寻找“第3选择”，探索“双赢”之路——读《第3选择》有感

孟庆焕

　　《第3选择：解决所有难题的关键思维》是美国学界的“思想巨匠”，影响美国历史进程25位人物之一的史蒂芬·柯维人生中的最后一部作品。他最广为人知的代表作是《高效能人士的七个习惯》，想必很多人都读过这部经典之作。

　　这本《第3选择》，史蒂芬·柯维致力于通过改变人们的思维模式寻求协同，去寻找第3选择，而解决许多看似无法解决的问题，如个人问题、家庭问题、工作问题、邻里以及更广泛领域中的问题。

大多数冲突都是两方面的，第1选择是“我的方法”，第2选择是“你的方法”，通过协同，我们可以得到第3选择——“我们的方法”。一种视角更高，更好地解决冲突的方法。我们不是采用“你的方法”或“我的方法”，而是采用协同方法来达到更好，更有成效的结果。你和我在一起的力量远大于我们单个人的力量。而能否放下彼此的方法去寻求第三选择，取决于我们的认知模式。认知模式影响我们行为的思维形式或类型，支配着我们的行为。行为决定着我们得到的结果，得到的结果建立在我们行为的基础之上，而我们的行为取决于我们如何看待周遭的世界，也就是我们的认知模式。

　　如何找到第3选择，分为四步：第一步，我看到自己，将自己视为有独立判断力和行为能力的独一无二的个体。第二步，我看到你，视他人为人而非物。第三步，我找到你，找出冲突，而不是回避或自卫。第四步，我和你协同，找出一种更好的从未想到过的解决方案，而不是陷入相互攻击的循环。

　　为了有效达到协同，史蒂芬·柯维提出了“发言权杖沟通法”，只要发言者手持“发言权杖”就不会被人打断，直至发言者认为自己的话已经被充分听取和理解为止。“发言权杖”关乎的不是赢得争论的胜利，而是倾听和理解。在全球文化中，没有任何东西比理解他人更为重要。

　　“发言权仗沟通”的本质是用同理心倾听。在冲突中，当别人发言的时候，我们通常想的是自己如何回应和反驳。我们无法透过我们之间的“墙”倾听彼此。相反，用同理心倾听寻求的是理解彼此的想法与感受。同理心发生在当我们在他人内心找到自我的时候，我们透过对方的眼睛观察现实，我们感受对方的情感，分享对方的痛苦。用同理心倾听，并不代表我们赞同别人的观点。他表示我们在努力领会别人的观点，意味着聆听他人所表达的内容与情感，以便我们能够站在对方的立场上，体会对方的感受。人类最大的心理需求便是被理解与被重视。

　　现实生活中，许多无法解决的矛盾可能都来自于沟通障碍。缺乏有效的沟通，彼此不理解就会导致矛盾越来越深，小到家庭琐事，大到国际关系。我们不愿意用同理心站在对方的立场上思考问题，总是觉得自己很委屈。丈夫在单位忙了一整天，项目不顺利，被上司大骂，下班回到家后发现妻子没做晚饭，房间里也杂乱不堪。丈夫当时就火冒三丈，妻子也大发雷霆。丈夫没有意识到妻子独自在家照看两个孩子，操持家务的辛苦，妻子也没有体谅到老公工作的不易，彼此只看到自己都不容易，没有感知到对方内心的无助。很多时候，我们可能只需要对方的一个拥抱、一句安慰、一句“我懂你的苦”的理解，正如电影《阿凡达》中的经典台词“I see you”真的很重要。

　　在很多问题上，我们追求“我赢你输”的终极目标，往往耗尽心力，换来的却是两败俱伤。第3选择是让彼此协同，探寻双赢之路，既不是“我赢你输”也不是“我输你赢”，而是“双赢”。探寻第3选择看似很难，但只要你我愿意，在良好沟通的前提下，一定可以找到“双赢”之路。