高效优质。

　　为加强落实疫情防控安全工作，会议团队接待前，酒店组织全体员工进行核酸检测；对酒店所有区域进行全面消杀工作；在酒店大堂、餐厅、会议厅外、卫生间等公共区域摆放医用口罩、免洗消毒液、消毒湿纸巾、一次性手套等。同时，在会议团队接待期间，酒店实施闭环管理，确保疫情防控落实到位。

　　为了保障会议团队舒适愉悦的居停体验，酒店从严格把控食物原材料着手，通过中西菜式相结合，荤素搭配重营养，并通过具有汉阳特色美食文化档口的形式进行展现，给用餐的客人带去一抹亮丽的风景；自制的甜点、小食等更是得到会议委员们的一致喜爱。

“全心全意做服务，细微之处见真情”是金盾酒店集团一贯秉持的服务理念。在本次会议接待中将具有金盾特色的九大个性化服务贯彻其中，从细微之处察觉客人需求，用真情服务赢得客人满意。会议团队接待期间，共计为客人提供个性化服务135例，获得客人表扬信及感谢信54封，为酒店赢取了市场赞誉。 金盾人不忘初心、勇于担当，用专业的精神和细致的服务为中国人民政治协商会议武汉市第十四届委员会第一次会议的圆满成功添砖加瓦，这不仅仅是车都金盾大酒店的一次重要接待服务，更是金盾品牌深入人心的重要里程碑。 2021年11月，武汉金盾酒店集团旗下各店举行了消防演习。此次演习旨在进一步增强酒店员工的安全意识和自救能力，切实提高酒店员工对突发火情的应变处置能力及初期火情的扑救能力，让酒店员工能够熟练掌握火场逃生技能，并能保护好宾客的人身财产安全。 此次集团旗下各店消防演习的目的在于增强全体员工的消防安全意识，所有员工在遇到火灾时都可以做到不慌张、不害怕，将火灾扼杀在摇篮里，保障每一位宾客和员工的安全！
　　“安全重于泰山”，我们只有注重安全，积极防范，才能及时消除安全隐患。今天我们严阵以待是为了防患于未然，金盾酒店集团旗下各酒店在消防安全上会付出更多努力，为每一位宾客和员工提供安全舒适的港湾。 我们的服务理念是“全心全意做服务，细微之处见真情。”服务好客人，需要有一定的技巧，如何通过细节让客人感受到有温度的服务？如何展现金盾特色个性化服务？这些都需要广大同事充分发挥积极主动性，通过课程分享，同事们共同回顾了《网络客人、回头客、金盾会员到店链条服务流程》，大家一致认为，金杯银杯不如客人的口碑，口碑是最有效、最有含金量的宣传，伙伴们一起加油！ 2021年10月8日，金盾酒店集团培训经理与大家一起分享了《运动与健康》的课程。他说道：“由于疫情反复，我们的工作生活也受到了一些影响，如果大家能坚持科学合理的运动，强健体魄，有一个更好的身体，增加抵抗力，不求百毒不侵，但求平安健康！运动的过程也是身体代谢、排毒的过程，体内的一些负能量也会逐渐消失，正能量和好运也会随之而来，我们将以更好的精气神奋战在各自的岗位上，这就是课程的意义所在。”
　　本次课程主要从三个方面来讲述，第一是运动的意义，第二是如何正确地运动，第三是如何让自己喜欢上运动，其中如何正确地运动和如何让自己喜欢上运动是重点和难点，因为凡事贵在坚持。在分享课程的过程中，安排了一项肺活量的测试环节，大家都踊跃参加，气氛嗨到爆。大家纷纷表示：要将自己最喜欢、最适合的运动持之以恒、坚持不懈地进行到底！ 通过开展新员工入职培训，宣扬金盾酒店集团企业文化，培养新员工对所从事行业的自豪感及敬业精神。将集团及各店的相关知识、酒店规章制度、基本服务标准以及岗位职责介绍给新员工，保证合格的新员工能够了解岗位期望，开始在酒店的工作。 作为一个老员工,我从刚刚踏进酒店的小白,逐步成长为一个可以独当一面的销售,这都是源于酒店级领导的用心栽培和各部门同事们对我的悉心呵护,我深表感激! 在10月16日-18日,同时接待地大数学院会议、地大经管院会议、地大公共管理学院会议中,需要与三方同时协调客房住宿及用餐问题,在会前沟通协调会上，各位领导为我出谋划策，积极沟通，把客人提出的要求逐一落实，规划到位，其中数学院会议是我初次开发的，老师反映会场的电源线无法提供会议自带服务器的功率，寻求解决办法。本着“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，我向工程部袁总请教相应的用电安全和设备要求，并为客人多方寻找和比对，终于成功购买了20米的大功率电缆及插座给客人，保障了会议效果，客人得知以后十分的感动，并亲切的说道：“感谢你老兄, 你的服务真是贴心，以后办会我只找你！”我成功的把一位新客人变成了酒店的忠实宾客！ 在刚刚过去的一个月时间里，金盾舒悦酒店接连满房，我带领管家部10名员工克服工作中的人手不足的困难，坚持每天提前到岗上班，尽管我还在哺乳期，我依然选择放弃了休假时间，坚持和其他员工一样，加班加点，超负荷完成工作任务，给每一位来此入住的客人提供舒适愉悦的入住体验。
　　今天这项荣誉不仅是对我工作的认可，也是对整个客房部工作的认可。昨天已经过去，我们要着眼未来，争取在今后的工作上有更大的突破，我也坚信以后的工作会做得更好，为把金盾大酒店打造成百年老店而努力奋斗。 11月份我成功接待的湖北鼎龙控股股份有限公司300人的新品发布会，这个活动从我得到信息到活动的敲定,签订合同前前后后有一个月的时间。从会议原定为150人后增加为300人，可谓是非常的不容易；大家都知道，沌口开发区是经历过两次疫情的洗礼，所以对疫情防控管理得特别严格，超过300人的会议需要报备到市里。我为了让我的客户，能更好的为她的参会嘉宾做更好的服务，所有的报备事宜都是自己亲力亲为的在跑，连续一个星期来回在酒店，区防疫指挥部，商务局及先进制造园区忙活报备的事宜，最终功夫不负有心人，活动报备成功。在会议开始前期，客人及布展方来酒店勘测场地到确定细节不下五次，有时会忙到半夜我也会陪同，直到客人离店为止。活动如期举行，我们优质的服务得到了客人的一致好评，真正体现了“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念。 酒店举办以“健康运动，快乐生活”为主题活动的趣味运动会，此次活动提高了全员运动意识，从运动中寻找快乐。“我运动、我健康；我健康、我快乐”随着一段动感音乐的响起，全员健身操拉开了运动会的序幕。

