感谢有你：客户服务中心坚守岗位跨新年工作侧记

陈起

　　12月31日晚，大玉米霓虹闪烁，大卫城人山人海，也许你正享受着跨年的快乐，也许你正徜徉在假期的惬意中，也许你正与家人团聚共同告别2021。然而在淮河路办公区，客服中心账务班却灯火通明，今晚对她们乃至整个公司来说都意义非凡——年底电费结零。

　　“家里没人带孩子，工作这边实在走不开，没办法，只能把孩子带到办公室陪我一起跨年了。”班长郭菊梅这样说道：“孩子很乖，来了就安安静静地写作业，每年的这个时候我都没有陪过她，她知道今晚对妈妈很重要，感谢孩子的理解。”说完，郭班长又继续忙了。

　　账务班全体员工用认真执着、一丝不苟的敬业精神，圆满完成了2021年公司年度电费结零工作，确保全年电费颗粒归仓。

　　正当大家还沉浸在新年的氛围中，享受第二天假期时，嵩山路营业厅便开始工作人员值班，正常营业接待客户了。“新年好，我在门口路过看到营业厅大门竟然开了，正好顺道把电费交一下，想不到你们今天还正常上班，辛苦啦！”客户王阿姨交完电费对工作人员秦奇燕这样说道。

　　元旦假期，当人们都沉浸在阖家欢聚的时候，客服中心的工作人员一直默默坚守岗位。为方便客户能正常办理业务和缴纳电费，让客户用上优质电，放心电，嵩山路营业厅除了法定节假日外，其余时间正常营业厅，为客户缴纳电费和办理业务提供了极大的便利，保障了客户在节假日仍然能享受到一如既往的优质服务。

　　一直以来，客服中心嵩山路营业厅积极践行“你用电，我用心”服务理念，从工作质量、业务技能、服务态度、规范管理、素质内涵上，不断推进高效率的供电优质服务品质，增强服务功能，拓宽服务领域；不断增强窗口人员的责任意识，提高业务水平。新的一年，嵩山路营业厅将继续践行“三心”的服务态度，以实际行动确保全年零投诉的目标。

　　2021年，完美收官；

2022年，祝愿美好。