　　参与此次趣味运动会的员工分为红、绿、黄、蓝四个组，共有五个活动。第一个活动是解纽扣，活动规定每队全体人员相互左手搭在右手上，在没有任何的提示下，要将纽扣解开，用时最短的队获胜。开始大家你一言我一语:“这样做，“不对”，“换一种”。在短时间里，大家换着不同的方法，来尝试着怎样解纽扣。所有的队都急切在找正确方法时，突然从身后传来一阵欢呼雀跃的声音。大家不约而同地寻声望去，原来是蓝队找到了方法，获取了胜利。顿时，全场响起了雷鸣般的掌声。哦!原来正确的方法是这样呀!我也这样想过，但就没有这样去表达，我不禁有些懊悔人生的机遇还是要去把握，接着还是按照蓝队的方法完成了游戏。
　　最有意思的比赛就是拔河，先是两两对决，红队绿队先上场，每队五男五女，这时大家纷纷争先恐后踊跃报名。没有报上名的队员也不闲着，在一旁不住的指点着：“你的身体重心要向后倒一点，你蹲得越低越好，身体向后伸展拉直一点，脚尽量要靠近前面人的脚……”这时，准备好的口哨声也响起了，个个使劲全力，拼命往后拉，将脸憋得红红的，像绯红的彩霞，还有的憋得面目全非，咬牙切齿，真是各种姿态。啦啦队的加油呐喊声嗨到爆，队友的信心被感染了，更加卖力的拉绳子。绳子的中心也偏向了红队，红队获胜了!“我们赢了，我们赢了”红队的队员们不住的欢呼起来。第二轮同样也是两两对决，这局黄队和蓝队上场同样精彩绝伦，一直处在落后的黄队获胜，这让黄队的士气大增。

进入总决赛了，黄队和红队的比拼进入白热化阶段，冠军会花落谁家呢，大家七嘴八舌的讨论着:“红队吧，红队一直都很厉害”“黄队也是一匹黑马啊，落后了那么多，还追赶了上来。”空气凝固住了，比赛也开始了，每个人都显得那么紧张和激动。大家都非常努力，似乎想把所有的力气都施展这条绳子上。绳子上的红绳左一晃右一晃，像一个懒懒散散的小孩子，极不情愿地挪动着身体。突然，黄队的成员用力一拉拼尽全力，那红绳儿终于过了线。黄队获胜啦!原本安静的场面，瞬间像投放了一枚炸弹似的炸开了锅，大家都沸腾了起来，纷纷祝贺起黄队。

一开始黄队的成绩是非常落后的，甚至也许有人会觉得他一定是最后一名。但是没有到最后一刻，谁都无法被定义，就像每个人一样，每个人都有无限可能。我不禁想到网络上流行的一句话正好可以形容:“乾坤未定，你，我皆是黑马！”

车都店管事部 袁艾云

一天,我接到了当兵三年的儿子要回家探亲的消息，真是既兴奋又激动，心想：我们一家人终于可以团聚了。多少个思念他的夜晚，我辗转反侧，难以入眠，那日目送他远离家乡，奔赴军营，一路的风尘仍清晰可见，历历在目。
11月25日是儿子回家的日子，这天天刚蒙蒙亮，我和老公就出发去机场，一路上我迫不及待的心情溢于言表，被老公笑话说他都没有儿子重要。抵达机场后，我急切地在众里寻他，终于看到儿子出现在了出口，瞬间我飞奔上前抱住他，激动的心情无法言语。看到他高大健壮的身形，我顿觉儿子是真的长大了，作为母亲的我感到无比的欣慰。
　　都说部队是个大熔炉，儿子经过三年的磨练，变化非常大，说话常带谢字，吃完饭抢着洗碗。他说：“在部队可以改变人的品性，在部队中成长、摔打、磨练，使人变得很阳刚，使我变成一个不怕苦，不怕累的男子汉。”我深信在不远的将来，他能做到不辜负祖国培养、报效祖国，他能变成一个孝顺父母，深明大义的有为青年。

赤壁店餐饮部 杨红娥

怀着做一名优秀酒店人的梦想，我来到了光谷金盾大酒店市场销售部，至今工作已经半年了，在金盾工作的这段时间，幸得领导和同事们的帮助，才让我快速融入金盾大家庭，快速熟悉本职工作的业务流程。
　　我主要是负责酒店韩国长住客的接待和婚宴接待两项工作。因为我本身有韩语基础，所以韩国客人也喜欢跟我交流沟通。在韩国客人入住期间，帮助韩国客人办理入住，协助客人解决入住期间出现的问题，针对客人提出的需求提供个性化服务，通过点滴的细节让韩国客人即使在国外，也能感受到家一般的真情和温暖。
　　我另一板块的工作是婚宴接待, 自古婚礼是一件喜庆的事情，我很荣幸能担任爱的使者，建立起客人与酒店间沟通的桥梁纽带。由于婚宴客人都是在婚礼前早早预定来看场和确定婚期，周期性较长，所以对待婚宴客人也需要有足够的耐心。在接待婚宴客人时，首先是带客人看婚宴场地，有的客人还有订房和其他需求，我也会将酒店的配套设施一起介绍给客人，满足客人的多项需求的同时，拓展酒店业务。与此同时，为了让客人更直观地了解我们酒店婚宴场地，我在工作的过程中，也会充当起摄影师的角色，收集客人们在我们酒店举办婚礼的美拍美照，并将酒店的婚礼打卡点（旋转楼梯、临湖走道、俏丽婚房等）介绍给客人，常常忙得不亦乐乎。

　　在跟进婚宴活动的初期，我会遇到各种突发状况。比如客人提出场地搭建效果不满意，要求调整摆放；提出单独点菜试餐，针对个别口味做些调整；提出优惠减免等等。由于我经验不足，一时不知道该如何应对、处理这些问题，感谢部门领导的悉心指导和同事们的热心帮助，才让我能顺利解决这些问题，完成一场场婚宴活动的举办。
　　在工作的过程中，我逐渐了解到自己存在的短板，也明白自己的能力还需要在工作的历练中持续提高。未来的我，将继续学习，也会更加努力，不断完善自己，梦想照亮青春，奋进正当其时！

光谷店市场销售部 周佳文

今天我静坐在阳台上，看见窗外树下满地金黄的落叶随风起舞，心里想着，没有什么能阻挡时间的脚步，今年又快要过去了，这一年来卸下满身的沉载，等待来年春回大地。我们的中厨房这一年都发生了些什么呢？
　　这一年，我们团队的工作量有所增加，每一张点菜单、宴会单、送餐单，协助员工餐厅、协助汉口店都是进行战斗的指令，我们就像一个个战士，不仅坦然面对，还要做得更好！于是我们把工作提前做，抢着做，帮着做，这一年，我们都很给力！
　　这一年，我们上班都戴着口罩，朝夕与共，我们互相看不清对方的表情，但我们看到每个口罩外露出的双眼都是明亮的、有神彩的，那是关爱、包容、激励的眼神，这一年里我们在工作上更有默契啦！
　　这一年，我们都在告诉自己，既要在有限的时间里把自己的工作做完，还要留点余力去帮助他人，例如我又学会了帮炉台师傅烧鱼，帮砧板师傅切配，给面点师傅顶岗，还会到宴会厅协助布展，这一年我们都把自己练成了多面手！ 这一年，我们会为圆满完成每一次大型宴会的出品而快乐，为酒店的每一次满房而喜悦，为每一次得到客人的赞扬而开心，当然，我们也不可避免被烟熏、油呛、被切伤，但我们不曾抱怨，大家知道这一年谁都不容易，我们还要继续前行。
我又看了看窗外的大树，树叶落尽，只有挺拔的躯干，立在大地上，我知道它在汲取养分，积蓄力量，它亦知冬天已然来临，春天就不会太远了。我们工作的酒店又何尝不是如此呢，我们都在期待着酒店像这大树一样开枝散叶，根深叶茂！

光谷店餐饮部 熊卫卫

武汉车都金盾大酒店是由武汉车都资产经营有限公司投资兴建，委托武汉金盾酒店管理咨询有限公司管理运营，按五星级标准兴建的一家集高档住宿、餐饮、商务、会议、旅游为一体的新型智能商务酒店。酒店在为客人提供便捷的自助服务的同时，也为客人提供人性化的宾客关怀，让客人时刻感受到酒店的贴心服务。
　　在武汉车都金盾大酒店，有这样一支宾客服务团队，成员是前厅部美丽优雅的宾客关系主任，清一色的靓女。作为宾客关系主任，她们的主要工作是负责酒店重要客人的接待及住店期间的服务；负责在大堂问候、指引、送别所有宾客，给客人留下最美好的印象。当看到每一位客人时，她们会主动迎上前，首先对客人报以真诚亲切、发自内心的微笑，然后热情的询问客人：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？”
　　她们红衣翩翩，用灿烂的笑容传递温暖；她们热情有礼，用细节与真诚打动客人；她们恪尽职守，用专业技能展现风采。
　　来，认识一下她们吧！ 在接待OTA客人时，曾康会严格按照网络客人链条服务的流程亲自致电每位客人，细致的询问客人的需求。有一天，她得知携程客人徐女士预订房间是为了和先生度过结婚纪念日，她第一时间请客房同事为客人做结婚纪念日的房间布置，并且为客人准备了香甜可口的巧克力。为了体现金盾特色的个性化服务，她集思广益，和前厅部小伙伴一起制作了精美的手绘祝福卡片。徐女士到店时，她第一时间进行接待、指引。当她精心准备的各种礼物映入徐女士的眼帘时，徐女士深感意外与惊喜，也实实在在的感受到了酒店的真切祝福。 桂佳秀在为团队客人段先生办理入住时，看到系统中显示当天是客人的生日，她立刻从饼房调拨了一个精美的小蛋糕；在准备生日贺卡时，她根据客人的年龄层次设计祝福语并亲自书写卡片；因担心自己的画工不精，她求助部门画工较好的同事在卡片上描绘出自己的祝福。在做好所有的准备工作后，她以赠送客人小礼品为由与客人确认送达时间。段先生见到小蛋糕和手写卡片后非常惊喜，说道：“是你们让我这个生日过得与众不同，让我十分感动！”客人称她为酒店的“红衣天使”，并感谢酒店贴心周到的服务。 周倩的性格就像她的笑容一样充满阳光，时刻感染着周围的人们。笑，一旦成为从事某种职业必备的素养以后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，更加需要付出真实的情感。每当她走上工作岗位，总是让新的一天从微笑开始，在她的笑容中倾注自己的真情实意，令客人感受到她发自内心的欢迎和重视。客人邹先生出差在外不便带过多行李，入住酒店时正值深秋，衣衫略显单薄的邹先生感到一丝微凉，周倩立即为邹先生送上热姜茶，并建议邹先生有时间可以去附近的万达看看服装。邹先生赞道：“从第一天入住到退房，全程都是周倩这个小姑娘接待的，每次看到她，她都会热情的跟我打招呼，隔着口罩也能感受到她的温暖笑容。”天气虽冷，她却像小太阳一样用温暖照耀客人的心田，正似“杲杲冬日光，明暖真可爱。”
　　服务不分大小，点滴便能感动。一纸手绘卡片，一块精美蛋糕，一张温暖笑脸，一份有意之心，把关注宾客落实到了实处！
　　宾客服务团队心系客人，将继续秉承“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，竭诚为每一位客人提供服务。

车都店前厅部 张涵

能风雨无阻为客户送餐的不仅仅只有外卖骑手，还有我们金盾舒悦酒店的销售团队！
　　2021年11月， 杭州突如其来的疫情，让我们失去了几个大的生意活动，正当我们为年底的业绩担忧之时，杨艳接到了平安公司的外卖送餐单，这笔收入足以让我们重振信心，也瞬间打开了我们的思路！尽管疫情防控形式严峻，我们依然坚信市场上还有我们可关注并挖掘的地方，原本会议接待、餐饮作为酒店客房的配套服务，在本月也唱起了主角。酒店上下忙得热火朝天，厨房出餐应接不暇，工程部师傅围绕客房、会场也忙得不可开交。因酒店上下男士并不多，故每天外出送餐成了一大难题。会开车的人不少，这外卖送餐也是个力气活儿，30份盒饭、例汤、水果等物品装了满满两箱。第一天送餐时，全无经验，杨艳带着部门两名女生一起要将外卖盒移到车上，由于车门窄，女士力气偏小，只能一个人在车内拉，一个人从车外往里推，就这样一点一点移动外卖盒，操作得很困难。部门经理第二天向酒店领导申请支援，综合保障部周维经理二话不说，带着销售人员一起为客人送餐，搬搬抬抬毫无怨言。在各部门的通力协作下，我们最终圆满地完成送餐任务。
　　我们的辛苦努力也没有白费，平安公司向我们下了一个月的外卖盒饭订单，一直订到12月份。在这期间，疾控和其他单位的送餐工作也络绎不绝地进行着，11月餐饮任务超额完成，这累累硕果，于我们而言就是最好的激励，付出终有回报！

　　我们的辛苦努力也没有白费，平安公司向我们下了一个月的外卖盒饭订单，一直订到12月份。在这期间，疾控和其他单位的送餐工作也络绎不绝地进行着，11月餐饮任务超额完成，这累累硕果，于我们而言就是最好的激励，付出终有回报！
　　而令我最为感动的，是各部门之间的高度配合！我最初来到汉口店，感觉很不适应，因为各部门之间配合尚在磨合中，在我们一起经历2020疫情的考验后，真正懂得了上下同欲者胜的道理。现在，各部门之间慢慢融合，真正体现了酒店全员通力协作，为同一个目标共同努力，相信未来，我们也一直会保持这样的势头，一起向前。

汉口店市场销售部 陈琳

带着理想与追求，我来到了金盾托管建行大学湖北省分行分校，成为这里的一员，深感荣幸。
　　记得入职那会，正值培训班接待繁忙时期，前台人手短缺，对于业务知识不是很了解的我一片迷茫，在领导和同事的耐心指导下，我逐渐熟悉了前台基本操作流程。快速的为学员办理入住、退房、续房、换房和查询等业务，力所能及的为客人服务提供，随时和楼层保持沟通联系，掌握房态变化，合理分配房间。
　　理论培训中，了解了公司的企业文化和服务理念以及长远目标。金盾托管建行大学湖北省分行分校是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的，公司给予每位员工人性化的管理，给每位员工足够的空间展现自己。企业文化的洗礼，让我没有了陌生和紧张感，公司的服务理念，让我感动，让我找到了一种久违的归属感。 面对这样一个积极、向上、快乐的团队，我会尽快让自己成长起来，发挥年轻人的学习能力强，工作热情高的优势，多向有经验的同事学习，使自己尽快的能融入团队，独立高效的完成本岗位工作。坚持创新，坚持学习，新的起点，新的舞台，我会加倍的努力，与企业共成长！

赤壁店客房部 李秋梅

家是温馨的港湾，家能给人带来快乐，让人有归宿感，当人疲惫不堪的时候第一时间想到的就是回家。我有两个家：一个是我每天早出晚归落脚的家，还有一个就是让我每天充满活力，辛勤劳动，努力工作的家---那就是金盾舒悦酒店。
　　我在2019年8月与金盾舒悦酒店结下了缘分，转眼间已过去3年，回想起这3年，我有太多的感慨。
　　在这里，我见证了金盾舒悦酒店从重装、开业到今天的稳步发展。回想起当初筹备期间，每天走进施工现场，到处都是施工材料，人来人往，现场也比较乱，家具上积了厚厚的灰尘，我心里也会冒出想离开的念头。但随着开业的日子越来越近，工作内容逐渐增加，每天要参加培训，要跟进房间物品摆放、打扫，忙忙碌碌中又感觉有些甜，甜在哪里？甜在部门领导们每天给我们打气，说：“你看房间被你们清理得多干净！”
　　2019年9月8日金盾舒悦酒店以崭新的面貌开业，10月，来自五湖四海的客人陆续入住酒店，在这个时候，前期培训的知识点终于用上了，每当我遇到新问题时去找老同事请教，也得到了她们很多的帮助。
　　最让我感到荣幸的事情，是10月份酒店接待了世界军人运动会，舒悦酒店变得名气十足。在后来的日子里经常有客人赞道：你们酒店还接待了军运会客人，了不起！这些话听在耳里，记在心里，我觉得这是对金盾舒悦酒店的赞美，也是对我们每一个金盾人的赞美。
　　2020年初，武汉突发新冠疫情，金盾舒悦酒店的生意经历了一次大波折。在疫情的影响下，酒店行业不景气，很多酒店都面临着巨大挑战，在董事长舒建辉先生的带领下，我们克服困难，酒店又恢复了生机。直到今日，酒店发展越来越好，真正做到了“小身材大产出”！不管是酒店还是员工，都得到了很大的成长，这也让我无比庆幸自己当初选择留下来是正确的。

　　三年时间，让我深刻的明白了一个道理，酒店的成长与我们员工之间也是息息相关的，我们在工作中越加努力，越加认真，酒店的发展也就越好。作为一名金盾家人，我时刻要与酒店融为一体，牢记为把金盾大酒店打造成百年老店而努力奋斗的长远目标，与酒店共同前行，向每一位金盾同事学习，在平凡的岗位奉献自己的一份力，更好地回报酒店，我的家！

汉口店客房部 曾宪琴